市民预付费买水8年竟欠费 水务公司账目混乱
【导读】北京大兴居民许先生使用预缴费IC卡水表8年，多年一直先买后用。但因为实行阶梯水价需要换水表时却被告知，已经欠缴400吨水费。《天天315》本期后续追踪“北京大兴居民遭遇水费迷局”：预付费买水8年，为什么欠缴水费400吨？
央广网财经北京6月20日消息 据经济之声《天天315》报道，《天天315》曾在今年5月23日播出：预付费买水8年，欠缴400吨水费的报道。
现在，这个事件又出现了新动向。今天我们继续关注：居民用水遭遇水费迷局，事实真相扑朔迷离。
当时家住北京大兴黄村的市民许先生向节目组反映，他们家用预先缴费的IC卡水表8年，从没欠过水费。
今年5月，因北京地区实行阶梯水价，他担心水价进行调整后，水卡中的余量不够使用，就赶紧到家附近的农业银行缴费，但银行因实行阶梯水价在升级系统，无法交费，需要他直接到水务公司购水。许先生又再跑到北京市兴润水务有限公司购水，结果还是不能买水，他被告知要换新表，换新卡后才能继续买水。就在许先生准备换新卡时，水务公司突然说他欠缴400吨水费。
记者以用户的身份拨打了自来水集团的热线电话，客服回复，今年，5月1日起，北京居民水价开始进行调整，但使用IC卡水表预付费的居民用户不需要换新表。客服还告诉记者，卡式水表是预付费水表，没有欠费一说。记者又以用户身份拨通了北京兴润水务的电话，工作人员回复，如果卡表坏了，不缴费也能继续用水，并说不少市民都被查出欠费，但都说自己不可能欠费。
在这之后，记者再次拨打水务公司电话并告知采访诉求。当天下午，北京兴润水务公司营销部负责人回复电话说，已经查明，许先生从2011年后就开始透支水量，欠缴水费。
这位负责人强调说，水务公司和银行是联网的，只要购买过水，每一笔购水记录都能查到。
对于许先生欠缴400吨水费一事，北京兴润水务公司营销部负责人又称，不再追缴欠费。
按照工作人员提供的数据计算，许先生共欠缴653吨水的水费，也就是北京兴润水务公司营销部负责人说，水务公司现在不再追缴这些欠费。
IC卡水表准时充值，何来欠费？在上期节目中，北京兴润水务公司工作人员坚称，许先生从2011年后就开始透支水量，欠缴水费，但又称公司不再追究。
许先生说，对于水务公司提到的“赖账”和“打算送他几百吨水”的说法，他希望说话的当事人能对他的说法负法律责任。既然没有查清，怎么能说送谁就送谁？还有“赖账”已经侵害到他的名誉权，他会拿出银行的明细单来证明，他希望到时水务公司对“赖账”这种说法做出道歉。
按北京水价5元每吨计算，许先生欠缴了400吨水费，那就是欠水务公司2000元水费。这笔欠费，到底该谁承担？水务公司在没有查明账目的请况下就说“不再追究”，这样的回复确实令人感到匪夷所思，因为许先生已经在农业银行查到一笔2013年的购水记录。
许先生对水务公司没有查清账目就送水的做法感到困惑。第一篇报道播出当天，许先生去银行查账，当天就查到一笔2013年的购水记录。但在这之后，许先生多次去农业银行，也没有再查找到其他记录。
昨天，一位在银行工作的业内人士告诉记者，柜台缴费的记录不好查找，一般工作人员会嫌麻烦而让用户去水务公司查帐，但是银行肯定会留存每笔缴费记录，只要缴过水费，就都能查到，只是需要花更多时间在后台查找。本期节目播出后，《天天315》记者也会和许先生一起去查账。
那么对于许先生已经查到的2013年的购水记录，水务公司又会作何解释？
时隔一个月，我们的记者又再次联系北京兴润水务公司，这次记者得到了一个与上次截然不同的答案。
许先生说，上期节目播出后，北京兴润水务公司一位王姓工作人员联系过他，说同意把水卡上的余量转移到新卡上。于是，记者先拨通了这位王姓工作人员的电话，他说稍后会让相关负责人回电。记者等待多时不见回复，又拨通了水务公司的电话，工作人员让记者联系营销部负责人张经理，这就是上次答复记者问题的相关负责人。
张经理：这个事现在您可以直接打我们集团的电话，您跟他联系，我现在对外不好说什么，他怎么回答您是他的问题了，我现在没有权利跟您说任何问题。
