一家险企25年经营心得:企业的成功是价值观的成功
慧保天下
8月22日,泰康保险集团迎来25周年司庆,并于当天举行捐赠仪式,正式向武汉大学捐赠10亿元,用于设立“武汉大学泰康医学与教育基金。本次捐赠不仅是武汉大学历史上受赠数额最大的一笔,也是我国大学数额最大的捐赠之一。
陈东升与武汉大学校长窦贤康签署协议
作为一个与“慈善”密切相关的行业,由保险公司来做这件事既在意料之外,又在情理之中。
事实上,由于前期简单粗暴的发展方式,保险业曾长期受到舆论质疑,当下行业所面临的发展困局也被视为表面是商业模式出现问题,本质则是价值观出现问题——在强烈的逐利心理驱使下,所有的动作都出现了变形。这也意味着,中国寿险业迈过眼前的难关,最根本的,还是要从解决价值观的问题入手。
成立25年间,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升反复强调的一句话就是“初心不改、创新永续、商业向善”,并直言“泰康的成功,就是价值观的成功”。可以看到,无论是泰康在公益事业方面的一次次投入,围绕医养保险产业链展开的布局,所体现的其实都是泰康对于人类命运、未来生活的深切关注,而这种持续的关注也反过来促进了泰康的模式进化与商业成功。
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武汉大学10亿元、河南暴雨灾害5000万元……一个月时间,泰康累计捐赠已达10.64亿元
据介绍,此次泰康高达10亿元的捐赠将设立“武汉大学泰康医学与教育基金”,用于支持武汉大学建设一流医学和生命科学学科,持续提升我国医学和生命科学领域的科技创新能力。
这已经不是泰康第一次向武汉大学进行捐赠。早在2013年,武汉大学120周年校庆之际,陈东升就曾出资1亿元捐建万林艺术博物馆,这在当时,也是武汉大学最大的一笔捐赠。
对于泰康而言,这笔10亿元捐赠的象征意义也是巨大的,作为一家深耕寿险产业链、在医养领域全方位布局的险企,关注人类福祉、未来生活一直都是泰康鲜明的标签。
实际上,就在1个月前的“长寿时代老龄健康产业峰会”上,泰康还与国家开放大学签署协议,推出国内首个全国性老年教育奖学金——“泰康乐学奖学金”,旨在鼓励全国长辈践行终身学习精神,展现长辈独立、自主、自强的享老生活风采,首期投入400万元。
7月21日河南暴雨灾害发生后,泰康保险集团除第一时间启动突发事件应急预案,发挥在大健康领域的专业优势,紧急调动全集团资源,快速开展应急工作,全力助力政府及社会各界防汛救灾外,还快速宣布将通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元,联合前线的救援机构和慈善组织,约定用于受灾影响严重的郑州等地市,保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资、支持灾后重建工作等。
这之后的数日,泰康溢彩基金会“支持上海养老领域服务能力提升”公益项目又宣布正式启动。据了解,此次泰康溢彩基金会投入1000万元,与上海市养老服务行业协会共同开展为期三年的合作,通过赋能与扶贫两种模式分享泰康医养护理的先进经验,增强养老机构设备条件,升级服务能力和管理水平。
同时,辅以泰康之家、泰康人寿、泰康养老等系列志愿服务、长者智能技术运用能力提升等公益活动,支持和动员社会力量创新实践,形成具有广泛覆盖面、可复制、可推广的行动项目库,助力“大城养老”体系建设。
粗略计算,短短一个月时间内,泰康通过各种方式进行的捐赠金额已经累计达到10.64亿元。而这还只是其成立25年来进行的诸多公益事业中的几个案例而已,据统计,截至目前,泰康及陈东升累计公益捐赠金额已近20亿元。
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25年坚守公益事业,溢彩基金会助力多地养老体系发展
成立25年来,泰康在公益事业方面的投入是持续的、广泛的,涵盖医、养、教育、灾害以及各类重大活动、突发事项等,且每一个都与人类本身的生存发展密切相关。
溢彩基金会上海项目之前,泰康已在多地启动和开展“溢彩公益计划”。2018年,在泰康首个公益日暨22周年司庆活动上,“溢彩公益计划”捐助的两家首批机构——延安八一敬老院、井冈山市中心敬老院揭牌。同日,北京市丰台区南苑社会福利中心等8家第二批受助机构代表获颁《“泰康溢彩公益计划”捐助确认函》。
三年时间,北京市石景山区民族养老院、延安市宝塔区麻洞川乡“泰康溢彩互助幸福院”、湖北荆门市福寿居、湖北黄石市福利院、北江西上饶福海老年公寓等诸多养老机构陆续接受到泰康溢彩基金会的资助。通过“溢彩设备”、“溢彩培训”、“溢彩科技”等公益赋能包,这些机构不仅管理和服务大幅改善,更是在当地起到示范效果,作为标杆带动当地养老产业共同发展。
