光大银行

81.395分

与上届评测相比，光大银行App不断迭代升级，持续优化各个栏目、推进资产负债建设，客服互动形式比较多元，且优化了强制更新策略，但是两张明细列表未见明显提升，搜索互动仍待提升，部分交互体验和功能服务存在失分点，多类交易场景的遇阻处理逻辑亦需完善。 　　特别是，App保持每年一个大版本的升级节奏，频道架构进行相应调整，界面体验得到优化，然而前述的问题并未得到彻底解决，仍需聚焦全业务流程、各个底层功能进行系统化梳理与重构，实现“质”的提升。

北京银行

80.235分

与上届评测相比，北京银行App进行了版本升级，界面体验不断优化，消息互动有所提升，理财产品建设亦有进步，但搜索、客服互动体验仍有不足，贵金属等栏目、网点预约等服务尚待提升，部分用户旅程、他行卡转入等功能也待完善。特别是，操作流畅度仍待优化，收益中心亟待建设。 　　值得注意的是，北京银行近年来锚定“数字京行”建设目标，保持着App每年一大版本的升级节奏，体现了数字化转型的决心。但遗憾的是，即便在最新版App中，上述提及的问题仍未得到有效解决，仍需聚焦用户旅程、核心功能，进行深层次优化升级，切实将数字化转型决心转化为用户可感知的体验提升与功能进阶。

民生银行

81.300分

与上届评测相比，民生银行App不断进行升级迭代，注册、注销旅程有所完善，资产总览功能优化提速，互动体验也有提升，但消息体验仍不够完善，转账流程有待梳理、转账历史尚需优化，理财产品的购买流程以及购买后的相关提示也待提升，上届评测指出的部分问题依然没有解决。 　　值得注意的是，民生银行App保持每年一版的更新节奏，资产总览的优化提速，但是转账、产品申购等核心交易功能并未同步实现质的提升。不仅如此，部分体验层面的“老问题”迟迟未能解决，甚至出现个别功能“404”的情况。未来仍需从底层逻辑与用户真实需求出发，全面梳理各个流程链路并深化体验升级，才能真正实现体验与功能的双向提升。

工商银行

85.075分

与上届评测相比，中国工商银行App持续迭代升级，“首页”频道架构进行了调整，“远程办”服务场景继续拓展，投资品类也依旧丰富。不过，尽管资产负债建设、两张明细列表有一定优化，但仍有完善空间；统一的“收益中心”暂未上线。此外，搜索互动也可加快优化，个别旅程、部分场景遇阻时的处理机制仍需提升。 　　值得注意的是，App不断推出“动账通知设置金额屏蔽”等个性化设置，并保持每年一版的升级速度。但如同硬币的另一面，过高的强制更新频率与交互逻辑的过度叠加，也给用户带来了一定的困扰。特别是，作为拥有超6亿用户的App，体验的优化需要秉持足够的“克制”——既要避免为了个性化而增加操作复杂度，也要在功能丰富与体验简洁之间找到平衡，更需跳出银行视角、站在用户视角，深入每个流程、每个功能，围绕金融交易的核心诉求推进优化，而非“为了升级而升级”。

华夏银行

76.725分

与上届评测时相比，华夏银行App进行了版本升级，理财、基金栏目持续优化，搜索互动、视频客服不断提升，“能量驿站”吸引力有所增强。但是，收支明细等功能仍需完善，理财/基金的购买流程也待优化。特别是，当用户旅程遇阻时，相关提示与接续服务亟待进一步完善。 　　值得关注的是，伴随6.0版本*的多次迭代更新，华夏银行App不仅调整了频道架构、提升了互动体验，也上线了单独的“资产概览”功能。遗憾的是，尽管客服与消息互动的界面视觉有了明显改观，但实际体验并未实现“质”的突破；深层的功能短板也尚未得到有效解决。特别是，部分操作遇阻时的体验短板，仍需进行系统性梳理与深度优化，才能真正解决影响用户体验的痛点。

宁波银行

81.020分

与上届评测相比，宁波银行App不断迭代升级，不仅新增了用户注销，也提升了“转账记录”功能。但遗憾的是，搜索体验提升不大，消息互动也有一定提升空间；“交易明细”虽有改进但完善度不足，网点服务与同业尚存在差距。此外，用户在使用过程中遇到阻碍后的处理机制，同样有待进一步完善。 　　值得注意的是，最新升级的8.0版App将个人银行、美好生活、企业银行、波波知了、设备之家五大应用进行了整合，同时取消了“理财”独立频道。但从实际使用体验来看，由于不同客群的需求差异显著，将所有服务无差别地集中呈现，反而影响了整体使用感受；而个人用户关注的各类财富管理功能需依赖主动搜寻，热门产品的推荐力度亦有所减弱，这一调整难言是优化之举。尤其是，上述体验与功能层面的问题在新版App中仍未得到有效解决，亟待从核心层面深化改进。

渤海银行

73.070分

与上届评测相比，渤海银行App不断更新迭代，理财、基金等栏目逐步升级，消息互动有所优化，但搜索互动虽有进步仍存差距，客服互动改善幅度较小，部分交互体验有待优化，绑卡策略也过于保守。特别是，App在性能检测中表现不佳，诸如“资产负债总览”等底层功能提升也相对迟缓。

中国建设银行

84.645分

与上届评测时相比，中国建设银行App进行了版本升级，界面体验有所提升，消息等互动体验有所进步，转账等核心功能逻辑也有改进，但“转账记录”经改进后仍不够完善，搜索互动尚有提升空间，部分用户旅程也不够完善，一些体验细节有待精进。 　　值得关注的是，最新升级的2025版App（8.0版本）进一步优化了各大频道，改版了“理财产品”等核心栏目，并持续提升互动体验。不过，此次评测中指出的交互问题依然存在，“转账记录”等底层功能的优化仍未到位，“客服经理”服务也不够有效，仍需聚焦痛点、深化改进。

