黑猫投诉发布9月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3864万件，9月有效投诉近52万件。
为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
OTA：Agoda订酒店缩水严重，双人房到店变12人床位
Agoda、KLOOK客路旅行登上2026年9月OTA领域企业服务黑榜
本月，多名消费者反馈在Agoda预订住宿遭遇房型缩水：一消费者预订独立双人房，入住时却被安排到 12 人间的一个床位。消费者随即联系平台，Agoda 承认此次房型不符是平台责任，但当消费者试图以原价重新预订同类型房间时，市场房价已经上涨，同样的钱已订不到同样的房；对这笔额外产生的差价，Agoda 至今拒赔。平台出错、消费者买单，Agoda9月回复率为0。
酒店民宿：速8酒店下单仅五分钟申请退款被拒
速8酒店、尚客优酒店、洲际酒店及度假村、华住酒店集团、途家民宿登上2026年9月酒店民宿领域企业服务黑榜
本月，有多名消费者向黑猫投诉反馈速8酒店预订退款纠纷问题。一位消费者下单仅5分钟就发起退款申请，全程未到店、未办理入住，酒店房间完全可以二次售卖，但退款申请直接被酒店驳回且未收到任何通知。后续酒店在消费者未确认入住的情况下，擅自将订单标记为“已完成”。本月速8酒店累计收到投诉22件，均未作有效处理。
网约车：首汽约车场站单体验差，司机接单后未接乘客
首汽约车、旅程约车、桔子出行、365约车、迪尔出行登上2026年9月网约车领域企业服务黑榜
近期多位消费者反馈，自己通过首汽约车在机场、车站等地点下单，司机接单后不与乘客联系沟通上车地点，乘客通过平台客服才联系到司机，但最终还是未能顺利上车，还有司机接单后车辆位置一直原地不动，也并未联系乘客说明无法接驾的原因，乘客只能等待后自行取消订单重新叫车。
航司：厦门航空无故取消航班强制改签致旅客损失只赔200
首都航空、西部航空、厦门航空、成都航空、九元航空登上2026年9月航司领域企业服务黑榜
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到厦门航空航班取消变更赔偿保障方案不合理的问题。有消费者称自己乘坐的厦门航空航班原定于10月16日出发被无故取消强制改为10月15日出发，航司提供的解决方案均给消费者带来了额外损失，包括额外的交通住宿费和额外请假误工费合计约599元，可航司只愿意赔偿200元，消费者多次沟通无果。截至9月底，厦门航空累计投诉7967件，近三个月回复率仅为6.47%，9月回复率为0。
影音直播：QQ音乐连续扣费51个月，用户毫不知情
QQ音乐、咪咕、云视听极光、华数TV、抖音短视频登上2026年9月影音直播领域企业服务黑榜
本月有消费者反映QQ音乐从2022年6月开始一直在自动扣费会员，时间长达51个月，而自己毫不知情，找苹果客服和QQ音乐客服寻求退款，双方互相踢皮球。本月黑猫投诉平台共收到QQ音乐投诉近1200件，商家回复率为0。
汽车：24款别克君越未兑现OTA升级还阉割原车功能
特斯拉、上汽名爵、上汽通用、一汽奥迪、东风日产登上2026年9月汽车领域企业服务黑榜
9月大量上汽通用别克车主向黑猫投诉平台投诉，厂家此前通过400客服、4S店告知车主，计划通过OTA升级，为车机增加发动机转速表显示与安卓手机CarLife互联功能，后续却单方面取消该升级推送。不仅没有落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能。车主多次联系官方客服，始终未得到合理有效的回复。消费者要求商家给出解决方案，目前上汽通用与别克均未做出回复。
黑猫投诉9月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、roadbit、赏电充电宝、小电科技、悦快闪充、咻电、广东聚充充科技、深圳电叮当科技、悟空快充
红榜：怪兽充电、聚宝充、搜电、街电、松果电单车、人民出行、成都诚客至上
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、京东到家、阿里巴巴生意参谋、上海数龙科技有限公司、东方甄选、集换社
红榜：闪超科技、汇购邦商城、融选购、好物集商城客服、河南权益多数字科技、泰深优选、小当竞拍、东方福利网、杭州载道
旅游出行住宿
黑榜：长隆集团、首汽约车、首都航空、西部航空、厦门航空、成都航空、九元航空、奥凯航空、Agoda安可达、泰国狮子航空
红榜：青岛海云端、一嗨租车、高铁管家、携程出行服务、成都海洋商旅、耀东方租车、锦江之星、优e出行、梓如旅行社
娱乐生活
黑榜：QQ音乐、微信、纷玩岛、Yetimall、腾讯公司、QQ、银河左岸、咪咕、上海潮声音乐有限公司、云视听极光
红榜：星城惠选、深云讯深圳科技有限公司、信途融策、爱奇艺、上海裕宣科技有限公司、棉图科技、荔枝云服、北京京天科创、和柚科技、广东天宸
教育培训
黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、讲真、达内教育、东奥会计在线、新东方、江苏百晓轩教育、学天砺行教育、北京智绘象限科技、拿云文化
红榜：梨花教育、顶点财经网络传媒有限公司、十方教育、荔枝微课、猿辅导、苏州同宠信息科技、粉笔公考、千聊、高途课堂
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