据统计,截至目前,仅泰康溢彩千家旗舰项目资助养老机构就已经达到158家,覆盖35个省市自治区。正如泰康保险集团董事长、泰康溢彩发起人陈东升在设立泰康溢彩基金会时所言,“泰康溢彩的成立,标志着泰康的公益事业步入一个新时代,以更专业、更系统、更长效的方式构建公益生态,探寻社会问题的解决之道。”
泰康一直奉行以人为本践行商业向善的社会责任,25年里公益活动未有间断,泰康溢彩只是泰康公益事业的“冰山”一角,是陈东升对公益事业深入实践和思考后的新思路。一直以来,泰康把公益活动作为事业的一部分,始终在思考、在探索、在实践。
在捐资助学方面,1999年,泰康人寿在湖南省安乡县灾区50万元捐建泰康王家湾希望小学。2007年发起并设立了首个面向全球华裔中学生的“丘成桐中学数学奖”。2006年至2010年期间,泰康人寿捐资400万元为北京大学、中国人民大学等8所高校的保险院系学生提供助学金……
在助力重大社会经济事件方面,2000年北京申奥期间,泰康为参加“中外摄影家聚焦北京”申奥活动的50名外国摄影家提供总保额为500万元的保险;2009年,60周年国庆典礼中,泰康为国庆游行群众捐赠超200亿元保障保险……
在人类大灾大难面前,泰康更是一次次主动请缨。2003年,泰康人寿应对非典,最先推出抗击非典专项险,同时为医护人员捐赠保额高达1.5亿元保险保障;2008年“汶川”、2010年青海玉树和2013年雅安三次地震灾害,泰康合计捐款近1000万元,帮助灾区进行生计恢复及灾后重建……
尤其触动人心的是,2020年在武汉抗击疫情的最紧要关头,泰康捐出泰康同济(武汉)医院紧急改造、投入抗疫,最终医院与军队援鄂医疗队携手成为抗疫战场的主力军,共收治2060名患者。2020年9月8日,全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上,泰康同济(武汉)医院、湖北省楚商联合会荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”,泰康成为金融行业唯一获表彰集体。
正如个体的行为由价值观决定,企业的每个举动映射出的也是每家企业的价值观。自1996年泰康成立以来,陈东升反复提及商业向善,公司全部的公益项目和公益行动,就成为其“商业向善”理念最直观的一面。
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贯彻商业向善理念,用市场的方式为人民服务
近年来,泰康保险集团凭借首创的“保险+医养社区”的商业模式,在激烈的市场竞争中脱颖而出,而2020年,陈东升一篇关于长寿时代对于社会经济所产生的深刻影响的深度分析文章,更是让人们认识到了泰康保险集团强大的战略能力。
对此,陈东升曾撰文《战略决定一切》详解泰康保险集团的战略规划,在文章中,他明确表示,战略包括愿景、使命和文化价值观,泰康的成功就是价值观的成功。
在他看来,跑马圈地,野蛮增长,靠关系、资源发财是不可持续的。百年老店是靠创新得来的,是靠团队得来的,是靠风险防范得来的,是靠完善的治理结构得来的,是靠文化价值观得来的。而“商业的本质就是以人为本,就是商业向善,就是用市场经济的方式方法为人民服务。”
由是观之,泰康成立25年来,除了上述公益事业外,其余所有的经营活动其实也始终都践行着“商业向善”的理念,从解决人的实际需求出发,或提供产品或提供服务,或公益形式或商业形式,而本质都是为人民服务:
例如,泰康坚持“分享成功、奉献社会”的理念,将责任意识融入公司战略和文化,逐步搭建起溢彩养老、公共卫生、艺术三大公益体系,用行动践行责任,增进民生福祉。
例如,泰康坚持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的初心理想,不仅为股东和客户创造价值,还积极服务国家战略,回应民生关切。
例如,泰康构建大健康生态体系,提供覆盖全生命周期的产品与服务,满足人们对长寿、健康、富足的需求,为应对长寿时代提供泰康方案,贡献中国样本。
战略与愿景、使命和价值观密切相关。愿景和使命是方向性的,愿景是企业自身的发展目标;使命更高一层,是企业存在能够给社会带来的价值和意义,是一种外部性。在这两者基础上,就会有企业的具体战略,战略是实现愿景与使命的途径与方法。价值观是底层系统,战略是价值观具体化的体现。
企业要做大做强,就是要把商业做得有序,有序解决人类社会的重大问题,满足人们对健康长寿、幸福欢乐的向往,商业有序是向善的内核外显。
透析商业向善的本质,也就理解了商业存在的意义,即通过价值交换来提升社会福祉和效率;理解了商业存在的理想主义,也就找到泰康25年坚持商业向善的信仰。