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道歉成了日本企业的一道风景

中国经济周刊

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中国经济周刊 刘冰倩

4月以来,东芝账务造假的消息传出,在电视上已经不知多少次看到东芝人出面道歉了。东芝有140年的历史,2008年以后持续地做假账,让企业凭空多出了1518亿日元的利润。7月21日这天,东芝现任总裁田中,上任总裁佐佐木则夫等8人宣布引咎辞职。

7月21日,东芝总裁田中久雄(中)及其他高层在记者会上深深鞠躬致歉

6月,生产汽车安全气囊的高田公司,在美国发生了死亡8人、伤130人的事件后,高田重久总裁出面道歉。6月23日,高田公司代表第四次就气囊安全问题接受美国国会议员的质询, 会上高田北美分公司的执行副总裁Kevin M. Kennedy主动向美国消费者书面道歉,25日,高田年度股东大会之后召开的新闻发布会上高田社长Shigehisa Takada更是向美国公众鞠躬致歉,并承诺将对受害者进行补偿。

高田社长道歉

同样在6月,丰田公司美国籍常务董事朱莉•汉普从美国邮寄可以说是止疼药,但也可以说是某种具有大麻作用的非法药品,被东京警方查出,警察迅速逮捕了丰田的常务董事;第二天丰田章男总裁出面道歉;美国籍常务董事被释放后,立即辞去了在丰田的职务。

丰田章男鞠躬致歉

2015年3月,媒体报道东洋橡胶工业伪造自身产品的防震数字。6月23日,公司总裁山本卓司出来道歉,接着是总裁及其他4名董事辞职。日媒分析,日本作为一个地震等自然灾害多发国家,建筑行业对免震、防震技术要求和标准均十分严格,凡涉及“防震免震”的质量问题,民众都会十分敏感和关注。

山本卓司社长(中)道歉

LIXIL集团并购国外企业,让公司损失660亿日元,5月和6月总裁两次出来道歉。6月3日,主攻日本住宅设备及综合建材骊住集团(LIXIL)的社长藤森义明宣布企业最多将亏损660亿日元。造成巨额亏损的原因是在德国上市的子公司“JOYOU”的假账问题。

LIXIL集团社长藤森义明

近日,微博网友爆料称,自己在日本坐出租车,遭遇拒载,愤而投诉。事后,日方整个出租车公司都被惊动,几位高管登门道歉,携带道歉信,决定严厉处分司机,公司将在7/31、8/1召开特别研修会,对全体员工就拒载问题彻底强化意识教育。一位高层难过地说,从业20多年第一次遭遇这种投诉,请求原谅!

出租车公司数高管登门致歉

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