（来源：BCG波士顿咨询）
《打造人才优势2026》报告新鲜出炉。本研究以CHRO推动数字化技术与AI转型落地为主线，围绕能力升级、AI普及与工作方式重塑等关键议题展开。
调研显示，全球65%的企业高管已将HR视为推动企业转型与价值创造的重要引擎，战略地位日益凸显。然而，HR在执行层面仍要面对重重挑战：譬如，数字化与AI价值转化依然滞后。全球近70%的受访者表示已在报告撰写、学习及招聘等场景一定程度上应用了GenAI，但仅有38%的受访者认为GenAI目前对组织产生了较大乃至重大的影响。
这一‘应用广泛但价值未充分释放’的现象，也折射出全球人才与组织议程的结构性挑战。从整体来看，全球HR重点议程表现出‘双核相同、区域分化’的特征：人力资源战略与人才队伍战略规划构成核心，区域间又各有重点。欧洲聚焦结构性能力建设，亚太强调领导力与技能升级，美洲紧抓招聘与绩效，非洲注重员工参与度与企业初心。
当坐标定位到中国，不少组织在架构上紧紧围绕技能和能力，并为员工提供针对性的培训项目。同时，HR常常被寄予厚望，高管层相信他们可以超越‘服务提供者’的角色，参与战略制定与决策。
进入数字化转型的下半场，既要迭代技术，更要投资于人，覆盖从人才管理、领导力建设到技能升级、人力资源战略规划的全方位能力。为充分发挥‘AI+人’的协同效应，CHRO应当仁不让扛大旗，推动HR部门完成从‘服务提供’到‘价值创造’的定位突破，助力企业创造更大价值。
当下，首席人力资源官（CHRO）及其团队面临重重挑战，常常顾此失彼，穷于应付：行业变局与不确定性因素接踵而至，重大机遇与严峻考验相生相伴；AI与AI智能体一步步重塑流程与工作流；人才招聘与留存也成为了一大难题。为在变局中制胜，企业必须不断调整自身战略，重新配置资源、建设强化全新能力，并逐步退出吸引力不足的赛道。在此关键节点，CHRO及其团队必须量身定制人才战略，施展人力资源管理能力，协助CEO推进业务规划，制胜未来。
自2007年起，波士顿咨询公司（BCG）携手世界人才管理协会联合会（WFPMA）持续追踪HR工作重心的变化脉络。横跨近二十年时间，我们发布了多期《打造人才优势》报告，已成为全球范围内规模最大、持续时间最长的HR职能重心研究报告。我们的系列报告见证了HR部门的角色蜕变：从最初的职能管理者，转型为战略合伙人，最终升级为价值创造者。
我们最新调研共收到来自115个市场、25个行业7,000多名参与者的问卷，既有HR职能部门负责人，也有业务部门的领导者（参阅图1）。调研围绕28项人才管理议题，依据未来关键作用和当前企业能力进行排序，以期识别迫在眉睫的行动领域（参阅图2）。
结合当前能力与未来需求，我们绘制了“行动紧迫性矩阵”，凸显CHRO亟需重点关注的领域。具体而言，一是做好数字化与AI转型的“内外兼修”，不仅推动HR职能提供质量快、速度好、成本低的针对性服务，而且支持全组织的AI与数字化转型；二是综合培养员工能力与领导力，涵盖人才管理、领导力发展、技能升级等。这两大核心主题将共同贯穿2026年CHRO议程（参阅图3）。
本调研报告四大要点
HR能力卓越对业务价值形成强支撑
HR部门若在员工参与、员工福祉、招聘入职、可持续发展等领域具备扎实能力，便能够从战略层面协助领导者规划、建设人才队伍，进而更好地支撑业务目标的实现。
HR部门在传统强项上依然出众
企业HR部门依然重视合规管理、员工关系等“老本行”。与此同时，自动化和数据化流程持续改善招聘和入职流程。传统职能固然重要，但也属于“基础”范畴，不足以激发卓越业务表现。
CHRO尚未充分把握数字化机遇
数字化解决方案在未来关键作用维度的排名中跃升幅度最大，上升13位，今年排名12。然而，数字化能力理应获得更高的排名，在当前企业能力维度上整体处于排名尾部，更加凸显了CHRO采取行动的紧迫性。
中小企业在数字化普及上差距明显
大企业更倾向于将生成式AI、人才分析和战略洞察等议题列为优先事项，而中小企业在未来关键作用维度中仍多把这些议题排到末位。
全球范围看，我们研究发现人力资源战略与人才队伍战略规划是HR议程中的两大共同基石。譬如，在人才队伍焕新方面，企业用人逻辑逐渐从“以岗位为中心”向“以技能为中心”转型。然而，各企业转型进展参差不齐，不少组织在执行层面依然存在巨大缺口。仅有54%的企业采用立足技能的“人岗”匹配机制（即根据个人能力画像与岗位要求，匹配员工与岗位）。
值得注意的是，HR工作优先级呈现出显著的区域差异（参阅图4）。欧洲强调长期结构性能力建设，如人才规划、领导力培养、接班计划，折射出人口压力较大和劳动力市场萎缩的困境。亚太地区侧重领导力、技能升级、用人价值主张，以此支撑企业的快速增长和能力强化。美洲更关注招聘、入职、绩效管理等短期落地抓手，而非洲则以领导力、员工参与度、企业初心为改善组织效能的关键因素。
