黑猫投诉发布10月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3912万件，企业回复近3049万件，投诉解决超2604万件，其中10月有效投诉近48万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：淘宝大促价格变动频繁退差难
淘宝、天猫、1688、京东商城、快团团登上2026年10月综合电商领域企业服务黑榜
近期多位消费者反馈，双十一大促开启后，淘宝平台商品价格变动频繁，自己下单后由于商品调价、店铺平台新发大额券、优惠券适用商品范围变更等原因，同样的商品在到手几天后就出现几十上百甚至更高的价差，但寻求价保退差时，店铺客服及平台客服则以各种理由推脱拒绝退差
关键词：伯希和尾款半价活动克扣退款金额
伯希和、NewBalance、百丽、中国珠宝、蔻驰登上2026年10月服饰领域企业服务黑榜
本月多名消费者在黑猫投诉平台反馈伯希和尾款半价活动结算纠纷。品牌上线定金返还、尾款前 1111 名半价活动，有消费者成功达标获取半价资格，但商家在结算退款时，擅自将平台补贴消费券计入消费者实付金额，以此抵扣应退款项，未按活动承诺足额返还定金与尾款差价。本月伯希和共计收到投诉79条，均未作有效处理。
关键词：厦门航空自身原因取消航班要乘客自行承担经济损失
厦门航空、首都航空、西部航空、九元航空、成都航空登上2026年10月航司领域企业服务黑榜
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到厦门航空航班随意取消变更赔偿保障方案不合理的问题。有消费者称自己乘坐的厦门航空航班因航司原因被取消，导致后续旅行计划被打乱产生多余费用，航司不提供任何赔偿，所有因航班取消产生的多余费用均需乘客自行承担。截至10月底，厦门航空累计投诉8053件，近三个月回复率仅为7.65%，10月回复率为0。
关键词：Agoda擅自降房型，还多扣990港币
Agoda、KLOOK客路旅行登上2026年10月OTA领域企业服务黑榜
本月，多名消费者反馈Agoda擅改订单。一名消费者通过Agoda预订四人家庭房，后续申请更改入住日期，明确没有同意变更房型，Agoda却在未提前告知的情况下，单方面把订单降为只能住2人的双床房，还私自新增了一笔990港币的未授权扣款。消费者要求退款，平台没有给出正当理由就拒绝退款，只回复模板化说辞，Agoda9月回复率为0。
关键词：交易猫包赔账号被找回商家不处理还封号
交易猫、租号王、山火租号、虚贝、U号租登上2026年10月游戏交易平台企业服务黑榜
10月有交易猫平台用户向黑猫投诉平台投诉，此前在交易猫平台购买王者荣耀账号，订单商品明确标注找回包赔服务，实付 2400 元。账号交易完成后被原卖家恶意找回，用户按照平台流程提交材料申请包赔理赔，平台却以订单触发内部风控为由卡住流程，拒绝履行事先约定的包赔承诺。实际上系卖家找回账号，并非买家游戏内违规，平台不能用自身内部风控标记单方面免除找回包赔义务，属于不合理的霸王条款。用户多次联系官方客服，客服仅回复人工无法干预并建议用户报警，用户始终未得到合理有效的回复。近30天交易猫回复率为0。
关键词：纷玩岛售遮挡票不退不赔
纷玩岛、上海潮声音乐有限公司、峰峻文化、银河左岸、北京亚美传媒登上2026年10月娱乐票务领域企业服务黑榜
有消费者通过纷玩岛平台购入10月5日周传雄北京演唱会门票，到场后发现座位视线存在遮挡。其先后联系平台客服与现场工作人员，双方互相推诿，平台以购票提示为由拒绝退票及赔偿。本月纷玩岛累计收到投诉125件，商家回复率为0！
黑猫投诉10月行业红黑榜单
共享服务
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、聚宝充
黑榜：智慧关联、光宇科斯特换电、小黄驴、赏电充电宝、咻电、广东聚充充科技、小电科技、倍电、悦快闪充、深圳电叮当科技
购物平台
红榜：闪超科技、汇购邦商城、河南权益多数字科技、租小新、南京合呈网络、融选购、天猫超市、杭州载道、找靓机、当当网
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、点淘、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、歪麦霸王餐
旅游出行住宿
红榜：青岛海云端、成都海洋商旅、一嗨租车、携程出行服务、神州租车、万豪酒店及度假酒店
黑榜：焰遇文旅、长隆集团、厦门航空、首都航空、西部航空、九元航空、尚客优酒店、成都航空、上海迪士尼度假区、Agoda 安可达
娱乐生活
红榜：爱奇艺、棉图科技、北京京天科创、重庆米汇原来科技、信途融策、荔枝云服、和柚科技、信易云、上海裕宣科技有限公司、广东天宸
黑榜：微信、全民 K 歌、纷玩岛、QQ、Yetimall、美图秀秀、咪咕、上海潮声音乐有限公司、中国石化、峰峻文化
教育培训
红榜：苏州同宠信息科技、启牛学堂、学而思、荔枝微课、粉笔公考、红松小课
黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、讲真、新东方、阿卡索外教网、东奥会计在线、江苏百晓轩教育、达内教育、帮帮助学、河南中安建培
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
