3月15日消息，中消协和人民网今日以线上方式联合开展2020年“3•15”国际消费者权益日主题活动并发布2020年中消协调查报告。
调查显示，质量不合格、货不对板的消费纠纷较多。28.4%的受访者与经营者产生过消费纠纷。90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动。在遇到消费纠纷时，受访者最主要的是找经营者协商解决和向店铺所在电商平台申诉。不采取维权行动，默默忍受的比例仅为9.8%。说明面对经营者失信或违规违法行为，受访者普遍有较强的维权意识。
值得注意的是，从遇到消费纠纷选择默默忍受的原因来看，维权程序复杂成为主要原因，举证困难和维权成本困难占比也较高。对于尝试过维权的消费者当中，30.3%的表示对于维权的最终结果比较满意或非常满意。受访者对当前维权途径感受一般，对当前维权途径表示满意和非常满意的受访者总体占27.8%。47.9%的受访者认为当前维权途径一般。24.2%的受访者不满意当前的维权途径。
社会共治认知及感受消费环境社会公治需要多方力量共同参与，受访者认为推动实现消费维权共建共治共享需要借助的力量包括政府部门、消费者、行业协会、消协组织、媒体及企业等各方力量。其中行政执法部门占82%，消费者占42.3%，行业协会、商会占40%，消协组织占33.2%。受访者认为改善消费维权需要加强完善立法、加强监管方面的工作。从受访消费者感知情况来看改善消费维权状况需要加强工作方面，完善相关立法、加强监管占比75.1%，提及率最高
互联网是消费者获取维权信息的主要渠道。57.9%的受访者通过互联网搜索引擎获得维权信息，共建共治共享可改善消费环境，结果显示近7成受访者认为推动实现消费维权共建共治共享对改善消费环境有效，47.9%的受访者认为比较有效，20.3%的认为非常有效。
据悉，本次调查共获取6502个有效样本。
责任编辑：梁斌 SF055
举报成功