由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。中国商业联合会会长姜明出席并致开幕辞。
姜明表示，众所周知，标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面。标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。新时代推动高质量发展、全面建设社会主义现代化国家，迫切需要进一步加强标准化工作。
以下为演讲实录：
各位代表、女士们、先生们：
大家下午好！
欢迎参加第十届全国售后服务大会！
全国售后服务大会，自2003年开始，每两年一届，迄今已成功举办十届，成为国内售后服务的一大盛典。首先，请允许我代表大会主办单位，对莅临大会的各位企业代表、新闻界的朋友表示热烈欢迎，感谢你们多年来对售后服务大会的支持！
刚刚结束的“2021中央经济工作会议”上明确了2021年经济五大任务：积极稳妥化解产能过剩、帮助企业降低成本、化解房地产库存、扩大有效供给、防范化解金融风险。由此看出，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，外部环境更趋复杂严峻和不确定。但我国经济韧性强，长期向好的基本面不会改变。同时，会议还指出：我国2022年七项重点任务，即：1．宏观政策要稳健有效；2． 微观政策要持续激发市场主体活力；3结构政策要着力畅通国民经济循环；4．科技政策要扎实落地；5．改革开放政策要激活发展动力；6．区域政策要增强发展的平衡性协调性；7．社会政策要兜住兜牢民生底线。
我会作为流通领域的行业管理协会，积极落实党的政策，认清经济形势，响应党和政府的号召，在协助企业打造高水平的售后服务，提升全社会整体服务水平方面作出了一些尝试。
标准起草就是我会总要工作之一。众所周知，标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面。标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。新时代推动高质量发展、全面建设社会主义现代化国家，迫切需要进一步加强标准化工作。因此，我会先后牵头起草了以《商品售后服务评价体系》为代表的一系列国家标准、行业标准及团体标准。
2007年，由国家商务部推荐，国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心成立，专业从事“品牌与服务”第三方认证，填补了国内空白，开创了历史先河。该中心在实施服务认证时，其认证依据即是归口于我会的“服务与品牌”两部国标。在服务认证推进的不同阶段，以消费者为关注焦点，推动市场采信认证结果，营造全社会采信服务认证结果。
据了解，十多年来，北京五洲天宇认证中心按照国家商务部、国家认监委联席会议要求：“抓好试点，确保认证高质量，高水平，推动全社会加强服务与品牌建设”，先后在二十多个行业试点认证，取得了显著成绩。全国上千家大中型企业通过了服务认证，在行业起到了“领头羊”作用。
同志们、朋友们！明年是全面建设社会主义现代化强国的开局之年，也是推进实施“十四五”规划的攻坚之年。让我们立足新发展阶段，贯彻新发展理念，参与构建新发展格局，坚持稳中求进总基调，把党和政府的决策部署落到实处，脚踏实地逐项推进，不断在促进供给侧结构性改革上取得新突破，以服务带增长，为“十四五”规划的顺利完成贡献力量！以优异的成绩迎接党的二十大的召开！
最后，祝各位代表在海南身体健康、顺心如意！
谢谢大家！
责任编辑：梁斌 SF055
