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曹操出行:以服务为初心,为用户提供优质出行体验

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曹操出行创立于2015年5月21日,是吉利控股集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务,以“科技重塑绿色共享出行”为使命,将全球领先的互联网、车联网、自动驾驶技术以及新能源科技,创新应用于共享出行领域,以成为中国人最信赖的“国民出行”品牌为愿景,倡导“绿色出行,共同美好”的理念,致力于重塑低碳、健康、共享的人车生活圈,成为绿色智慧出行的引领者。

截至2022年4月,曹操出行上线北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等全国62座城市,累计服务用户1.2亿。

2021年9月,曹操出行在B轮战略发布会上宣布New Car(定制车)、New Power(新能源)、New Ecosystem(生态体系)的N³战略。依托于吉利科技集团在换电模式的布局,曹操出行将联动吉利汽车集团,加大以换电为主的网约车定制车型研发和投放,不断提升运营效率,节约时间成本,开启属于曹操出行的新能源网约车“换电时代”。

同时,曹操出行将依托于吉利控股集团立体出行生态以及苏州产业政策支持的优势,打造集新能源科技、车联网、智能驾驶等前沿技术领域的一体化共享出行新生态。

品牌培育

为了提升品牌价值,增强顾客满意度和竞争优势,曹操出行关注老年群体的出行以及用户出行体验的提升。

为了给老年群体提供更安全、更便捷的出行,曹操出行对助老服务功能持续进行了优化升级,充分考虑了老年群体的使用习惯,通过简化用户界面,使用一键叫车等功能,让老年群体只需通过便捷的操作便可满足出行需求。

此外,曹操出行上线了95129爱心用车专线,老年人可以通过电话叫车来满足用车需求。不仅如此,95129作为统一的外显号码增强了用户对曹操出行品牌的认知度,减少了乘客拒接率,进一步升级了安全防护屏障,切实有效地保护每一位用户的隐私。

为了提升出行服务品质,曹操出行定期举办线下神秘乘客座谈会,面对面与乘客交流,及时将他们反馈的问题同步到相关部门以优化改进。希望通过实际体验发现问题,明确问题堵点,制定优化解决方案。曹操出行希望在每一次实践中实现体验升级创新,以完善的服务为用户创造温暖的出行体验,得到更多用户的信赖和认可。

品牌保护

1)关于知识产权相关信息展示

曹操出行主营业务为网约车,通过自建网络/APP 方式为用户提供出行服务,曹操出行平台不直接售卖商品,因此不涉及第三方商品的商标、专利、著作等问题。

2)关于知识产权争议解决的自查情况

平台设置公开投诉电话:400-608-1111,接到侵权投诉并经 确认后,将会及时进行删除;曹操出行 APP 具备 “在线客服” 功能,用户在使用平台服务时发现任何知识产权方面的问题或疑问,均可与在线客服沟通,确保及时处理用户投诉与举报。此外, 平台为保证合规经营,一直购买使用有版权的图片和字体,从源头杜绝侵权。

3)关于知识产权保护制度、保护机制的自查情况

曹操出行为吉利控股集团战略投资品牌,基于集团知识产权 管理的统一要求,目前曹操出行无专职知识产权工作人员,知识产权相关工作(包括为商标、专利、域名的申请、维护及维权工作)均由集团统一开展,集团设置法律事务中心-知识产权部, 配备专业知识产权工作人员,为全集团提供知识产权相关服务。 曹操出行相关商标权利人为浙江吉利控股集团有限公司,并向曹操出行出具授权书,保障商标日常使用;曹操出行软件著作权人为杭州优行科技有限公司,截至 2021 年 10 月,杭州优行科技有限公司共有软著 19 项。

4)知识产权保护的其他相关工作

现曹操出行平台知识产权工作在吉利控股集团指导下统一开展工作,吉利控股集团已发布《浙江吉利控股集团商标管理办法》、《浙江吉利控股集团域名管理办法》使得相关工作的开展具 备制度保障,同时为了鼓励创新,激发员工研发活力,制定了《浙江吉利控股集团专利管理办法》,明确了专利管理工作的流程及 奖励机制。 目前,公司对于平台内经营者(代驾、聚合出行业务)均进 - 9 - 行资质审查并做登记,线上业务中对相应的服务提供商公示其资质和服务协议。如:专车业务中“耀出行”,我们将其平台的服务协议同步公示在“曹操出行平台”。在知识产权保护方面,在与上述类型企业合作的协议中,明确约定双方仅基于合作目的及范围使用对方商标、对外宣传不得侵犯第三方的知识产权。

品牌价值

2018年1月17日,曹操出行对外宣布,已完成A轮10亿元融资,投后估值超100亿人民币。成功跻身“独角兽”行列,是2018年全球新增“独角兽企业”中排名前三的“独角兽”企业。

2021年9月6日,曹操出行宣布完成B轮融资,金额达38亿元人民币,是2021年网约车企业获得的首笔国内股权投资。

曹操出行是在全国率先以新能源汽车涉入并建立起个人/企业用户自愿碳减排量积分账户的低碳出行品牌,积极履行社会责任,引领绿色出行风尚。

品牌竞争力

根据极光发布的《2021年Q3移动互联网行业数据研究报告》显示,到三季度末曹操出行MAU达到1101.5万,同比增长率高达62.5%,在腰部网约车平台中位列第一。

