一年一度的五月一又来了
听到“五一”，大家的第一反应大概率是
放假！
然而平安银行一线同事听到五一
第一反应却不是放假
而是他们在服务客户时做到的这五个“一”
这五个“一”究竟是什么？
一起去网点看看吧
千钧「一」发
救人性命的“一”
1
警银合作，机智解救被挟持客户
一日上午，南宁分行营业部来了两位男士，他们要办理取现业务，取号后不久就离开了，一段时间后，其中一位客户独自回到了营业厅，神情紧张，在办理11万大额取现时，偷偷向工作人员递来两张纸条，上面写着“有录音”、“我被人劫持了！”。
意识到客户遇到了电诈威胁，工作人员镇定地引导客户到安全的贵宾区洽谈室单独咨询，并通过手机打字的方式与客户沟通，力求全面了解其处境。了解得知，客户被3名持刀歹徒挟持到营业网点办理取现或转账业务，他们开一辆灰色面包车逗留在网点附近，要求客户一直保持手机通话，并警告不得报警！
“这会儿办理业务的客户较多，还需排队等候，我去给您倒杯水吧~”工作人员先用话术稳住监听通话的歹徒，并通知安保中心组织调派人员做好布防，同时还拨打报警电话，建议派便衣警察前来，最终工作人员积极配合警察，成功拦截客户账户上资金 11万多元，现场无人员伤亡。警方当日成功抓获犯罪嫌疑人6人，在车上搜出了巨额赃款。
2
临危不乱，拯救抽搐昏迷的客户
一日，金女士来到深圳富士康支行办理业务，然而在等待业务办理的过程中，金女士突然开始抽搐，并且意识模糊。
工作人员发现后，第一时间让金女士平躺并采取应急急救。其他工作人员一边疏散旁边客户，保持空气流通，一边立即拨打120电话。经过及时救助，金女士渐渐恢复了意识，工作人员扶她到办公区休息，了解其身体情况，经客户同意，还帮忙联系了其单位领导，叮嘱对患者多加留意，同时也设法联系她的家人。最后120急救救援人员来到现场，在了解基本情况后对金女士进行了初步检查，确认暂无大碍，支行工作人员临危不乱的急救措施也得到了医护人员的肯定。
「一」往无前
急客户之所急的“一”
1
为着急回家过年的工人客户开卡
临近春节期间，台州分行营业部突然收到了一个电话：“能不能上门来开卡，我们工地上还有一个20多人的班组没有开工资卡，大伙儿都等着领钱回家过年。”
尽管节前业务繁忙人力紧张，要上门的工地距离也比较远，但台州分行营业部还是排除万难，协调人员上门解决客户难题。到了现场，开卡环境十分艰难，声音嘈杂，尘土飞扬，几乎没有“下脚地”，工作人员勉强找了一个三面漏风的小操作间摆放设备和开户资料，一直忙到了天黑才总算是完成所有工人的开卡工作。
“工地在赶项目，根本走不开，又担心请假要扣工资，好在现在问题都解决了。”最后一个工人开完卡离开前握着工作人员的手，说了好几声“谢谢”。
2
沿途寻找老人遗失的身份证
开封营业部这天来了一位刘奶奶，她带着小孙子前来办理业务，但到了银行后突然发现自己的身份证不见了，非常着急。恰好此时小孙子一直哭闹着要出去玩，工作人员考虑到如果这时让老人家去补办身份证，手续繁琐，带着小朋友也不方便，于是咨询了奶奶来银行的路线，将祖孙二人在银行安顿好后，便骑车顺着原路往回找。
历经近一小时，终于在刘奶奶家附近找到了其身份证。刘奶奶激动地拉着小伙伴的手，不住地道谢。
「一」视同仁
对待所有客户的“一”
1
打造远程手语服务平台
为聋哑人士提供服务
上海三林社区支行接待了一位聋哑人士，这位客户是过来开立工资卡的，但因为他无法通过一般流程中的语音提示及审核交流办理业务，所以在工作人员的指导下，成为了第一位体验支行“手语”特殊通道的客户。
