白天疯狂，晚上emo，最近“闻神”火出了圈，这种早f（fighting）晚e（emo）的人设成为了众多人最理想的嘴替，引起了大众的“共情”。
而这里的“共情”的“情”指的究竟又是什么呢？
答案是“情绪”。
所以，最近几年，有个词也变得特别火，这个词叫做“情绪价值”。特别是在今年刘润的年度演讲中，总共六个关键词，其中就有一个就叫做“情绪生长”。然后在财富管理行业，也在提“情绪价值”，那到底什么是情绪价值，怎么才能提供情绪价值，财富管理行业的情绪价值和其它行业又该有什么不一样，今天简单来聊聊这三个问题。
一、什么是情绪价值？
要回答什么是情绪价值，首先我们得真正地理解什么是情绪？
貌似这个问题，我们都有一些感知，但是等到真的去直面它的时候，又很难准确的概括。
比如，当我继续问大家，什么是积极的情绪，什么又是消极的情绪的时候，可能我们脱口而出的也只能是个“喜怒哀乐”，要继续说，就很难扩充了。。。
实际上，在专业的情绪问卷中【Positive and Negative Affect Schedule (PANAS)】，一般会罗列出16种之多的情绪状态，比如表达积极情绪的：愉悦、唤起（激发）、满足、快乐、兴趣、解脱和惊喜（7种）；表达消极情绪的：愤怒、困惑、轻蔑、厌恶、尴尬、恐惧、痛苦、悲伤和紧张（9种）。
而关于情绪的定义，在《认知行为疗法》（郭召良）和《改变心理学的40项研究》中，给出的答案是这样的，“情绪是一种自发产生、不受意识影响的心理状态。”这个概念的两点，“自发”，“不受意识影响”都极其重要，而这两点之所以成立是基于我们的生理学基础，我们的一切意识、知觉、记忆、情绪和压力的生物基础都来自于我们的神经系统，而在神经系统中的两个核心组成部分中枢神经系统和周围神经系统，这里面又共同包含了一部分，叫做植物神经系统也叫自主神经系统，就是指不受意识影响的神经系统。
当外界的刺激，通过“耳鼻口手睛意”六根来到我们的中央神经系统之后，第一触发的就是杏仁核，而杏仁核是情绪的中枢，它负责情绪的产生或叫做情绪的唤醒，是快速产生欲望、暴怒、疯狂和极乐的部位。一遇到什么情况，对于感官信息（视觉、声音和气味等）的最初情绪反应就来源于这里，并且杏仁核做出反应的速度极其迅速（不超过0.2s），然后再将反应转成成信号由神经递质、调质以及激素传递出去，产生情绪以及行为。
（情绪的abc理论，由美国心理学家艾利斯创建）
当然，不同的刺激，对同一个人能够产生的情绪强度、类型完全不同；而同样的刺激，因为编码与解码不同，对于不同人能够产生的情绪及其强度、类型也会完全不同。这里面说到的“编码与解码”就是上图中间的B（belief）的部分，所以就有句话叫做，“能让你发火的从来不是外界，而是你自己（的解读）”。
Ok，说回情绪价值，有了对于情绪的理解之后，情绪价值就很容易理解了，所谓的情绪价值，就是提供一种让对方感受到本来就持续发生的负向（消极）情绪的认同（让对方感受到“共同情绪”并且成为“嘴替”）或提供一种让对方一直想要的正向（积极）情绪的满足（让其实现愉悦、唤起（激发）、满足、快乐、兴趣、解脱和惊喜）。
二、怎么提供情绪价值？
常规的，我们会将一件商品，一类服务的价值分成两类，一类叫做“功能价值”，另一类就是功能以外的，就是所谓的“情绪价值”。即，作为一个商家，会考虑在原有的产品“功能价值”的基础上为客户增添一些“情绪价值”的满足。但近些年，大有“情绪价值”盖过“功能价值”之势。
刘润在今年的年度演讲中，讲到情绪价值的非常核心的一个案例就是王宁的泡泡玛特，这东西貌似也没有太多的功能价值，主打的就是一个“陪伴”，一个“情绪”。而开头我们讲到的“闻神”在刚刚过去的直播中，据说一场直播赚了840万，类似这样的案例在直播已经数不胜数了，谁在买这些潮玩呢？又是谁在直播间给他们打赏呢？
在情绪生长的年代和环境中，人们会专门为了“情绪价值”来买单。即功能价值让位，情绪价值领先。
三、财富管理行业与其它行业的情绪价值的同与不同
但财富管理行业能否也这样呢？
即，为客户提供“情绪价值”就好了，“赚不赚钱”（“功能价值”）或者认为是本来就不可控的事，也就变成无所谓了。
能这样吗？
答案是绝不可以。
其他行业情绪价值可以成为其核心价值，手段即目的，手段即目标。
但财富管理行业，绝不可以这样。有关这些，我核心说两点：
（1）财富管理行业的“情绪价值”极其重要，甚至比其他行业的“情绪价值”还更为重要；
美国圣塔克拉拉大学金融学教授迈尔·斯塔特曼在其著作《投资者究竟想要什么》一书中，提出了投资者通过投资其实可以收获三类回报，这三类回报分别是功能性、表达性和情感性的回报。功能性回报就是保值增值，其他两类回报就是“情绪价值”。
但是，因为投资市场的复杂性和投资者所购买的产品的净值化属性，就决定了TA如果想要最后的功能性回报，就必须放弃“一一对应”和“短期正反馈”，主动接纳“长期获利”和“长期正反馈”，而人都是需要持续激励的“动物”，在没有正反馈，甚至还是负反馈的日子里，我们该怎么面对自己的投资呢？答案就是平移反馈，去接纳“表达性和情感性回报”这些“情绪价值”可以给自己带来的正反馈。
所以，为了实现最终的功能价值，在财富管理行业情绪价值变得无可或缺。这是和其它行业情绪价值的第一个区别。
（2）财富管理行业的情绪价值并不完全是目的本身，而是实现目的的手段；
说到底，老百姓，投资者来到金融机构，购买金融产品，要的还是功能性需求的满足，而不是单纯的情绪价值，所以只是吐了槽，聊了八卦，进行了宣泄，做了所谓的陪伴，但如果没起到让客户做到规范自身投资行为，渡过幽暗岁月，并最终到达保值增值的彼岸的话，这种情绪价值一文不值。
