招商银行手机银行

91.55分

过去一年，招商银行APP从6.0时代进化到7.0时代，智能账本、城市服务进一步优化，搜索、客服等体验不断提升，服务智能化的同时也更加人性化。不过，APP也有一些遗憾之处，比如待办事项没有自动提醒信用卡还款日、电话客服不能一键拨打、用户自定义功能键权限小。

中国银行

86.95分

与去年相比，中国银行APP体验有所提升，产品也比较丰富，并且推出了极简风格的“甄玉版”，但也有一些不完善之处。APP生活栏目页的界面体验仍有提高空间。

农业银行

84.05分

过去一年，农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本，界面友好度大幅提升，产品更加丰富，与小程序也进行了联通，但APP细节仍待打磨，比如 “返回”交互架构不统一，切换用户登录需删除APP重新下载激活。

平安银行口袋银行

88.65分

总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。

交通银行手机银行

82.95分

总体来说，交通银行APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。

光大银行手机银行

80.80分

光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有 “痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，操作流畅度仍有提高空间，远程银行等特色服务仅针对部分用户开放，智能客服转人工服务需要“通关密码”。

建设银行手机银行

87.55分

整体来说，建设银行APP交互逻辑比较顺畅，产品功能比较完备，财富管理服务、语音智能服务可圈可点。但是，APP也有一些细节待完善，突出表现在智能助手转人工服务“门槛”高，支持查询但不能复制卡号，不支持复制卡号激活转账等较实用的快捷转账方式。

中信银行手机银行

80.05分

中信银行APP操作比较流畅、产品比较丰富，出国金融可圈可点，但客服体验仍待完善，好找的客服不好用，好用的客服不好找。此外，转账汇款仍与同业有差距，突出表现在不支持转账回单，也不支持复制卡号激活转账等较实用快捷转账方式。

浦发银行手机银行

80.60分

与去年相比，浦发银行10.0版在界面、交互等方面进行了优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外，一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡号不能复制，也不支持“复制卡号诱发转账”等实用的快捷转账方式。

工商银行手机银行

84.15分

与去年相比，工商银行4.0版本在用户体验上有所提升，操作流畅度也不错，但仍有几个问题待解：余额变动提醒需要另外下载“融e联”APP，资产/负债功能建设与同业有差距，客服体验不佳且人工客服“不够温度”，温馨提示“不够温馨”。

兴业银行手机银行

76.25分

兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索、客服体验也滞后不少，理财、基金等产品条线仍尚未进行系统性功能建设。

上海银行手机银行

77.00分

与去年相比，上海银行APP没有进行大版本升级，做了一些体验、功能优化。但是，与不断进化的同业相比，客服、搜索等互动体验仍待提升，部分功能逻辑不够顺畅，一些交互设置也有bug。此外，操作流畅度仍待提高（同一测试条件下，部分操作加载耗时较长）。

北京银行京彩生活

75.30分

与去年相比，北京银行APP用户体验、产品功能有所提升， 但仍有较大进步空间。突出表现在，“信用卡”版块的交互体验、产品功能仍存短板，查账功能仍待完善，诸如智能投顾、网点预约的建设步伐也相对较慢。此外，操作流畅度仍待提高，相同测试条件下部分机型出现多次闪退。

民生银行手机银行

86.95分

与去年相比，民生银行APP用户体验、产品功能更加完善，特别上线了 “小微银行”版，加码服务小微企业，有一定本行特色。不过，APP也存在一些小问题，个别交互有瑕疵，交易明细查询、用户搜索功能、语音便捷交互仍可进化。此外，同样机型同样测试条件下，APP部分操作的加载时间略长。

华夏银行手机银行

66.95分

原地踏步！华夏银行APP近2年来可谓停滞不前，诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题，诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比，华夏银行APP发展步伐更显落后，用户体验垫底——如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场，5星拿不到2.5颗星。

江苏银行手机银行

80.65分

与去年相比，江苏银行APP没有进行大版本升级，产品功能、生活场景比较丰富，智能客服也表现不错，但首页交互太多、比较繁琐，搜索功能仍有提升空间，部分机型偶有卡顿、闪退现象。

南京银行手机银行

74.55分

南京银行APP转账功能比较完善、操作相对流畅，但智能客服、产品功能拖后腿，诸如总负债等功能建设了一年仍未上线。此外，部分交互设置仍待改进，部分机型出现闪退现象。

浙商银行手机银行

79.55分

与去年相比，浙商银行APP今年有一定的突破，4.0版整合了直销银行、信用卡APP。与去年相比，用户体验、产品功能有所提升，也不乏创新亮点，但APP也存在较多不足：流畅度仍待提升，罕见的缺少了在线客服，部分功能建设不及同业。

邮储银行手机银行

80.35分

邮储银行APP用户体验比去年有不小提升，产品也相对丰富，但操作流畅度仍待提升。诸如查询转账记录等相对高频的常用功能细节建设未做足，语音搜索等便捷交互仍待开发。此外，邮储银行有近4万个网点，但未能发挥优势，统筹线上线下联动发展。

宁波银行手机银行

74.60分

宁波银行APP查账、转账等基础功能比较完善，理财产品比较丰富，微信营业厅建设可圈可点，但APP用户体验原地踏步，搜索、客服等互动体验远远落后于同业水平。此外，存款、理财等大类产品仍需系统性功能建设，减少与同业的差距。

广发银行手机银行

80.40分

与去年相比，广发银行APP无论是用户体验，还是产品功能均有较大提升，搜索、语音互动表现可圈可点，但部分体验、功能逻辑仍待优化，特别是客服体验依旧不尽人意。