马云：做好企业的“上三路”和“下三路” 湖畔5周年课堂回顾
今年，时值湖畔大学成立5周年，回顾2015年马云在湖畔大学“校长第一课”的授课，如何看待企业KPI？马云表示，KPI是一个严肃的事情。KPI结合了整个业务关键的所有核心点，里面包含了使命、愿景、价值观、组织、人才。
“要想明白你要什么、员工要什么、客户要什么，这三个利益要统一起来。然后要看员工能力，他只能跑十一秒，你定了九秒，做不到，但十一秒到十秒五，基本上可能可以。清楚下面团队能做到什么，不能做到什么，这个很关键。你要定出一个硬的、实的指标的时候，一定想什么是决定硬指标成功的要素。每个月、每个季度都要回顾KPI。”
马云表示，KPI很难设，也绝对不是简单的分解。设计KPI是一个老板的艺术，主要作用不仅仅关乎业绩，还关乎能否激励员工，创造性地达成目标。
马云还提到，KPI必须跟奖惩挂钩。
