保监公告〔2017〕31号
根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。
评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节，服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况，主要为保险监管部门和保险消费者提供参考，督促保险公司改进和提升服务。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：
一、财产保险公司服务评价等级
|
公司名称 |
服务评级 |
|
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司 |
CCC |
|
安邦财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
安诚财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
安达保险有限公司 |
A |
|
安联财产保险（中国）有限公司 |
CCC |
|
安盛天平财产保险股份有限公司 |
AA |
|
北部湾财产保险股份有限公司 |
B |
|
渤海财产保险股份有限公司 |
BB |
|
长安责任保险股份有限公司 |
BBB |
|
长江财产保险股份有限公司 |
BB |
|
诚泰财产保险股份有限公司 |
B |
|
鼎和财产保险股份有限公司 |
BB |
|
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司 |
B |
|
都邦财产保险股份有限公司 |
C |
|
富邦财产保险有限公司 |
B |
|
富德财产保险股份有限公司 |
CC |
|
国泰财产保险有限责任公司 |
B |
|
华安财产保险股份有限公司 |
CCC |
|
华农财产保险股份有限公司 |
BB |
|
华泰财产保险有限公司 |
A |
|
锦泰财产保险股份有限公司 |
AA |
|
劳合社保险（中国）有限公司 |
CCC |
|
乐爱金财产保险（中国）有限公司 |
CC |
|
利宝保险有限公司 |
B |
|
美亚财产保险有限公司 |
B |
|
日本财产保险（中国）有限公司 |
BBB |
|
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司 |
B |
|
瑞再企商保险有限公司 |
BB |
|
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 |
BBB |
|
三星财产保险（中国）有限公司 |
BBB |
|
史带财产保险股份有限公司 |
CCC |
|
苏黎世财产保险（中国）有限公司 |
BBB |
|
太平财产保险有限公司 |
A |
|
泰山财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
天安财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
现代财产保险（中国）有限公司 |
CC |
|
鑫安汽车保险股份有限公司 |
BB |
|
信达财产保险股份有限公司 |
BB |
|
信利保险（中国）有限公司 |
BB |
|
亚太财产保险有限公司 |
BB |
|
阳光财产保险股份有限公司 |
A |
|
英大泰和财产保险股份有限公司 |
B |
|
永安财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
永诚财产保险股份有限公司 |
BB |
|
浙商财产保险股份有限公司 |
B |
|
中国大地财产保险股份有限公司 |
A |
|
中国平安财产保险股份有限公司 |
AA |
|
中国人民财产保险股份有限公司 |
AA |
|
中国人寿财产保险股份有限公司 |
BB |
|
中国太平洋财产保险股份有限公司 |
AA |
|
中航安盟财产保险有限公司 |
B |
|
中华联合财产保险股份有限公司 |
BBB |
|
中煤财产保险股份有限公司 |
CC |
|
中意财产保险有限公司 |
B |
|
中银保险有限公司 |
BBB |
|
众安在线财产保险股份有限公司 |
B |
|
众诚汽车保险股份有限公司 |
BBB |
|
紫金财产保险股份有限公司 |
B |
二、人身保险公司服务评价等级
|
公司名称 |
服务评级 |
|
安邦人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
百年人寿保险股份有限公司 |
A |
|
北大方正人寿保险有限公司 |
BB |
|
长城人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
长生人寿保险有限公司 |
B |
|
德华安顾人寿保险有限公司 |
AA |
|
东吴人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
复星保德信人寿保险有限公司 |
BB |
|
富德生命人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
工银安盛人寿保险有限公司 |
BBB |
|
光大永明人寿保险有限公司 |
B |
|
国华人寿保险股份有限公司 |
B |
|
合众人寿保险股份有限公司 |
BB |
|
恒安标准人寿保险有限公司 |
A |
|
恒大人寿保险有限公司 |
CCC |
|
弘康人寿保险股份有限公司 |
CCC |
|
华汇人寿保险股份有限公司 |
BB |
|
华泰人寿保险股份有限公司 |
A |
|
华夏人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
汇丰人寿保险有限公司 |
C |
|
吉祥人寿保险股份有限公司 |
A |
|
建信人寿保险股份有限公司 |
CCC |
|
交银康联人寿保险有限公司 |
BBB |
|
君康人寿保险股份有限公司 |
CCC |
|
君龙人寿保险有限公司 |
B |
|
利安人寿保险股份有限公司 |
BB |
|
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司 |
BBB |
|
民生人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
农银人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
前海人寿保险股份有限公司 |
CCC |
|
瑞泰人寿保险有限公司 |
CCC |
|
太平人寿保险有限公司 |
BBB |
|
泰康人寿保险有限责任公司 |
A |
|
天安人寿保险股份有限公司 |
BB |
|
同方全球人寿保险有限公司 |
B |
|
新光海航人寿保险有限责任公司 |
D |
|
新华人寿保险股份有限公司 |
AA |
|
信泰人寿保险股份有限公司 |
CCC |
|
幸福人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
阳光人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
英大泰和人寿保险股份有限公司 |
B |
|
友邦保险有限公司上海分公司 |
B |
|
招商信诺人寿保险有限公司 |
CCC |
|
中德安联人寿保险有限公司 |
CC |
|
中国平安人寿保险股份有限公司 |
AA |
|
中国人民人寿保险股份有限公司 |
BB |
|
中国人寿保险股份有限公司 |
A |
|
中国太平洋人寿保险股份有限公司 |
AA |
|
中韩人寿保险有限公司 |
BBB |
|
中荷人寿保险有限公司 |
BBB |
|
中宏人寿保险有限公司 |
BB |
|
中美联泰大都会人寿保险有限公司 |
CCC |
|
中融人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
中信保诚人寿保险有限公司 |
A |
|
中意人寿保险有限公司 |
B |
|
中银三星人寿保险有限公司 |
BB |
|
中英人寿保险有限公司 |
BB |
|
中邮人寿保险股份有限公司 |
BBB |
|
珠江人寿保险股份有限公司 |
CCC |
中国保监会
2017年11月24日
