江泰全球救援联盟秘书长陈洁
陈洁
6月17日，由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟联合主办的2020中国企业走出去风险发布网络大会在北京举行，由江泰全球救援联盟主办的2020全球救援服务论坛暨新冠肺炎疫情出行风险对话同期举办。江泰全球救援联盟秘书长陈洁在现场发表了演讲，她认为，全球化疫情常态化趋势非常明显，疫情常态化对中国公民出行以及全球市场造成巨大影响。
“中国出境市场陷入归零的状态，目前疫情在中国得到了控制，但是在全球范围内有效的遏制还尚待时日，相对国内游的市场，预计出境游的恢复时间会更长。”陈洁说，由于各国交通流动性大幅受限，跨国的传统救援方式受到国家政策和交通障碍的影响，救援工作也遇到了前所未有的挑战。
不过陈洁同时认为，中国出境游市场长期发展利好的基本面不会改变，救援救助的三个基本点没有变。一是强劲增长的市场不会变，下沉市场渗透力的进一步加深；二是不断扩展的需求不会变，除紧急医疗救援、转运等传统需求外，咨询服务、法律事务、安全保障等个性化需求不断扩展；三是复杂多变的挑战不会改变，境外服务商个性差异与救援流程的匹配，客户对服务质量日益严格的要求，都将是救援过程中面临的挑战。
以下为陈洁演讲全文：
我很荣幸能在这边跟大家分享在全球疫情常态化或者是后疫情时代救援行业或者是中国公民出境救援救助方面的一些粗浅的想法。我在这边分享的有三部分：
一、全球疫情趋势的分析
全球化疫情常态化趋势非常明显，我们应该正视疫情常态化对中国公民出行以及全球市场造成的巨大影响。虽然目前中国抗击肺炎已经取得了阶段性的胜利，但是全球形势不容乐观，根据专家的判断，全球疫情可能要持续1-2年，疫情常态化成为主旋律，新冠疫情引发中国公民出行的萎缩，对救援市场也产生了极大的影响。2019年中国公民出境人数达到了1.55亿人次，但进入2020年新冠疫情在中国的爆发紧随着在全球的蔓延，越来越多的国家出台了旅游的限制令，中国出境市场陷入归零的状态，目前疫情在中国得到了控制，但是在全球范围内有效的遏制还尚待时日，相对国内游的市场，预计出境游的恢复时间会更长。
联合国世界旅游组织5月7日发布的《报告》显示，2020年一季度全球跨境旅游规模同比下降22%，其中亚太地区游客流失最多，因为来自旅游组织的数据显示，现在流失最多的地区是来自亚太地区，因为主要的影响还是来自于中国，因为中国出境人数和境外旅游支出消费一直是居于世界首位的。对于海外的华人华侨，新冠疫情改变了他们以往的生活和商务的模式，孤悬海外、主动应对成为海外公民必须要适应的新环境、新局面。由于各国“闭关锁国”交通流动性大幅受限，导致国与国之间的传统救援方式因受国家政策和交通障碍的影响，救援团队不能像以前一样能够及时地转运或撤离在国外受伤或发病的中国公民，救援工作也遇到了前所未有的挑战。
二、不断扩张的需求
全球出行市场的特点，虽然出境游受到重创，但是我们相信中国出境游市场长期发展利好的基本面不会改变。我认为后疫情时代，救援救助的三个基本点没有变。
首先是强劲增长的市场不会变，短期萎缩不代表长期趋势，中国经济与居民消费力的持续增长，下沉市场渗透力的进一步加深，广大三线及乡镇农村出现了庞大的旅游消费群体，出境的下沉市场正被激发出来，而水平国家的强大，国际签证环境的进一步放宽，以及跨境交通网络的持续优化和契合中国游客需求的多样化产品均将助力中国出境游市场的积极发展。
其次，不断扩展的需求不会变，救援服务的外延不断发展，除紧急医疗救援、转运等传统的需求外，咨询服务、法律事务、安全保障、生活服务等个性化服务需求不断地扩展，新冠疫情威胁生命的同时，海外中国公民需要更多的关怀与帮助。
最后，复杂多变的挑战不会改变，境外服务商个性差异与救援流程的匹配，客户对服务质量日益严格的要求，甚至是媒体的关注与报道都是救援过程中面临的挑战。大家都知道，救援是一个多方协作的系统工作，但现有的工具大多只提供一时、一地、一事的碎片化服务，如何有效控制高昂的境外救援成本，让合作伙伴提供规范化、流程化的服务？这些都是我们要解决的问题。
三、大数据平台功能介绍及优势
