在新鲜思想不断涌现、管理理念也瞬息万变的今天，在优秀的公司中，企业价值观依然不会改变。因为一个企业的价值观代表着企业存在的理由，也是一个企业的初心和坚持。
在诺亚，有六个核心价值观，一直贯穿在诺亚日常运营中。企业价值观是信念和目标，也是员工所接受的共同观念。为了让诺亚员工深刻理解、践行这些价值观，诺亚为每个价值观找到了合适的书籍来解读。
六个价值观，六本书
这些价值观支撑着
诺亚成为理解客户需求
和值得信赖的客户成长伙伴
_ | 价值观 | 书籍 |
No.1 | 正直诚实 | 《活法》 |
No.2 | 激情付出 | 《将心注入》 |
No.3 | 专业主义 | 《专业主义》 |
No.4 | 心智成熟 | 《少有人走的路》 |
No.5 | 客户为本 | 《三双鞋》 |
No.6 | 拥抱变化 | 《终身成长》 |
01
诺亚价值观之
客户为本（Client-centricity）
——站在客户角度思考，用客户听得懂的语言沟通
1、客户不一定都是对的，但客户的需求必须被理解和尊重
2、站在客户角度思考，用客户听得懂的语言沟通
3、以客户为中心构建组织能力
4、聚焦真实且长期的客户价值创造，引领客户共同成长
02
书籍内容介绍
《三双鞋》
作者介绍
《三双鞋》 作者：谢家华
谢家华，美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身努力创造奇迹的天才CEO。
◆24岁，微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；
◆25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步网站Zappos；
◆26岁，成为美捷步公司的首席执行官；
◆35岁，带领美捷步公司以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿美元的价格收购美捷步；
◆35岁，美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；
◆35岁，以10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。
书籍内容介绍
《三双鞋-美捷步总裁谢家华自述》
本书是“美捷步”（Zappos）首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步”品牌，本书将谢家华的个人传记与其公司传奇的商业史完美结合，不仅打造了一套利润、激情和目标渐次递进的独特商业模式，更揭示了成功路上起决定作用的真正秘密：奉上幸福。
美捷步允许顾客定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来——这是免费的！一天24小时，一周7天的仓库运作，意外的运输升级，美捷步用极致的服务使自己与众不同，他们超越传统、不断创新，力争超出所有顾客的预期。
“三双鞋”是美捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。
书籍精彩内容节选
“这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的哲学就是把本应投入到广告上的资金运用到提高客户服务和客户体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。
那么好的客户服务究竟是什么样的呢？
让顾客有“WOW！”的体验
首先在于顾客访问我们网站的时候最先看到的东西。在美国，美捷步为客户提供免费双向运送的服务，让交易越简单越好，而顾客不用承担任何风险。很多顾客都会订三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿。然后把不合适的都寄回来——这是免费的。额外的运送费用对我们来说是很贵，但我们把它当做市场开发费用。
我们会给那些犹豫不决的顾客提供365天内都可以退货的政策。”
“有趣的是，如果你能对你所遇到的人表现出真正的兴趣，纯粹地想和他建立友谊，而不是想从那人身上牟取利润，早晚会有一些对你的生意或生活有帮助的事情发生。
我不知道为什么会这样，但是好像在和某些人交往两三年以后，有些好事就会自然发生。但是在建立联系之前，你完全不能预测未来会发生什么事情。
不要用传统的商业观念来建立关系，而是要更多地建立并加深友谊，因为友谊本身就是一种回报。你交友的范围越广，你以后在私人和商业上能得到的帮助就越多。你不知道这些帮助到底是什么，但是如果你的友谊单纯，两三年后，这种帮助就会神奇地表现出来。”
“通常，市场部在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而我们把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。
很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，他们其实应该把注意力放在建立关系和信任上。
我可以告诉你我母亲从不聒噪，但是她说话时我会听。”