从区域差异中，我们可以看出“一刀切”的人才战略无异于隔靴搔痒。战略成效最终取决于企业能否因地制宜灵活调整重点议程：在成熟市场，主攻长期结构性规划；在增长型市场，同步推动能力建设与人才吸纳；在制度不完善的市场，优先夯实领导力与员工参与度等基础能力。因此，CHRO应以全球两大重点事项为核心，再依据区域情况“对症下药”，调整投资方向、能力建设，从而实现最大价值。
除区域策略定制化外，AI应用也已经成为企业发展的必由之路。在报告撰写、学习、招聘等场景，全球受访者使用生成式AI的人数占比达到近七成，但认为生成式AI对组织产生重要影响的人数占比不足四成（参阅图5）。据BCG另一份调研显示，约90%的CEO认为AI将引发行业变革，并计划加码AI投资。从CEO之间不约而同的共识中，HR职能领导者应当敏锐察觉行动信号：积极推动组织的AI战略，同时制定配套的人才战略。
整体而言，我们的调研发现HR团队在规模化推广生成式AI的过程中遭遇层层阻力（参阅图6）。以技术能力为例，组织内部能力欠缺是生成式AI落地的一大障碍。技术人才往往归属于其他职能部门，且在外部市场上也处于供不应求的状态，进一步增加了HR部门整合利用AI专长的难度。
在厘清全球数据的整体趋势后，我们将视角聚焦本土数据，拆解中国的独特表现
不少中国企业的组织架构呈现技能导向型，即组织架构以技能和能力为核心，并且在人才建设方面提供有针对性的技能重塑培训。面对如何定义技能导向型组织的问题，43%受访者表示技能导向型组织内的工作主要围绕技能与任务展开，领先全球平均水平17个百分点；另外，26%受访者表示技能导向型组织积极使用技能数据来规划晋升与员工梯队建设。从成效角度来看，以技能为导向的方案最适合以下三类应用场景——技能重塑与升级培训、人岗匹配，应变能力培养。
中国企业普遍认为HR同样扮演价值创造的重要战略角色。我们的调查显示，高管层十分信任HR，并期待他们在战略层面做出积极贡献。86%的受访者认为HR可提供洞察支持业务决策。83%的受访者指出HR不仅在落地环节提供支持，而且在前期就已参与组织全局性项目的规划。74%的受访者表示高管层不仅清晰认识到HR创造的价值，而且把HR视作助力公司业绩增长的重要支点（参阅图7）。
我们研究结果刻画出卓越HR部门的轮廓：纪律严谨、执行力强、聚焦可量化的价值。结合本次研究洞察，我们梳理出以下四点行动建议，旨在助力HR领导者在2026年乃至更遥远的未来收获成功。
CHRO的四大关键举措
01
依托HR创造业务价值
HR领导者若想提升企业业绩，需采用可量化的工作方法，以清晰指标体现价值贡献。他们应与CEO紧密协作，统筹人才战略与整体业务战略，助力CEO达成目标。为此，他们还需在保证高质量、低成本的前提下构建HR职能和流程。
明确价值指标，包括人均生产力、创新产出效率和能力投资回报率，并压实责任主体、设置清晰的基准和目标。
人才与绩效挂钩。打通人力分析与商业、运营数据；每季度开展“HR+财务”联合复盘，验证影响并重新调整投资方向。
针对重大HR技术与能力建设项目开展商业论证：立足业务成效和硬指标，精准量化潜在收益。
02
引领数字化与AI转型
CHRO也需围绕业务优先级，在HR部门内部部署数字化工具和AI，引领全组织的数字化转型工作。
提升HR部门数字化应用能力。提升团队成员的能力，让他们不仅能熟练运用AI和分析工具，更能将洞察转化为实践决策。优先在招聘入职、学习发展、人才分析和汇报等高投资回报领域开展流程重塑。
HR部门制定全组织能力管理手册贯穿AI与数字化部署全过程，支持各项员工工作，包括人员规划、技能培养、组织和岗位设计、方案推广和变革管理。与业务和技术团队深度协同，共同设计并推行全新流程与工具，切实转化为业务价值。
03
建设人才梯队与领导力
CHRO的第三个重点工作是提升企业在评估、培养人才与领导力方面的能力。
搭建以技能为核心的组织体系，建立企业形态分类和治理机制，打通学习发展、职业规划和人才布局；依情况将岗位架构、薪酬体系与技能能力挂钩。
打造驾驭变化的领导力，围绕转型能力、敏捷思维和系统思维设计培养项目，并采用与真实业务绑定的实践学习模式（工作坊、敏捷迭代、仿真模拟）。
工作中融入学习，将能力培养嵌入业务项目；针对关键岗位，跟踪能力达标时间和内部补缺率。
04
固化变革成果
所有举措都离不开扎实的变革管理方法。
建立协作、问责、持续学习等常态化新行为模式，并与领导力要求、晋升机制和激励体系直接挂钩。
形成制度化工作节奏，以轻快的节奏（月度沟通、季度复盘）将变革融入绩效管理、领导力培养和规划流程。
以文化引领变革。像打造产品一样建设企业文化，明确目标、覆盖人群和反馈机制，持续优化并全面推广。
通过上述举措的协同发力，共同推动HR完成从“服务提供者”到“价值创造者”的角色蜕变。
近二十年来，我们的系列研究与时俱进，立足重大议题，在时间、资金和精力合理分配等方面为CHRO提供专业建议。BCG最新研究再度印证，在不确定性与变革交织重叠的时代，数字化、AI和新型工作模式将全方位重塑人才管理，而HR是组织行稳致远的基石。优秀的CHRO将与CEO肩并肩引领企业战略、赋能业务落地，实现超额价值回报。
(BCG波士顿咨询)