文/罗晓
当铺不是穷人的“专利”
据有关部门统计，自1987年“四川华茂典当行”挂牌营业后，与中国人久违的“当铺”就开始重新进入市民生活。此后，典当行就如雨后春笋般发展起来，截止目前，据国家经贸委的最新统计，我国已有登记在册的典当行1100多家，分别分布在除西藏之外的30个省、自治区和直辖市。
之所以越来越多的人选择当铺，最主要的原因是现代当铺的出现解决了老百姓临时性资金需求。江苏省中天典当行有限公司凌家龙董事长比喻：“典当行是老百姓的应急灯，是投资者的加油站，是中产阶级的保险箱。老百姓在急需用钱而又一时无钱时就可以上典当行。”
有关人士曾对因“急用钱”而上典当行的市民进行过分析，发现主要有几种情况：一是从事经营活动的投资者，资金临时周转发生了问题，所以拿出自己的贵重物品进行“应急”；二是子女上学、看病急需用钱等；三是意外事故，如外出旅游时钱包被盗，举目无亲又无回家路费等；四是购买收藏品、证券等急需用钱。当然，也有市民不是因为急需用钱而上典当行的，如一些“白领阶层”，他们主要是将典当行当成贵重物品的保险箱，临时外出后将贵重物品往这儿一放，当然要比放在家安全得多。总之，人们对资金多样化的需求，必然带来资金融通的多渠道和多样性。典当行服务早已不再是穷人的专利，这是今天的典当行同旧社会中当铺的根本区别。
频频遇假，典当行的困惑
虽然现在到典当行寻求服务的大多是生意人或家里有急事的人，绝少有因穷困到典当行当东西的。但从典当行反馈的信息看，倒是有不少居心叵测之人频频使假，想从典当行这里大捞特捞，令人防不胜防。江苏省南京聚宝典当行自开业至今的半年多内接待过多名抵押“劳力士”名牌手表的市民。然而经鉴定，这些表八成以上都是假的。该典当行黄经理说：“一块‘劳力士’表值三万元，抵押的钱也有万把块，而假货只值几十或上百元，所以我们每次都请专业人士做鉴定。”金惠典当行干脆明确表示只接受黄金首饰典当。该行经理卜恒林说：“我们只按黄金重量折价，再贵的宝石戒指我们也只认底座黄金的价，不认宝石。此法虽然挡住了不少顾客，但却可以避免风险。”
目前绝大多数典当行都要求顾客提供身份证，所以典当行也常遭遇赃物。南京市聚宝行就曾接待过一名十七八岁的孩子，要当一台摄像机，说是人家送他的生日礼物。可工作人员发现有可疑之处，遂向公安机关汇报，结果证实果然是偷来的。假还体现在顾客自身上。有些顾客因为赌博输钱而偷偷将家中东西拿出来抵押，试图赢钱后再把东西赎回去，所以留下的地址电话都是假的。原因是怕家里人知道。
有些前来当东西的市民自己也不知道物品的真伪。曾有一位女士拿着一个翡翠戒指来典当，经鉴定，所谓的翡翠戒指只值三五元钱。
不规范之处何其多
典当行遇到的困惑大多是顾客带来的，这无疑影响着典当业的健康发展。但是，除此之外，典当行自身的不规范经营，是当前典当行业面临突出问题，亟待规范。
为规范典当行为，堵塞不法分子的销赃渠道，加强对典当行业的监督管理，自9月10日起，国家经贸委和公安部已经联手对当前典当行业进行清理整顿。据了解，整顿期间，他们将对符合条件的典当行核发《典当经营许可证》，对于有严重违法经营行为、自行停业连续达6个月以上的、无固定场所的以及在2000年末未能通过特行年审并被公安机关收回“特种行业经营许可证”等的典当机构，将直接予以撤销。其它违规情形，有关部门也将视情况分别责令限期整改或予以取缔。
明天会更好
早在1996年，我国政府在对典当行业进行清理整顿时曾出台过《典当行管理暂行办法》，但随着时间的推移和典当业的飞速发展，这部《办法》中的许多监管措施已是明显滞后，制约了典当业在新的市场经济环境中的生存和发展。鉴于此，今年8月8日，我国政府正式发布实施了新的《典当行管理办法》。新《办法》同老《办法》相比，无论是在开办典当行的行政审批程序上，还是在典当行的经营范围上，都有所放宽。这些政策上的松动将是促使典当行业更快发展的直接因素。比如，以前典当行不得涉足房产地、交通工具等抵押活动，不得设立分支机构，如今这些规定都已不复存在。
但是，仅有政策的放宽还远远不够，典当行业需从提高业务员素质，加强宣传、提高广大市民典当意识等方面入手。切实让典当行业与市民的生产生活联系起来。准确定位服务对象是当前典当行业应面对的首要问题。个人质押是典当业务的主体，但千儿八百的怎么也成不了气候。而个体经济、中小企业的迅速发展使他们急需生产经营资金，并且他们有偿还能力和较好的信誉，典当行应把他们定为主要服务目标，不仅可以获得可观的利润回报，还可以通过为个体经济、中小企业融资，增强自身实力，提升自己的地位。
其次，典当行既是“特殊的工商企业”，就应严格按照企业的经营思路调整其经营模式。典当行要狠抓服务质量、打出自己的“品牌”，才能求得发展。典当行对客户的服务体现在当前认真评估当物价值，典当时尽可能简化程序、迅速便捷，以一种良好的经营形象出现在客户面前，赢得客户青睐。
再者，对于一个城市来说，合理调整典当行地区布局，拓宽业务范围，深挖业务潜力也是典当行业的必经之路。总之，体制转变和新《典当行管理办法》的出台在给典当行业带来希望、机遇的同时，也带来了挑战。显然，随着市场竞争的加剧，一些经营不善、服务不佳的典当行将最终被淘汰出局。因此，笔者以为，只要不断提高、永无止境地追求服务的最高品质，典当行业就一定能够在新的竞争条件中赢来更加灿烂的明天。
