来源：碧桂园服务
碧桂园服务
发布2020年度ESG报告
我们为建设人文社区而砥砺前行
我们为传递社会关怀而不懈奋斗
我们为栽培精英人才而创造机遇
我们为守护生态环境而践行环保
致力于在向客户提供全生命周期服务过程中
实践可持续发展理念
维系企业经营与社会、环境的和谐发展关系
与各方共同创造长远价值
《碧桂园服务2020年度ESG报告》
正式发布
全面诠释我们对企业
可持续发展管理的认识和理解
邀你见证我们的成长与蜕变
硕果累累，荣膺多项第一
2020物业服务企业综合实力10强第一
2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业第一
2020中国物业服务百强企业经营绩效第一名
2020中国物业服务百强企业服务规模第一名
2020中国物业企业投资价值十强TOP1
获纳入恒生指数成份股
及恒生中国企业指数
成份股
获MSCI ESG A级评级
获惠誉信用评级为投资级BBB-，评级展望稳定
荣誉与认可之下
是碧桂园服务从未止步的身影——
一、人文社区，建设幸福家园
以质量服务，传递社区价值，碧桂园服务始终用心关怀每一位住户、细心做好每一件小事，用实际行动打造至臻质量。
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重视业主及客户的健康与安全
我们与红十字会合作在全国首推凤凰管家应急救护能力标准化，要求所有凤凰管家100%取得救护员证书，全员持证上岗，以守护百万业主健康。2020年2月在广东惠阳碧桂园翠湖湾，准妈妈在家早产向管家王丹求助，王管家奔赴现场并通过急救专业知识，悉心照料母子安全，其勇于挺身而出的品质及细心的服务获得众多业主一致称赞。
管家王丹救助业主母子获其他业主一致好评
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抗击新冠疫情
防疫期间，碧桂园服务在全国的3，000多个社区无一起小区公共区域感染案例，一线在岗服务员工无一人感染确诊或疑似感染，一系列防疫措施与贴心服务获央视包括《新闻联播》在内的多档节目点赞。同年9月，碧桂园服务的凤凰管家张霞、王丹也因抗疫杰出贡献，获颁“物业英雄”纪念章。
物业人员为社区业主检测体温
社区开展全面消杀
电梯轿厢配备纸巾和宣传标语
无人机消毒
左右滑动查看更多图片
智能门岗
紫外线感应消毒灯
左右滑动查看更多图片
管家为业主采购生活物资
凤凰管家张霞、王丹获颁“物业英雄”纪念章
二、回馈社会，传递爱心力量
在社区责任方面，碧桂园服务深刻认识到国家和人民对可持续发展的重视与期待，主动将企业发展与社会价值深度融合，在疫情冲击之下助力企业复工复产，并在全国多个小区辐射开展扶贫工作，以实际行动回馈社区。
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精准扶贫与乡村振兴
（1）党建扶贫
碧桂园服务立足党建工作，深入贫困乡村，通过企业与乡村结对，调动社区家庭与建档立卡贫困户结对，让“党的旗帜”助力精准扶贫。我们通过以下“四个一”举措来引领乡村振兴扶贫工作：
（2）教育扶贫
碧桂园服务大力开展教育助学统一行动，一对一精准结对帮扶贫困学生，切实解决贫困学生的生活困难，保证他们接受良好的义务教育。我们通过以下“四个一”行动来开展教育扶贫工作：
（3）就业扶贫
近年来，碧桂园服务深入9省14县贫困地一线。2020年，全年基层岗位累计录用467人，其中建档立卡户录用105人，入职53人。
（4）消费扶贫
本年度，碧桂园服务持续开展“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动，累计推广农牧产品超860万元，推广金额及斤数排全国物业企业第一，获中物协颁发“社区的力量”消费扶贫先锋力量TOP1。
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“众企共渡计划”
助力中小企业渡过疫情难关
2020年3月-6月，碧桂园服务通过场景化社区资源，支持来自社区业主、周边商家的超2，000家企业宣传推广，助力中小企业走出经营难关。在四川，联合地方政府、短视频平台，打造汶川甜樱桃新鲜直购节，帮助农户卖出甜樱桃超120万颗；在湖北，通过社区资源的帮扶，帮助养殖户成功卖出近6万只小龙虾，实现供需连接。