这一特殊通道正是上海分行为了更好地为残障人士提供金融服务，而利用现代科技打造的智能化无障碍银行，通过远程手语服务平台，消除沟通障碍，在远程端工作人员的手语热情问候下，客户也逐渐放松了前期交流障碍时的紧张心情，顺利开立了工资卡。
2
特事特办，为视障老人办理储蓄卡
“我是低保户，街道办事处喊我来办一张储蓄卡领取政府发放的补贴。”一位老大爷在阿姨的搀扶下，缓慢地走进重庆南岸支行。
办理业务填单过程中，由于老大爷有视觉障碍，陪同阿姨又不识字，工作人员特殊情况特殊处理，先是向老大爷所在的街道办事处电话询问了他办卡领取房屋补贴的事，确认属实后将开户申请表代为填写好，再给老大爷签字，签字环节中，又出现了难题，客户因为看不见，签名一直不成功，连续改了8张申请单还是没能通过审核，工作人员向分行和总行如实反馈了当前客户面临的困境，最终总行同意了通过开具情况说明，灵活处理客户开户难的问题，成功帮老大爷办理了开户。
「一」心「一」意
用科技打造更好服务的“一”
1
“金融+科技”，支持智慧医疗
“看病难，看病累”是大家就医的一大难题，医疗机构急需提升信息化、智能化水平，广州某医院院区准备进行建设改造、医疗设备配置升级等，但需要庞大的资金投入，还好有平安银行的金融支持，为发展智慧医疗提供了坚实的保障。
一方面，平安银行采取了智能机器人、物联网应用、智能病种分析等措施，提升医院的智能化水平；另一方面，平安银行通过打造互联网医院，提高医疗资源分配效率，让更多患者在家即可进行线上问诊和药品远程配送、预约挂号、智能缴费等，让数据多跑路，群众少跑腿。
平安银行充分利用集团综合金融优势，联合平安健康互联网、北大医信、平安智慧城市、平安健康检测中心等，将生态伙伴的服务能力进行整合，形成综合金融服务生态，为医疗卫生新格局的构筑贡献平安力量。
2
支付为民，智能设备简易开户省时间
济南花园路支行来了一位办理个人账户开户业务的客户陈女士，工作人员全程使用智能设备为其办理，免去填写纸质单据等繁琐的步骤，整个过程一气呵成。办理完业务后，陈女士表示很满意：“一直以为办理个人账户开户是件麻烦事，我还特地空出了一个中午的时间，没想到10分钟就办好了！”
便捷服务的背后，是平安银行不断提高数字化服务水平，全面夯实科技赋能，推动账户服务的智能化转型，不断优化账户服务流程，从而提高客户账户服务体验。
常常让客户
耳目「一」新的“一”
1
创新性将公交车打造成
小型流动金融教育示范基地
315期间，为了更好地传播金融知识，平安银行深圳分行把25万只印有消费者权益宣教漫画的口罩、240册金融知识读本、6000册防疫知识折页、1200本反诈手册以及一些外用药物，投放到120余辆公交车上，贯穿龙岗、罗湖、福田、南山四个行政区多个站点。
创新性地把公交车打造成小型流动金融教育示范基地，将知识带到市民的生活场景，提供更多便民利民的服务。
2
节日活动新鲜有趣，玩到停不下来
每逢节日，平安银行各网点都会举办别开生面的节日活动，带给用户全新的节日体验。
母亲节时，温州龙港支行就开展了蛋挞烘焙的茶话会，活动现场充满了欢声笑语；惠州、太原等分行还举办了插花沙龙，见证妈妈手作的新颖别致的插花作品“新鲜出炉”；深圳分行则准备了代表爱和感恩的红色康乃馨，还有线上K歌秀比赛，让妈妈们一展歌喉；石家庄分行则精心准备了母亲节纪念品—北京冬奥会颁奖同款手工绒线花束，花束采用非遗技术—海派绒线编结技艺手工钩编而成，永不凋谢，展现母爱的伟大永恒；珠海分行则是选择来到当地居家养老长者服务中心，为妈妈们送上节日暖心礼品，并举办了一场有趣的沙龙活动，现场气氛热烈。
平安银行劳动者们
用双手刷新着品质服务
让客户的体验一升再升
值此劳动节
行行子想代表平安银行对你们说一句
“你们辛苦了！”
