陈敏讲演
由汽车后市场·诚信服务联盟 、新浪财经、途虎养车联合主办的首届汽车后产业线上云峰会于6月15日举办。业内专家学者齐聚本次峰会，共同探讨汽车后市场产业发展新机遇，助力汽车后市场的产业数字化升级。途虎养车创始人兼CEO陈敏出席峰会并演讲，就新经济时代汽车服务产业的数字化探索进行了分享。
陈敏以一瓶润滑油为例，站在消费者的角度看它从哪里来，由谁安装，以及能够享受什么样的售后保障。
他指出，过去大家都有类似的体验，买一瓶润滑油可能会存在不少疑惑，最基本的就是“这个油是不是正品，它从哪里来，从哪个经销商来？”购买渠道又多又杂，我们以前很难对这个润滑油进行溯源。当买到这个产品后由谁帮你安装？因为安装也没有统一的标准，靠施工、靠经验，安全保障也非常难说，出了问题到底是经销商产品的问题，还是汽车技师技术的问题，各个环节互相踢球。
他强调，这背后是传统汽车后市场面临的挑战。不仅消费者要面对来源不明、质量无法保证的情况；对于经销商来说，他们没有用户数据，该囤哪些货，该进哪些货也完全靠经验，好一点的有自己的经销分析，有些比较传统的可能就是一个表格去记录，东西可能一两年都卖不出去。厂商也基本上处于和消费者断联的状态，产品计划非常缓慢滞后。就门店来说因为服务标准不统一，服务效率也很低。今年还有一个特殊的疫情，很多门店新老问题叠加，面临的生存环境越来越严峻。
他指出了途虎在数字化升级上做的工作以及每个环节，从采购到品牌方仓库，到途虎仓库，再到消费者，每一个环节都有产品的验证、产品溯源、销售分析、采购预测、库存管理、用户画像，基于润滑油上面的溯源条码，也基于对仓库、对门店整个数字化管理的系统。这个服务的过程中，不但让消费者溯源，去判断这个产品是不是正品；同时也能够让厂商了解到大量的消费者的数据，有精确的消费者的画像。并且在这个链条上，因为数据的打通，不管是在门店、仓库、品牌方都可以避免无效的备货，都可以让整个供应链、整个采购预测、库存管理变得更加高效，以更符合消费者的需求。
他强调，数字化的价值，最根本的它可以让整个产业的上下游更加协同。在汽车后市场的整个智能化、数字化的探索当中，仅仅依靠链条上的参与者独立完成的可能性不大，他表示，途虎也有一个非常基本的想法：“钱要大家赚，生意要大家一起来做。”整个产业的数字化不是一家、两家的事情，因为很难做到一家垄断、一家独大。作为途虎养车创始人兼CEO，他表示希望撬动上下游各个方面、各个玩家，让大家共同参与到数字化的过程中。就品牌方来说高效的供应链管理、仓库管理、一品一码可以解决物流资源的问题，保证正品。品牌方甚至可以参与电商自建流量池，直接面对消费者。对经销商来说数字化的升级能够让他们通过电商来拉动新的销售渠道提升销售额，同时可以让品牌方和经销商都更加清楚用户要什么，市场上怎么变化，因为这些变化很多时候不是一个大面的变化，会具体到不同的区域、不同的车型、不同的消费者偏好。这对于品牌方对产品的规划、设计，对经销商对于库存的管理，对于销售的预测，是非常非常有帮助的。他强调，我们必须也只有依靠数字化的系统，才有可能在整个渠道里建立更高效的供应链，建立更高效的品牌方和门店，触达消费者的渠道。
关于消费者最终能享受到什么？他列出了5个点：
1．更加放心的零配件。因为数字化的系统，因为一品一码，从源头进行溯源。消费者可以看到每一个零配件什么时候从工厂出来的，它的检测报告、质检报告，到经销商、到门店整个路径是什么样的，能让消费者更放心。更放心的背后意味着更低的转化成本，意味着更多的信任。
2．透明的价格。因为厂商的信息可以通过经销商、通过门店直达消费者，所以厂商可以将自己的全国统一的渠道价格传递到消费者。对于消费者、对于门店来说，因为是厂商的订单，所以会更信任，其实也有助于门店对消费者的产品介绍和推荐的行为。
3．聪明配。如果我们以机油为例，机油的适配是比较简单的，但是即使是维保也不仅仅是机油的适配，还会涉及到一种键、其它油液等，这些适配其实必须是通过系统才能给出准确的适配的。所以，数万SKU的适配，自动根据车主车况匹配车辆，也是门店能够给消费者提供的一个很重要的能力。
4．数字档案。消费者的养车数据和养车记录都完全可以记录在系统当中，对消费者来说，每次去回顾自己以前做的保养，做过了哪些，现在没做哪些，到6万、8万应该做什么、不该做什么保养，会有更加清晰的认识，而且会避免很多过度推销和消费者对门店的不信任。
5．更精、更专业。他以途虎为例表示，工厂店通过数字化的培训考核上app的评价，会直接影响到技师的绩效，最终把选择权交给消费者，最终让消费者能够给到门店反馈，能够让消费者的评价决定门店和技师的收益。这个反过来也会促进我们的门店和技师更专业地去服务消费者。
他强调，从途虎的角度来说，数字化的过程是助力门店快速走出疫情的关键，今年面对疫情，途虎2月份受到了影响，但是2月份之后，店均经营在不断上涨，3月份已经达到了去年的水平，4、5月份店均的收益还在不停地上涨，他表示这是整个数字化带来的影响。
最后他总结表示，在未来的五年、十年当中，整个中国零售行业、服务行业一个非常明确的大趋势是数字化。整个数字化可以帮助品牌、经销商和门店，不管是在用户触达还是在当中的供应链管理，还是库存管理，甚至资金管理上，都有非常大的效率提升。最后这个效率提升就一定返回到我们的经营结果上。