江苏银行

81.275分

与上届评测时相比，江苏银行App进行了版本升级，拓展了场景服务，客服互动、消息互动表现尚可，不过，搜索体验虽有提升但不够完善，诸如收支明细、理财持仓等功能建设也待优化。特别是，用户购买理财、基金后的交互体验难见提升，App在性能检测中表现依然不理想。 　　值得关注的是，10.0版本App通过整合“手机银行”和“惠生活”双体系，完成了体验架构的重构升级。不过，前期存在的用户体验与功能服务问题尚未得到根本性解决，且在新架构下衍生出部分交互问题，后续仍需深入研究用户需求，从根本上提升用户体验并优化功能服务。

浦发银行

85.075分

与上届评测时相比，浦发银行App进行了版本升级，养老金融、借钱等栏目持续优化，客服、消息互动进一步完善，但搜索互动仍待改进，转账记录等功能也待优化。特别是，个别常用旅程的交互不够完善，部分非核心却时常出现的交互细节尚待精进。 　　经过多年发展，浦发银行App逐步开始做“减法”，通过精简繁杂内容、减少过度交互实现体验减负。稍显遗憾的是，即便最新的14.0版依然存在上述问题，后续仍需精细化打磨用户体验、系统化提升底层支撑功能，真正实现“功能做加法”和“体验做减法”的双向平衡。

浙商银行

76.550分

与上届评测时相比，浙商银行App不断更新迭代，打造了“浙银善行”公益栏目，优化了手机号转账等功能，改进了对基金等产品的搜索体验，但与同业仍存在差距，客服互动的提升也不够明显，“理财”等核心栏目诸多痛点未解。特别是，用户购买产品后的交互体验、受阻后的接续引导依然不够完善，隐私保护水平也待提升。

中国银行

84.000分

与上届评测时相比，中国银行App实现了注册登录一体化，提升了个别功能服务，优化了之前存在的一些问题，但App精进速度不够快，诸如部分旅程遇阻之后的交互有待提升。特别是，理财/基金持仓、资产管理逻辑难见提升，网点服务也有差距。 　　过去一年多，中国银行加快建设境外手机银行，同时对9.0版App进行了持续优化。尽管各大频道和重要栏目的界面体验不断升级，但在部分用户旅程的交互体验以及资产管理的功能逻辑上，仍未能实现“质”的飞跃。

中信银行

81.275分

与上届评测时相比，中信银行App进行了大版本升级，重构了体验架构，设置了会员频道，消息互动进一步提升，但是注册旅程不够便捷，转账明细不够完善，个别常用旅程不够合理，用户旅程受阻后的交互水平仍待提升。即便最新升级的11.0版，虽然频道、栏目不断优化，但上述一些问题依然存在，App仍需跳出“业务流程”思维，站在用户视角，完善每个用户旅程。

南京银行

80.425分

与上届测时相比，南京银行App升级到7.0版，转账记录等功能有所优化，常用旅程有所完善，数字营业厅、视频客服有一定便捷度。遗憾的是，卡片管理、理财栏目、支付服务均有不足之处，搜索等互动体验虽有优化但仍不完善，“消息中心”等加载依然较慢，一些交互细节也待优化。特别是，一些敏捷迭代后的体验反而下降。

广发银行

81.445分

与上届评测时相比，广发银行App升级到9.0版本，“长辈版”有所优化，界面体验有所提升，注销旅程有所完善，但是用户旅程受阻后的交互体验难见提升，诸如“账户余额不足”等提示也出现了后置，仍需深耕各个用户旅程。此外，“资产负债”建设进步不大，诸如理财、基金栏目有待提升，网点服务也不够便捷，面对不断进步的同业可以说是“不进则退”。

恒丰银行

63.615分

与上届评测相比，恒丰银行App优化了关爱版，提升了登录体验，补上了动账通知，丰富了生活服务，但是搜索互动不及同业平均水平，客服互动不够完善，动账通知有待提高，诸如收支明细、网点预约等功能也与同业存在较大差距。 值得注意的是，恒丰银行App接连升级了两大版本，但无论是注册体验，还是搜索、客服、消息等互动体验都难言提升。特别是，一些功能问题迟迟没有改进，部分功能点的增加如同“打补丁”。恒丰银行2023年报中指出“自主设计手机银行系统，压降研发费用30%-40%”，但在“强者愈强、弱者愈弱”的数字化进程中，恒丰银行App亟需加快发展步伐追赶同业。

邮储银行

83.950分

与上届评测时相比，邮储银行App升级到9.0版，重构了财富频道，优化了注册登录旅程，提升了明细查询等功能，补上了动账通知，但搜索有提升也有不足，其他互动体验亦有失分之处，收益中心尚待建设，部分用户添加他行账户的问题依然存在，仍需百尺竿头更进一步。

上海银行

80.900分

与上届评测时相比，上海银行App升级到新版本，补上了动账通知，完善了注销旅程，优化了手机号转账等功能，但诸如挂失等卡片管理、定转活的交易明细等功能细节仍待完善，用户旅程遇阻后的体验也需优化。特别是，部分交互体验仍有不足，元宇宙银行体验欠佳，隐私保护也待加强。

兴业银行

82.950分

与上届评测时相比，兴业银行App由5.0版升级到6.0版，界面体验有所简化，理财、基金栏目进一步优化，搜索互动增加了相关卡片，预约转账也可以支持，但转账记录不够完善，理财/基金的持仓建设仍有进步空间，生活服务的特色抓手略显不足。特别是，资产/负债等数据加载较慢，在反复测试中也出现了一些交互问题。