原标题：水滴公司IPO传闻背后 公众质疑不断、水滴互助关停、保险业务投诉多
来源：融中财经
作者 | 戴贤超
3月26日，水滴互助发布公告，原互助计划将于2021年3月31日18点正式终止。而在上个月，即2月18日，消息称北京纵情向前科技有限公司（简称：水滴公司）将在3个月内赴美IPO，最新估值已达100亿美元。对此，业内人士分析认为关闭水滴互助或是为上市扫除不确定性因素。
公开资料显示，水滴公司自2016年成立至今，5年来，累计为大病患者筹得370亿救助款，爱心用户数量已超3.2亿。并已完成7轮超40亿元融资，投资方包括腾讯、美团、IDG、真格等知名机构。
作为一家靠爱心捐助起家的水滴公司，即便是现在关闭了水滴互助平台，业务端仍有水滴筹、水滴保险两大板块。
在刚刚传出上市传闻后，就匆匆宣布关闭水滴互助，此举本身就耐人寻味。首先，水滴互助也因合规性问题面临强监管，去年9月，银保监会打非局发文，明确将相互宝、水滴互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动，并提出坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严厉打击各类非法商业保险活动。其次，水滴公司在“倡导”社会各界人士大献爱心的同时，其业务模式也受到不少社会公众的质疑，不少人认为“这是在以献爱心的名义做生意”。此外，水滴保险也被不少用户投诉存在“乱扣费”等问题。
01
关闭水滴互助
3月26日，水滴互助发布公告，原互助计划将于2021年3月31日18点正式终止。这是继美团互助、轻松互助关停后，国内又一家主动关闭的互助平台。据资料显示，截至目前，水滴互助累计筹集救助金超过19亿，救助近2万名会员。
水滴互助表示，为给用户提供更全面、更稳定的保障，将进行服务模式升级。对于在保障中的互助会员，将通过保险为其升级保障，投保一年期，最高保额50万元的健康险，由水滴互助承担保费。
同时，对于此前不幸确诊大病的会员，水滴互助承诺；“自首次诊断之日起180天内，可继续发起申请，若符合原互助条件，将由平台提供合理赔付。对于用户账户内的余额，平台将从公告日起5日内发起退款。”
作为国内知名网络互助平台，水滴互助突然宣布即将关闭，在业界引起哗然。也有观点认为一方面是为了合规，同时为水滴公司赴美上市扫清障碍。
值得注意的是，对于国内网络互助平台的相继关闭，在此前就早有征兆。近年来，网络互助的野蛮生长已经引发监管部门的注意，甚至有全国人大代表委员对此提出建议，针对网络互助的强监管即将来临，已是毫无悬念。
在今年“两会”上，全国政协委员、对外经贸大学国家对外开放研究院研究员孙洁也提交了一份关于加强网络互助平台监管的提案。
孙洁建议将网络互助纳入银保监会监管框架内，加快网络互助行业立法。在立法条件成熟前，可在银保监会指导下，先由行业协会牵头构建行业统一规则，组建行业NGO组织，规范经营行为，补齐制度短板，促进行业健康发展。同时，建立完善的资金监管制度。
早在2020年9月8日，银保监会打非局就曾发文，明确将相互宝、水滴互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动，并提出坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严厉打击各类非法商业保险活动。
或受未来监管政策趋严的影响，今年1月15日，美团悄然关闭其美团互助业务。3月24日，轻松互助官方突然发布关停公告。加上去年已经关停的百度互助，网络互助关门潮似乎来临。
02
公众质疑：左手慈善右手敛财？
作为头部大病筹款平台，水滴筹因开创了国内网络大病筹款0手续费，而受到广大用户一致好评。水滴筹创始人沈鹏曾公开表示：“在水滴筹上筹款不收取任何手续费，并且提现手续费也由水滴筹承担。”然而，满口的仁义道德，最终还是沦为一门生意。而沈鹏的承诺也很快被现实打脸。
2019年5月8日，有网友爆料在水滴筹捐款被收取了20元手续费。彼时，沈鹏还亲自现身辟谣，声称水滴筹成立以来就从没有收取任何费用，千分之六的支付通道费都是公司自费补贴，已累计补贴1亿多元。
仅不到半年时间，2019年10月11日，水滴筹官微突然宣布对原先的补贴手续费政策进行调整，调整后受益人群仅仅针对部分特别困难、积极自救人群，并于10月15日开始实施。
然而，此举最终招来网上无数痛骂和质疑，认为“水滴筹最终将手伸向筹款人的救命钱”。
或迫于舆论压力，2019年10月14日晚，水滴筹再发声明称补助调整之后，仍不收费，还加大对特别困难人群、积极自救人群帮扶力度。不过，据不少用户反映，目前水滴筹已经对提现收取千分之六的手续费。
而这只是水滴筹受到社会公众质疑的冰山一角。几乎是在收费风波发生的同时，水滴筹“扫楼筹款”事件爆发，令大病众筹平台陷入公众信任危机。
根据报道，水滴筹在很多城市招募“筹款顾问”。他们中很多人以医院为驻地，“扫楼”引导患者发起筹款，却不审核筹款涉及的疾病及治疗费用、筹款人经济状况等信息。患者完成筹款申请后，“筹款顾问”按单获得提成。
一些地推人员为了抢“病友资源”，在医院内与同行大打出手，令人感到惊奇的同时，又不免对大病互助模式产生质疑，这到底是慈善，还是一门生意？
03
水滴保险用户投诉多
水滴保险是水滴公司的另一大业务板块，也是其所有业务中唯一完全商业化运营的核心板块。
据官方介绍，目前水滴保险商城已与国内超过60家知名保险公司达成合作，推出超过260余款高性价比优质保险产品。截至2020年9月，累计保费超182亿元，累计保障用户数近1.4亿，76%的用户来自三线及以下城市。
而作为水滴公司唯一的商业化运作模块，水滴保险却一直遭到不少用户诟病，“在用户不知情的情况下扣费”、“虚假诱导”等质疑不断。
3月25日，一用户在网上发贴称：“自动扣钱，不知道的情况下，没有通知，要求退款。”
事实上，这并非个案。另一用户也在网上投诉称：“2020年12月21日，接到一份水滴保险公司的短信，说华为客服送一份保险，点开网址后输入了个人信息，保了一块钱的医疗保险。后面水滴保险公司的人员加了我的微信，并未提及每月缴费154元的事。”
后来该网友在查账单时才发现被自动扣费，而此时已经被连续扣费2个月。
对此，该网友找到水滴保险工作人员进行询问，而对方的回复内容也耐人寻味，声称：“自动扣费是由微信支付提供的一项服务，投保时必须开通，以避免后期因忘记续费导致保单失效。”
乍看这一回复并无问题，可问题是水滴保险并未明确告知这份保险金额，只是以赠送保险为由头，逐步诱导用户购买保险。
虽然，水滴公司的商业模式一直受到社会各界的质疑和诟病，但绝不能让做好事的人寒心，社会还是要多一点包容和理解，这样慈善事业和爱心才能传递下去。
面对公众质疑，水滴公司该如何取舍，才能走出信任危机？欢迎在评论区留言。
