原标题：全心全意为投资者创造价值，将“客户至上”落到实处——鹏扬基金总经理助理、首席市场官宋扬对公司全体员工的讲话 来源：鹏扬基金管理有限公司
本文整理自鹏扬鹏扬基金总经理助理、首席市场官宋扬在公司成立五周年庆典暨新版企业文化发布仪式上对全体员工的讲话。
各位同事，大家好！
这次公司企业文化更新，在公司新版十六字的价值观当中，“客户至上”被放在了第一位，在背后是有着深刻的意义的。
最近刚刚过了建党百年庆典，中国共产党带领全国人民取得了一个又一个伟大的胜利，堪称史上最成功的“创业团队”，其成功的根因离不开党的宗旨——全心全意为人民服务。从我自身的工作体会来讲，这一宗旨体现在市场营销工作当中，就是要将“客户至上”的价值观落到实处，全心全意为投资者服务，将最优质的产品和专业的服务，在最恰当的时机，传递给最合适的投资者，为他们持续创造价值。
结合鹏扬的优良传统和丰富实践，我认为坚持客户至上需要解决三方面的问题。
坚持客户利益至上，首先需要形成客户利益优先的文化氛围，这解决了认识问题。鹏扬从创立一路走来，到全国第一家私转公，再到现在全面快速发展，成绩斐然。公司获得了客户的信任和社会各界的认可，这是公司一直坚持为客户利益着想、为客户提供优质产品和专业服务的必然结果。其实公募基金行业竞争非常激烈，这是一个高度智力密集型的行业，没有哪家基金公司会在追求专业上有所松懈，各家公司都有很多学霸基金经理和研究员，都有很多智商、情商和颜值都在线，还非常勤奋的销售，都有很多三头六臂的中后台业务专家。我们不禁会思考，为什么鹏扬敢于为了客户长期利益牺牲公司短期利益？为什么鹏扬能把专业主义发挥到极致？我相信，这是因为每一个鹏扬人心里都持有一个坚定的信念，那就是要把客户的利益摆在第一位，这是鹏扬企业文化的基因。知识、人员、资金这些可以流动的要素对基金行业固然重要，但搬不走、换不掉、打不散的是一家公司的文化基因。我想，这是鹏扬最核心的竞争力。
坚持客户利益至上，当然还需要在利益问题上处理好客户和公司、个人的利益关系，这解决了意愿问题。我相信，不仅是对鹏扬如此，对于资管行业甚至很多行业来说都是如此——公司和员工的价值是建立在客户的价值实现基础之上。我们从业人员只能获得制度和规定范围内的个人利益。在个人利益与客户利益发生冲突时，要无条件地服从客户的利益，主动维护客户的利益。大家知道，受人之托、代人理财是资管行业的本质。坚持客户利益至上，遵守契约精神，恪守信义义务，是我们从业者的基本原则。所以，我们以诚实信用、勤勉尽责的原则为投资者寻求最佳利益，这在选择产品、选择销售档期等方面都有具体体现。
坚持客户利益至上，还需要具有强大的专业基础，这解决了能力问题。我们相信客户至上不是只停留在口号上，只有专业的产品和服务才能让客户的价值最大化。易会满主席提出的“四个敬畏”当中，就有一条是“敬畏专业”。对应到实际工作，这其实也是告诫我们，要在服务客户的过程中以专业为准绳，时刻照镜子查看自己的不足，持续提升自己的专业能力。鹏扬对专业的追求不是一成不变的，而是不断进化的。在基金行业数字化浪潮的背景下，借助公司内外的专业技术支持，我们代销团队通过互联网平台和客户拉近了距离。对于销售工作来说，要感谢技术的进步，感恩时代的进步，让我们能够以更加丰富而专业的方式去实践客户至上的价值观。实际上，鹏扬看到了以专业保障客户利益至上的客观规律，一直在坚持这样的规律，并且这次通过企业文化规范的方式将这样的经验规律固化下来，让我们重新认识鹏扬之所以有所成的原因，我认为这本身在管理上就是一件科学的事，就是一件尊重专业的事。
财富管理重在长期，服务客户没有止境。我相信，在公司未来的经营管理中，还会有更多优秀的经验和案例，期待同事们携手共进，继续将客户至上的理念做深、做实，筑牢鹏扬发展的市场根基。谢谢大家！
