纠纷简介
2015年，投资者A在X证券公司某营业部开立了证券账户。自开户后，投资者A未曾使用该证券账户进行交易，遂准备注销账户。2019年11月，投资者A就销户事项咨询X证券公司，X证券公司告知客户可通过互联网在线注销证券账户。
投资者A依照流程下载APP后，发现自己销户申请被驳回。X证券公司查询后告知投资者A由于其证券账户内有资金，需将账户内资金全部转出才能完成销户。
投资者A表示原证券账户绑定的银行卡已丢失，X证券公司建议客户先到银行补办银行卡后再申请销户，投资者A认为X证券公司在办理销户时故意拖延，故向当地行业协会提出调解申请，要求该公司尽快为其办理网上销户。
主要争议
投资者A 认为该证券账户是本人实名开立，并且自愿注销，不理解为何不能将资金转移到其他银行卡，而必须去银行补办，怀疑X证券公司为挽留客户故意刁难拖延。
X证券公司则认为公司是严格按照相关政策法规开展非现场销户业务，投资者A在证券账户有余额的情况下不能直接将资金转移到其他银行卡，不存在故意拖延。
本案的争议焦点在于投资者A的证券账户中有资金是否满足非现场销户条件。
调解过程及结果
协会调解员收到调解申请后，及时向双方了解了相关情况，安抚了投资者激动的情绪。
首先，调解员向X证券公司了解原因，公司表示，根据公司资金三方存管相关要求，更换证券账户绑定的银行卡需要保证证券账户无资金，更换当日无交易，当日无转账。银行卡丢失只能通过补办来处理。调解员又和X证券公司确认，只要资金转出，投资者A销户不存在其他障碍。
接着，针对投资者A的疑虑，调解员耐心细致向投资者A说明情况，根据中国结算下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》有关要求，销户前必须保证账户内没有股票和现金才能完成整个销户流程；
此外，根据公司资金三方存管相关要求，由于账户内还有资金，不能直接更换银行卡，不是X证券公司故意刁难。因此，建议投资者A先到银行办理补卡挂失，将证券账户中的资金转出，再按照销户流程提交销户申请。
最后，调解员建议公司本着为投资者服务的理念，协调公司指定专人提供指导追踪服务,帮助投资者A注销账户。最终，投资者A与X证券公司的销户纠纷成功化解。事后，调解员对投资者A进行回访，投资者A表示对调解工作非常满意。