在网约车市场竞争逐步走向上游化的大趋势下,曹操出行背靠吉利,与睿蓝汽车、易易唤能一同不断提升产品竞争力,以新能源为发展导向,和城市共同探索绿色出行的新模式。

立足于N3战略,曹操出行不断地提高品牌自身竞争力,提升行业占位。依托于换电生态建设,曹操出行将给社会提供成本更低、驾驶更安全、体验舒适的适应网约模式的车辆。曹操出行与睿蓝汽车签署了中长期战略合作协议,共同研发推出了第一代适应网约模式的枫叶80V与枫叶60S两款换电车型,更加注重司机防疲劳设计,升级安全防护功能,解决了长期以来困扰网约车司机的充电时间长、峰谷电价格差异大、车辆续航不稳定等问题。

吉利旗下的智能换电站已在全国多个城市逐步落地,在全国签约的换电站数量已超过1000座;据规划,在2025年,吉利的换电充电站将达5000座。换电网络将在全国各大中型城市、省际、高速路网等分步推进。这都将成为曹操构建新能源网约车“换电时代”的重要竞争力。

品牌知名度及美誉度

截至2022年4月,曹操出行已在全国上线62座城市,累计服务用户1.2亿。截至到2022年6月,曹操出行全网新媒体粉丝超过650万,其中服务号粉丝为471万,公众号粉丝为111.5万,微博粉丝数为57.4万,抖音粉丝为20.8万。

根据曹操出行在4月开展的品牌研究数据显示,品牌的知名度、使用率以及常用率均排名行业第二,各项指标较去2021年11月的研究结果均有一定的增长。此外,调研结果显示,在行业各品牌中,调研用户对曹操出行满意度最高,尤其是在优质服务、安全、绿色等方面优势突出。

打造行业标杆

1)司机关怀和福利

曹操出行作为一个负责任的平台,成立七年来,不忘初心,关爱广大的司机群体。曹操出行通过司机俱乐部、司机关爱金、鹿鸣计划、青豆计划、曹操中国好司机挑赞赛等项目,打造完备的司机关怀和荣誉体系,关爱司机的发展与成长,积极助力有困难的司机。企业服务好司机,司机服务好乘客,平台与司机之间建立的良性关系将成为平台的重要竞争力。

2018年各城市陆续成立司机俱乐部,每月不间断开展全平台司机活动开展司机活动,共计开展7000余场活动,25万人次参与,活动如:司机生日会、夏日送清凉、亲子户外游、线上手游竞技比赛等,增加司机互动,提升司机间凝聚力;2018年启动 司机关爱金,截止目前共计救助199个家庭,在司机及其家庭遇到特殊困难时能够得到及时救助,抵抗意外风险,感受曹操出行大家庭的温暖;2021年启动的鹿鸣计划,主要关注网约车子女教育发展的公益项目;针对当年参加高考的司机家庭子女,对于高考成绩优异的司机子女给与奖学金奖励助力司机子女教育发展,目前已奖励30个家庭;  2021年启动青豆计划,对家庭贫困的司机子女进行教育援助,保障守护司机子女健康成长,已有42个家庭受到资助; 曹操中国好司机挑赞赛已连续5届开展,是曹操出行年度规模最大的司机服务赛事评选活动,提升司机积极性和服务水平,第五届曹操中国好司机,全年度1859人次可获得荣誉,阶段性评选具有持续性;年度评选曹操中国好司机84人,组建百人团开展精品国内游及颁奖典礼。

2)营销IP打造

为了提升非通勤用户的需求,曹操出行以周末休闲娱乐场景为核心,打造了“欢乐567”这个具有可持续的营销IP。通过端内端外的联动,渗透休闲娱乐场景的用户,打造周末营销IP活动,通过培养用户选择偏好,沉淀营销心智和品牌认知。

2021年11月,欢乐567首次上线,借势双11 联动商家资源 线下落地对外发声“不管买多买少,回家打个曹操”;11月末,“欢乐567”活动大规模官宣,全渠道造势,全力打造品牌及IP认知,通过概念社交视频和场景互动海报鼓励用户“来回打曹操,第二程半价”;借势双旦节点,活动进入爆发期,通过节日暖心营销,以曹操车辆为互动载体,以声音为媒介,在车内设置语音互动装置,辅以主题车氛围布置,升级“来回”心智内涵。

随着业务推进,欢乐567也逐渐沉淀成了可持续的营销IP,结合不同节点和场景,开展了更加多元化的营销活动。

3)产品新上线—惠选上线

2022年4月,于新产品线惠选在重庆上线之际,曹操出行将产品特性与地域特色相结合,用重庆方言与本地受众进行沟通,以方言力量撬动重庆市场。

曹操出行与说唱歌手昊昊合作,为产品线上线量身定制MV《老师,你好会选》,从“会选”到“惠选”,曹操出行巧妙地将“会选”与“惠选”做谐音关联,潜移默化地给消费者植入“惠选“实惠好用”的心理认知。将重庆的特色美食、网红打卡地和当地民俗以趣味带感的说唱形式呈现,拉近了与本土用户的亲近感,同时以洗脑的歌词将惠选的品牌标识刻入大众记忆,实现了本地用户的精准营销。

曹操出行以“会选的人选惠选”为沟通语,从重庆人的省钱方式切入,打造了十八张充满趣味及地域特色的方言海报,多元化呈现出重庆人的生活方式。将地域特色文化融入海报场景中,以轻松诙谐的方言和重庆人熟悉的事物相连结,快速唤起本地受众的情感共鸣,从而有效拉近品牌与重庆消费者心智距离。话题上线后,强势占领了微博重庆的本地热搜,引发了本地网友的热烈讨论。

曹操出行坚持以服务为初心,为用户提供优质的出行服务体验,注重品牌培育,关注用户满意度提升。使用多元化的创意营销撬动用户体验,提升品牌知名度和美誉度。随着公司N3战略的逐步落地,曹操出行在行业中的竞争力将进一步提升。

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