事件关联主体：叮当健康科技集团有限公司
事件类型：负面
ESG事件议题：S—产品质量与安全、G—商业道德
ESG影响等级：严重
据《证券日报》报道，3月23日，用户高先生对记者称，其在某平台上的叮当快药店购买了一瓶治疗口腔疾病的西帕依固龈液，使用几天后不但症状没改善，反而出现了牙龈疼痛和口腔溃疡等症状，其仔细观察后发现瓶内有大量黑色污垢，高先生因此对该药品产生怀疑。
随后，高先生联系了叮当快药的客服，对方表示仅能退款，拒绝赔偿。
为此，记者联系了叮当健康相关人士，探寻药品真假及来源。截至记者发稿，尚未获得答复。记者还联系了药盒上印制的生产厂家新奇康药业股份有限公司，对方表示，经过核查，他们并未授权叮当健康经销他们的药品，也不清楚他们是从什么渠道获得的。
记者根据药盒上的中国药品电子监管码查询发现，这款药品显示为正品。对于该药品的储存要求，新奇康药业向记者确认，这款药品是需要低温运输和保存的。因此，怀疑变质的原因或是因为储存不当。
（事件详情请参看：叮当健康配送药品被指变质 药厂称不清楚其药品来源 ）
在MSCI的ESG评级体系中，产品安全与质量是健康服务类行业在社会（Social）领域中权重最高的议题。确实，药品安全将直接影响到消费者的人身健康，稍有不慎便可能酿成大祸。高先生在叮当快药买药的本意是治病，哪成想却越治越病。所幸此次变质药物引发的只是口腔方面的小问题，若是其他更为严重的问题，后果不堪设想。
而除了“产品质量安全”问题以外，此次事件反映出的更为严重的问题体现在治理（Governance）层面。MSCI对健康服务类行业在治理层面的ESG考察指标中就有“商业道德”这一项。虽然通过查验，得知叮当快药销售的这款药品为正品，但他们却未拿到该款药品生产商的经销许可。销售来源不明的药品这等违规经营的行为，便是严重有违商业道德的行为，甚至是触犯法律的行为。
2019年，甘肃天园医药零售连锁有限责任公司恒大名都店，以及包头市达茂旗神龙药店就因销售过期药品、购入并存放大量来源不明的药品等严重违法经营的行为被立案调查。可见，销售不明来源的药品绝不是能被轻纵的过失。
其实，这已经不是叮当健康第一次被爆出与ESG相关的问题了。天眼查显示，去年年底，叮当快药深圳一门店就曾因未按规定陈列药品被处罚。
作为中国最大的医药新零售平台，过去几年，叮当健康科技集团有限公司实现相当快的扩张，但这不意味着能在产品与经营管理上放松警惕。若想长远发展，叮当健康还需得严抓经营流程中的各项指标，真正落实那句宣传语——“带你健康带你飞”。
为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。
