杨玉成指出新华保险存在七大挑战
自8月18日上任新华保险党委书记、拟任董事长后一周，杨玉成出席新华保险“九十双飞”启动会，针对新华保险的未来发展提出总体方向，即大力推进专业化、市场化改革，把新华保险打造成一家更加专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流寿险公司。
杨玉成指出当前新华保险存在的七大挑战：
第一大挑战：核心竞争力不强。新华保险虽然在市场上位列“第一梯队”，但其市场地位不够稳固。新业务价值下滑在主要主体中比较严重。此外，还存在营销渠道转型相对落后、代理人尤其是90后高学历代理人流失严重、均绩优人力少等问题。对此，杨玉成指出，这样的业绩结果，表面上看是业务前线打仗失利造成的，事实上，市场厮杀中，拼的是整体战、立体战，拼的是公司内部协同的效率，拼的是“一盘棋”的综合实力。透过表层数据，深挖分析，问题就一目了然。
第二大挑战：区域布局的方向不清晰，资源投入效率偏低。公司发达地区和潜力增长地区，缺乏深度布局；公司具备传统优势的地区，缺乏巩固优势的投入和深耕；在一线发达城市、优质区位的市场份额偏低。
第三大挑战：客户经营体系不完善，没有真正做到以客户为中心。新华保险客群结构不理想，公司 90 后、00 后客户占存量客户的比率低；高净值客户占比低。这说明公司的客户分层分组管理做的还不够，没有差异化精细化地服务好不同类型的客户。
第四大挑战：激励约束不够市场化，人才活力没有得到充分激发。公司奖优罚劣的导向不够鲜明。内勤管理干部的考核档位没有根据实际贡献大小拉开差距，业绩计算方式不够透明，干部“能上能下”的通道不顺畅，缺乏人才锻炼和培养的机会。一线销售伙伴的《基本法》利益规则没有与时俱进，绩优导向不够鲜明，对个人绩优和团队绩优的重视不足，绩优人员利益水平在市场上的竞争力仍待评估优化。
第五大挑战：产品服务不够硬，设计研发没有做到以需求为先。公司爆款产品缺失，没有顺应市场需求的大势做足提前布局，对市场风口的捕捉不够敏锐，创新引领太少。品牌服务缺位，围绕养老、看病、康复这些刚性需求，尤其是医疗健康服务，还需持续深耕、形成精品。
第六大挑战：科技赋能缺乏实效，整体运营支持不到位。信息系统卡顿低效，对一线赋能的力度不足，客户与队伍反馈出诸多问题，体验不佳。数据处理不及时高效，一线提出的问题并未得到充分解决。整体科技赋能效率不够。
第七大挑战：康养资源利用不充分，协同作用发挥有限。产业自身经营管理水平仍待提高，与寿险主业的协同支持仍待加强，支持业务发展的方式方法需要扩充和挖掘。
杨玉成提出十大解决办法
面对七大挑战，杨玉成初步提出了新的改革思路——大力推进专业化、市场化改革，实事求是、真抓实干、凝心聚力、久久为功，把新华保险打造成一家更加专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司。
核心内容包括十项：
一是做实做好排兵布阵，优化区域发展布局。要在全国范围内统筹区域布局，着力加大对经济发达区域市场的布局力度，聚焦江浙沪、粤港澳大湾区、京津冀、成渝经济圈等效益更高的地区，把人力物力财力等配套资源向重点区域倾斜；对于不产生效益、也无发展潜力的机构网点该减就减、该并就并、该撤就撤。
二是做大做强人才队伍，推动专业队伍建设布局。公司上下要大力推动专业队伍建设布局，建立有竞争力的专业队伍发展和管理体系，通过优化组织架构、资源配置和配套支持，做好老团队扩充和新团队建立。
三是做实做细客户服务，树立以客户为中心的理念。要对客户进行分层分级管理，根据客群分层定位匹配相应的队伍、产品和服务。
四是做深做实渠道发展，提升专业水平与核心竞争力。要真正发挥一线作用，让队伍像毛细血管一样，扎根到市场中去、客户中去，敏锐捕捉市场动向，深度挖掘客户需求，做公司的主引擎，以需求驱动整个公司转起来、跑起来。
五是做优做专产品研发，提高资产负债管理能力。建立以客户为中心的产品体系。充分摸底调研市场及客户需求，围绕客户需求进行产品开发设计；按照客户分群定位及需求分析，对产品进行分层分类管理，精准匹配客群全方位、差异化的保险保障需求。
六是深化体制机制改革，建立市场化激励约束体系。要以“强激励、硬约束”为导向，从以下几个方面深入推进体制机制改革，充分释放公司发展活力：构建全面经营管理评价体系、建立强业绩导向的绩效考核机制、建立有竞争力的薪酬激励体系、确立“能上能下、能进能出”的干部人事制度。
七是做优做精资源投入，提高资源配置效率。要把资源投入到公司真正需要、真正出效益的地方中去，在区域发展布局、人才队伍布局、科技赋能等重点改革领域加大资源投入。同时，要加大投产效益管理力度，做好成本管控，压降不必要的支出，做到投入必见效，避免资源浪费，切实提高资源使用效率。
八是做强做实科技赋能，提升服务支持保障水平。中后线职能部门要切实强化服务支持保障工作，为一线战士提供最好的武器弹药。科技支持要加快推进数字化转型，给出市场上最好的APP，提高系统运行稳定性。运营支持要优化线上工具支持功能，为队伍展业提供最强助攻，为客户提供更加便捷的服务。两核支持要提高核保理赔智能化水平，提升两核效率，打响公司理赔口碑。
九是筑牢风控合规屏障，守住不发生重大风险底线。
十是强化党建引领保障，全面提升服务国家战略能力。
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