国家邮政局：6月份全峰申通等快递投诉率较高

  　国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告，2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。结果显示，全峰快递、申通快递等申诉率较高分列第一、二位，在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中，天天、全峰快递排名后两位。

    详细如下：

   国家邮政局关于2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告

  　一、总体情况

2015年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的50968件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件，比上年同期下降11.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的320件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的12972件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失220万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。

2015年6月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

2015年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有26件，同比增加15件。

二、邮政服务申诉情况

2015年6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉320件，环比增长11.9%，同比增长15.9%。

2015年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

2015年6月，受理消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的55%。

2015年6月，邮政业务的投递服务问题、邮件损毁、邮件丢失短少同比呈增长趋势，分别增长51.7%、16.7和10.0%。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2015年6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12972件，环比增长0.8%，同比下降12.4%。

2015年6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

 2015年6月，快件延误方面的申诉同比出现较大幅度下降，快件损毁方面的申诉环比、同比增长幅度仍较大。

　（二）消费者对快递企业申诉情况

2015年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，环比百万件快件减少0.1件，同比减少5.22件，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.50，百万件快件延误申诉率为1.36。

2015年6月主要快递企业申诉率表（单位：件有效申诉/百万件快件）

责任编辑：魏钦涛 SF098