自助柜员机的显眼部位贴有冠字号查询的标志本周二，福州市民林先生在位于仓山区的一家商业银行ATM机上，取了几张百元钞票。他取完钱就直接将其放包内，也没有打印回执单。下午，林先生在消费时，发现其中一张是假钞，且怀疑是在银行取到的。林先生与银行交涉后，调取了录像核对，得知所取钞票的冠字号与假钞不符，假钞并非从银行取出。
福州银行业人士建议，取款人应尽量在可提供冠字号功能的柜台或自助设备上取现，这对假币纠纷的查询和解决会有积极作用。取款后建议留下取款回执单。若遇到争议，取款人可持回执单到相关银行网点申请查询处理。
并非所有自助取款设备都能打印冠字号
一些只在后台记录但可查询
昨日，记者走访了多家银行网点注意到，包括中行、建行、交行、光大银行等多家银行的多个网点的自助取款设备都能够实现打印冠字号的功能。客户在取款设备取现后，屏幕上会显示“打印冠字号”的选项，选择后便会打印出一张如银行回执单一样的凭条，其中包含了交易时间、金额及所交易钞票的冠字号。
“假设市民怀疑在银行取到假钞，打印下冠字号就对他们维权有利，因为它们不会重复且无法伪造。”一名在国有银行就职的工作人员表示，银行在给ATM清机加钞前，都会对所加现金通过A类点钞机或清分机进行清点，过机清点的钞票冠字号码都会保留在点钞机或清分机的存储卡上。
记者发现，支持冠字号功能的自助取款设备中，也并非全部都可以打印冠字号。银行相关工作人员表示，虽不可以打印，但是大部分的ATM机可以实现查询冠字号的功能。“带冠字号查询功能的ATM机，在机器上都有相应的标志。通过这些机器进行的每笔交易，冠字号在后台都会有记录，当有争议发生时，银行工作人员查询可以比对确认。”
“不迟于2013年底，通过取款机办理的取款业务实现冠字号码查询；不迟于2014年底，通过存取款一体机办理的取款业务实现冠字号码查询；不迟于2015年底，每一笔存取款业务，都能实现冠字号码查询。”上述人士表示，按照人行提出的这个进度要求，并没有明确提出自助取款设备必须要提供打印冠字号的服务，只强调了查询功能。
柜台暂不支持打印冠字号
工作人员建议保留业务回执单
除ATM机以外，一般高于两万元的取款，需要在柜台进行办理。昨日，记者在两家大银行的柜台了解到，目前在柜台取现无法实现打印冠字号的功能。这种情况下，持卡人取款一定要记得保存相应的回执凭证。
记者昨日在省体育中心附近的一家银行网点柜台进行取款操作，取出款项后，工作人员将取出的现金以及交易回执单递出，示意签字确认，但并未提及是否可打印冠字号，记者主动询问后得知该银行柜台取款不支持打印冠字号。
那么假如在柜台取现怀疑收到了假钞，该怎样举证呢？银行的柜台工作人员指着柜台上贴着的一个“查询冠字号”的黄色标志介绍，贴有该示意牌的柜台，是支持客户查询冠字号码的。客户可留底回执单，以备日后查询使用。
“如果是通过柜台取款，给客户的钱款都会用点钞机清点，冠字号在回执单上的确无法体现，但是通过点钞机后会在后台留有记录。”一家国有银行的柜台工作人员介绍，正因为如此，取款人在取款后收到的业务回执单应该妥善保管。要是怀疑收到假币，通过回执单可以查询到具体业务，从而得知冠字号。“但是这需要去比对，也不能保证每笔都准确查到，因此还是建议取款人当场点清。”
通过后台查询冠字号不影响举证
但应在办理业务后20个工作日内申请
福建闽君律师事务所的卓文彬律师介绍，取款人若离开了柜台或ATM机后认为是在银行取到了假币，因很难说清这些货币是否已经流通，因此取款人举证和维权的难度很大。“事实上，实现冠字号的查询和打印，是在于实现了对钞票的追溯，是对‘离柜概不负责’可能导致取款人取到假币受到损失的一种补救措施。”
但从证据层面的角度来说，自行打印出冠字号和通过银行后台记录查询区别并不大。卓文彬表示，在柜台或自助设备取款时，取款人没有权利强制要求银行一定要提供冠字号给客户，但倘若出现了纠纷，取款人则有权利向银行查询或索要冠字号与假币相互比对印证，银行应当配合，如果二者冠字号一样，则基本可以认定是从银行取出的。
此外，卓文彬律师也表示，假如取款人怀疑收到假币，向银行提供该笔交易的回单，也可以作为相关证据。
对所取货币存疑，如何申请查询冠字号？据一家大银行省分行相关部门人员介绍，应在办理取款业务之日起20个工作日内(含取款当日)，携带有效证件(身份证、军官证、台胞证或护照等)、疑似假币实物、办理取款业务的证明资料(银行卡、存折、取款凭证等)，到该行的网点提交申请查询。
记者 黄弘妍 文/图
