买保险能用现金吗?销售人员表示“有点难”,监管对此再表态!

2021-01-21 20:55:01 作者:新浪金融研究院

  商家拒收现金后果如何?央行再次表态!

  1月21日,央行发文称,将严肃整治拒收人民币现金行为。值得注意的是,去年第四季度,央行依法对16家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚,处罚金额从500元至50万元人民币不等。其中,中国人寿、大地财险、平安财险和新华保险均因拒收现金“吃”下监管罚款。

  新浪金融研究院发现,保险公司拒收现金被罚现象尤为集中。某健康险公司区域销售总监表示,目前该公司保费的支付方式大都以银行转账和其他线上支付方式为主,使用现金较为“困难”。

  事实上,自2018年起人民银行就多次发文强调现金支付的地位。拒收人民币现金的行为,既损害了人民币的法定地位,也损害了消费者对支付方式的选择权。此外,有网友在微博评论称,并不清楚对拒收现金行为的举报途径,希望社会各界加以宣传。

  央行同时表示,下一阶段将坚持宣传引导与严肃惩治相结合,持续深入整治,畅通投诉举报渠道,规范核查相关线索,对核实为拒收现金的行为依法处罚并予以曝光,切实保护消费者的合法权益。

险企拒收现金行为集中

有销售人员称使用现金“较为困难”

  2020年岁末,人民银行营业管理部公布多张罚单,对包括中国人寿北京市分公司北纬路营业部在内的多家公司拒收现金行为进行处罚。

  其中,中国人寿北京市分公司北纬路营业部被处罚款50万元,相关责任人张莉对拒收现金行为负有直接责任,被处罚款5万元。

  同年12月18日,人民银行雅安市中心支行对平安财险雅安中心支公司给予警告处分并罚款1万元,处罚缘由为未严格执行《中国人民银行公告[2018]第10号》相关规定。

  据悉,上述公告的出台旨在规范旅游、餐饮、零售、交通运输等行业以及行政事业、公共服务等领域的现金收付行为。此外,中国大地财险保定中心支公司、新华人寿保险阿克苏中心支公司此前也皆因拒收现金被罚。

  值得注意的是,近期保险公司拒收现金被罚现象尤为集中。随着数字化的大规模普及,加之疫情影响,保险业务线上化进程加速推进,不少保险公司还“试水”直播带货,产品从销售到核保的全流程都可以在线上完成。而在产品销售的支付环节,现金这一最传统的方式似乎已逐渐退出了大众的视野。

  新浪金融研究院从一位健康险公司区域销售总监处得知,目前该公司保费的支付方式大都以银行转账和其他线上支付方式为主,使用现金较为“困难”。另一位财险公司销售人员则表示,“部分中老年客户在办理车险等业务时还会使用现金缴纳保费”。

中国人保APP截图中国人保APP截图

  此外,新浪金融研究院通过中国人保APP咨询在线客服获悉,目前该公司大部分地区已经实行线上支付。客服同时提醒,可在APP测算保费并提交订单后,尝试选择上门支付方式。

监管多次规范现金使用

部分网友表示不清楚如何举报

  去年11月,一则湖北宜昌老人冒雨用现金交医保被拒的视频引发舆论关注。在被爆料的视频中,工作人员面对冒雨前来缴纳医保的老人却表示,“不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付”。

  针对不少机构和个人“排斥”使用现金的行为,监管部门迅速出台一系列举措,保障人民群众“安心”使用现金。

  当月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式。其中规定,任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

  不久后,人民银行下发2020年第18号公告,根据相关法律法规,结合《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》有关要求,就规范人民币现金收付行为提出有关事项。

  其中,针对现金收付服务主体规范,公告称,金融机构、非银行支付机构和自助服务机具厂商应执行人民币管理相关规定,优化现金服务。其中,金融机构与客户面对面办理金融业务涉及现金收付及费用缴纳的,金融机构应在营业场所设置人工现金收付通道。金融机构作为行政事业性收费或公共服务收费受托方的,应设置人工现金收付通道。

  事实上,自2018年起人民银行就多次发文强调现金支付的地位。拒收人民币现金的行为,既损害了人民币的法定地位,也损害了消费者对支付方式的选择权。

  去年12月16日,新浪财经《央行研究》专栏刊登了《现阶段保留现金使用的必要性研究——基于普惠金融和消费者保护视角》一文。人民银行金融消费权益保护局课题组在研究文章中指出,要大力规范支付机构的营销宣传行为,防止过度夸大“无现金社会”而误导商户和消费者,避免将现金使用与非现金支付对立起来,避免给特殊群体带来“拒绝移动支付就寸步难行”的认识误区和被排斥感。

  商家拒收现金的行为也引发了不少消费者的“共鸣”。21日晚间,“央行严肃整治拒收人民币现金行为”话题词冲上热搜。不少网友在吐槽自己曾经遇到拒收现金糟心事的同时,也提出疑问,若遇到上述行为如何向有关部门进行举报。

  人民银行成都分行曾发文指出,鼓励公众通过12363公开电话、人行政务值班电话和其他方式投诉和举报拒收现金行为,人行成都分行将立即受理并及时处置。同时,引导公众按照“谁主张谁举证”的法律规定,保全证据,有效维权。

  此外,人民银行天津分行还提示,公众或消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的,应妥善保留相应的证据或线索。公众维权时,既要关注拒收现金问题,更要注意维护自己的消费权益。

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