中国公民出行一直是中国政府、行业、行关部门、旅游部门最为关注的问题，在出行过程中遇到突发事故或意外，保住人员生命是至关重要的，协调各种资源，提供及时、有效、专业的救援救助可以挽回不必要的损失。下面我要介绍一下江泰的“大救星”，全球救援服务平台的使命与担当。
由于存在境外语言不通、信息不畅、资源限制、文化差异或者因为地理环境的陌生，可能会导致大家在外面有种孤立无援的感觉，所以建立一个服务中国人的全球救援服务体系尤为重要。江泰建立的全球救援综合服务平台——“大救星”，能够将救援服务、保险保障与互联网科技救融为一体，推动科技创新，运用智能化网络系统，整合救援各环节，攻克了传统救援行业的难点、痛点，实现“大救星”有求必救的初心。经过四年多的运营，“大救星”已经被证明是行之有效的智能全球救援系统。
“大救星”是智能化的即时信息平台，用户、服务商、星使、运营团队在这个平台上，我们坚持全流程的管理，做到一旦触发救援救助，每一个联系、每一步进展、每一个流程都有体现，用户的需求一旦提出，救援各要素即可第一时间掌握，并及时跟进，救援各方面做了什么、下一步要怎么做，都可以通过小小的手机App掌握进程。“大救星”也是一个移动化的救援系统，智能云平台终结了传统救援各个环节碎片化的痛点，通过移动网络实现救援各要素的集成，最终形成有机联合的救援体系。国内救援指挥中心全程的掌控，所在服务地专业的救助，双语星使现场的协助，机构客户监督保障，从而构建了一个高效、便捷的中国出境救援服务生态圈。
“大救星”还是智能的处理终端，打通了与金融保险、支付功能、即时通讯及后台服务等要素的联系。
“大救星”全球救援服务的内容，“大救星”平台可以为中国公民提供一键救援、双语星使、医疗援助、综合救援的服务，在世界上任何一个地方，只要点击“一键救援”立即发出求救信息，并且得到精准的定位，24小时的服务中心人员在收到求救信息后1分钟内会联系求救者，了解求救者的需求，并且给予提供相应的帮助。在平台上的双语星使能够提供现场翻译、陪同、慰问等贴心的服务。
“大救星”是一个综合的服务平台，我们平台上有各类服务伙伴，包括本地化的专业救援公司、安保公司、律所、旅行社、包机公司、星使等等，帮助解决中国公民在海外可能遇到的医疗、法律、费用、安全、语言等等问题。
“大救星”还通过合作的专业公司，提供针对绑架勒索的谈判、赎金安排等特殊的服务，在海外的公民可能受新冠疫情、种族偏见或者是工作学习压力等因素，使精神焦虑或抑郁，严重的受到死亡的威胁，“大救星”可以推荐专业的心理辅导机构，帮助用户渡过难关。另外疫情之下如果因为身体稍微不适，或受到了轻微的伤害，又不想去医疗机构可以通过“大救星”平台联系在线医生，得到在线医生在线的医疗专业的指导意见，你可以再决定是立即去医院就诊，还是先在家休养。
为了解决中国公民在海外因为突发意外或重疾，需要医疗转运、移送回国，或者家属探望而产生的高额费用，我们“大救星”推出了“大救星救援服务清单”，我们这个清单专门是为中国公民，包括旅游、商务、探亲、留学、劳务不同人群设计了相应的服务产品，清单是由救援救助服务和安全管家服务构成。在保证期内，所有服务是由“大救星”来安排，产生的实际救援费用也是由“大救星”来承担，极大地减轻了企业、家庭和个人医疗转运和回国的高额费用负担。“大救星”借助于江泰经纪的资源，将救援与保险有机结合在一起，不受保险公司制定的，因为是战争国家、高风险国家，救援额度和年龄等等限制，只要是中国公民突发意外和重疾需要帮助，无论何时、何地、何种原因，“大救星”一定会出手援助。
四、关于“大救星”
最后我向大家介绍一下“大救星”平台在全球构建的属地化救援网络的最新情况。截止到现在“大救星”救援服务已经覆盖到全球二百多个国家和地区，三千多名星使覆盖138个国家，在“大救星”平台上直接签约服务商有1060家，这些服务商背后的资源涉及医疗、法律、安全、生活、旅游等等资源，超过60多万个，另外江泰倡议建立的全球救援联盟也已经发展到193家联盟成员，上周我们通过线上和线下的方式召开了第四届江泰全球救援联盟年会。现在通过“大救星”云平台，我们就能调用全球的服务资源，实现对海外中国公民的救援与救助服务。
朋友们，全球疫情常态化下，救援行业面临着新的变化和新的挑战，同时也孕育着无限商机和创造价值的可能。只有把握趋势，顺势而为，才能在无限的机遇面前有所作为。谢谢大家，我的分享结束，谢谢。
