由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。青岛海尔智慧生活电器有限公司全球用户口碑总经理袁红刚出席并演讲。
袁红刚称，如果把选择产品比喻成一场婚姻，那么开始选择更多是关注产品的知名度和颜值。而能够决定走的多远就要靠品质。
谈及近期海尔之家增资35亿成立智慧家电事业部的消息，袁红刚表示这传达了四个信号。第一是海尔智慧生活电器过去没有做好，现在开始发力。第二，由海尔集团高级副总裁，海尔副董事长亲自来负责。第三，过去公司做OEM定制，现在要通过产品的自定义，产品的研发指导和服务销售推广，全流程发力。第四，融入场景，提供解决方案。过去主要线上做，现在更多的是要和线下场景融合在一起。
袁红刚还强调了消费者口碑的重要性。企业应以用户口碑为切入，深度分析用户痛点和需求，倒逼全流程体验升级。“我们成立了首个用户实验室。明年在新大楼里面，有1500平米的实验室”。
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