打造“汶川甜樱桃新鲜直购节”
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社区文化及公益活动
2020年，碧桂园服务响应国家“地摊经济”的号召，开放社区场地资源，联动中小企业商家及业主，打造碧桂园社区特色市集，售卖所得可作为善款回馈社会，活动共覆盖全国21个区域，覆盖10，165人。5月，碧桂园服务加入中国物业管理协会“社区的力量——藏区青苗牵手计划”，定点结对帮扶西藏自治区日喀则市定日县曲当乡中心小学五年级1班39名学生，累计捐款26.52万元，帮扶藏区贫困家庭，传递社区公益力量。
“摊出你的美好生活”社区好物分享市集
“社区的力量”藏区青苗牵手计划
三、以人为本，打造精英团队
我们始终坚持以人为本，致力提供一个和谐、公平公正、员工满意及有回报的工作环境，切实维护员工的各项基本权利，实现员工与集团的共同成长。
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关爱员工，和谐职场
疫情期间为保障员工的身体健康，碧桂园服务发布了“员工复工返工防疫手册”及“员工冬季防疫指南”，保障员工在工作、住宿、就餐过程的安全。此外，还举办“首届员工幸福感调查”调研活动，面向全公司超过80，000名员工，涵盖51个评估指标，全方位了解员工心声，推动企业长期可持续的健康发展。
员工复工返工防疫手册
员工冬季防疫指南
首届员工幸福感调查
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立德树人，成就未来
（1）招聘与晋升
针对不同人才，碧桂园服务打造“将来计划2.0”、“火箭军计划”、“星青年计划”及“新锐计划”，以满足公司的人才需求及培养储备，实现人才有效供给。2020年，碧桂园服务开展了“重塑生态、定义未来”2021校园招聘高管专场宣讲会 ，覆盖清华大学、复旦大学、武汉大学等高校，到场率超100%，得到学生们的热烈反响。
“将来计划2.0”线上直播
“重塑生态、定义未来”
2021校园招聘高管专场宣讲会
（2）培训与发展
碧桂园服务十分重视人才的培养，打造针对各领域人才的培训系统。
323，820人次 雇员受训
1，396，221小时 累计受训时数
4.31小时 平均每人次受训时数
四、践行环保、守护生态环境
碧桂园服务紧跟国家的绿色发展战略、坚定不移地走低碳发展的基本路线，重视自身在运营中可能对自然环境所产生的负面影响，不断完善环境管理措施、优化环境管理体系，努力打造人与自然和谐共生的可持续发展型社会。
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节能措施
为实现低耗能可持续发展路线，碧桂园服务着力于公共空间的节能改造，通过新型节能灯具，石家庄凤凰城项目车库每年节省约275，940度电，每年能耗节约126，846元，实现节能减耗、提升经营效益。同时，碧桂园服务推出了能耗管控平台，用于管理人员对全国区域项目能耗使用情况进行监督，大幅提高能耗用量与费用等数据分析的全面性、准确性与及时性。
石家庄凤凰城项目车库节能灯具
能耗管控平台界面截图
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环境及天然资源保护
碧桂园服务也致力于推动生态保护事业。旗下附属公司福建东飞环境集团有限公司，凭借在垃圾处理的专业技术，通过建设收集、输送设备，防止水、气、噪声等二次污染，为福州市北厝澳仔垃圾填埋场日处理垃圾渗滤液达300吨，对土壤及海域环境的保护做出贡献。
垃圾填埋场渗滤液处理项目现场
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应对气候变化
2020年3月，寿阳市先后遭遇沙尘暴与暴雪突袭。碧桂园服务城市服务指挥中心启动公共应急预案，并通过数字化城市智慧平台的数据与信息，定制一系列应急服务举措，在保障城市的正常运作、降低气候灾害影响方面，发挥至关重要的作用。
碧桂园服务在寿阳的城市服务
数字化城市智慧平台界面
立足长远发展
碧桂园服务践行企业社会责任的脚步从未停歇
未来碧桂园服务将继续探索
企业发展与社会价值、环境管理的平衡发展
围绕居民生活、城市建设、生态环保等多个领域
创造长远价值
不负客户与业主的信赖
