一、《中国互联网保险消费者洞察报告》发布
《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）发布。
作为连续三年发布的主题报告，《报告》持续追踪调研互联网保险消费者的特征，全链路分析消费者的需求痛点和购险行为，并对互联网保险行业新趋势进行研判。
《报告》认为，消费者的健康风险保障意识稳居首位，重疾险、医疗险、惠民保等健康险产品当前持有率高且未来仍有较大增长空间。
此外，在触险渠道方面，《报告》也做了调研，年轻人更偏好社交媒体和内容类平台，老年人更偏好短视频App等：
社交媒体（58%）
保险品牌的线上渠道（39%）
短视频App等其它（33%）
二、家庭年保费支出在8000元以上
2023年，中国经济持续回升向好带动保险业明显复苏，保险消费的稳健复苏，实现了原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.14%。
《报告》中对于消费者保险支出的调研结果，也印证了这一增长趋势。数据显示：
收入越高，保费预算越高，半数消费者的家庭年保费支出在8000元以上，其中超四成的高收入人群未来1年的家庭保费预算在20000元以上，未来超六成消费者的保费预算在8000元以上，保费规模有望进一步提高。
（图源：
《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》）
可以看到，重疾险作为2023年持有率最高的产品，有60%的受访者持有，并以高收入、高学历、高城市等级的“三高”人群为主要群体。
除重疾险外，商业医疗险、惠民保等健康险产品也呈现较高的持有率，分别为44%和30%，有业内人士分析认为，这一增长趋势在未来仍将持续。
同时，在老龄化日益加剧的社会背景下，养老问题成为越来越多人关注的重点，消费者的养老焦虑也带动了商业养老险和长护险的增长，尤其是在未来计划购买的险种中，商业养老险更成为排名第二的热门选择。
而“不婚化”、“少子化”等现象导致家庭结构趋于小型化，这一变化使得部分家庭成员在抵御风险方面的压力随之增大，因此，不同年龄、不同收入群体对保险的需求也越来越多元化和个性化，在这一基础上，部分过往偏小众的保险，也开始受到特定人群的青睐。
三、未来线上购险或将实现反超
值得注意的是，相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高，51岁至60岁的老年人受访者线上购险率，由2022年的63%，增长至2023年的72%。
（图源：
《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》）
《报告》指出，传统保险公司线下网点/代理人渠道仍是当前购险首选，预计未来线上各渠道会有明显增长，82%的受访者计划通过线上购险，线上渠道在未来或将反超线下渠道，选择在线上购险前三的原因主要是：
“缴费灵活”（52%）
“投保便捷”（49%）
“方便自主查询和筛选产品”（46%）
其中，收入越高、学历越高以及城市等级越高的人群，越倾向于在线上渠道购买保险，这类人群更看重投保流程的便捷性和自主性；收入越低、城市等级越低的人群，则更看重亲戚朋友推荐介绍。
当然，对于线上购买保险的方式消费者也存在着担忧，比如担心理赔困难或被拒和看不懂保险条款等，但智能化理赔使得这些困扰正逐步得到缓解。
《报告》显示，智能化理赔是消费者感知最强的技术，71%的受访者认为智能化理赔提升了售后体验，随大模型技术的深入应用，消费者对理赔的困扰也有望进一步消除。
四、写在最后
从《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》这一调研报告中，我们普通消费者又有哪些值得借鉴的呢：
从险种偏好维度来看，大多数消费者对于重疾险和健康险的需求强烈，对健康风险的高度关注，因此，合理配置健康类保险产品非常有必要，我们应该提高对健康风险管理的认识。
从资产配置维度来看，高收入群体对保险预算不断增加，完善健康险基础配置后，结合当下利率不断下行的趋势，给家庭资产配置一份保底稳定增值的账户很重要。
此外，智能化理赔的高度评价，可以极大提供理赔服务效率和客户满意度。我们真的不用为理赔而过度担忧。