在这之后，记者又拨通了北京自来水集团的电话，客服答复，让领导联系大兴兴润水务公司来接到相关问题。大概过了两个小时，我们接到北京兴润水务自称也是营销部负责人的郑经理的电话，这次我们得到的答复是，许先生实际欠缴236吨水费。
郑经理：这个用户的水表用的是卡表，一个是电子部分计量，一个是机械部分计量，他实际上是电子电量不足，造成电子部分故障，所以导致水可能出现了透支。我们查了一下，我们的材料显示他这块有230吨水的透支。他那天给我们9016打了电话反映他的水表出现故障，我们派职工现场去给他查看了卡表，征得他同意给他换了卡表，是这么一个情况。
许先生和水务公司双方对换表问题说法不一，现在记者能看到的唯一的证据就是许先生提供的一份维修记录单，上面写明换表，但没写换表原因，表单上清楚地标有水表损坏的几种方式，但维修人员都没有进行勾选。如果确实是水表坏了导致用户欠缴400吨水费，那维修人员怎么能马虎大意、不注明水表损坏的情况呢？现在水务公司如何证明是因水表坏了才换的表？
郑经理说，他有相关证据，并说会发到记者的邮箱，但是直到今天节目开始前，我们也没有看到这些证据。
除了这次查到的实际欠缴水量和上次不同外，郑经理查到的购水记录也和上次不同。
郑经理：我查了一下我们的资料，他有两个途径买水：一个是去农行买水，一个是到我们营销部来买水。因为牵扯到5月1号阶梯水价，农行系统暂时停止这项购水的业务，所以我们营销部接待他买水，但因为卡表电子部分故障的问题，我们这个系统可能会出现他透支用水的情况，所以当时要求他补交水费。他本人提供不出交过水费的单据。从我们和农行的数据显示来说，确实2012年没有他交水费的记录，所以我们也希望他能够把这一年的水费补交上来，如果他能够提供他已经交费的记录，那也拿过来，我们看一下。
记者：您刚说只是2012年没有交过水费是吗？那就是2013年和2014年都交过水费？
郑先生：对。
上期节目中，营销部负责人回复，没有查到许先生2011年后的购水记录，现在郑经理回复，可以查到2013年的购水记录；上次工作人员说，许先生的实际用量是921吨，但他从2007年至2011年购水量只有268吨。按照工作人员提供的数据，许先生应该欠缴了653吨水的水费，现在郑经理查到的是欠缴236吨水的水费；上次营销部负责人说不再追缴许先生欠缴的水费，这次郑先生的答复是要许先生需要补交236吨水的水费。这么多前后不一的说法，让人深感陷入了迷局。同一个公司的两个负责人，两次回复内容竟截然不同。我们该信谁？
根据北京兴润水务公司工作人员两次回复的结果来看，水务公司已经查错过一次，我们希望水务公司能再仔细核对相关账目，别等到许先生再查到其他的购水记录后，说法又有新变化。
专家点评
经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师邵桐就相关问题发表观点和看法。
消费者说自来水公司说他欠缴400多吨水的水费，记者在采访水务公司是，张经理说先生欠缴600多吨水的水费，现在这个郑经理又说查到许先生欠缴200多吨水的水费。听起来很复杂、很凌乱！三次查询结果不同，原因何在？
经济之声特约评论员包华表示，从普通消费者来说，如果有三次不同的报价，同时有不同记录的话，消费者可能就没有办法明确自己的消费状况到底是什么。消费者现在只有自己购水的银行记录，但这个记录只是消费者自身的一个举证，对于水务公司来说，它应该有自己的账目的记载，消费者用了多少吨水，什么时候买的，买了多少吨，这些账目应该是水务公司最清楚、最了解的。从这个意义上来说，水务公司应该先对自己的账目进行逐一的核查，或者说查的相对准确之后再跟消费者沟通，否则的话，刚才所谈到的200、400、600，这些数字差距也太大了。
上次营销部负责人说不再追缴许先生欠缴的水费，后来郑经理的答复是要许先生需要补交236吨水的水费。包华认为，水务公司工作人员的答复如此大相径庭，说明水务公司工作人员在答复消费者问题的时候比较存疑，没有按照规则办事，而是带有一定的随意性。水资源是国家的资源，不可能轻易减免。此外，在不做减免的情况下，许先生所欠的水费也不会有这么大的差异，因此这两位工作人员的答复对消费者来说没有价值。
北京潮阳律师事务所律师邵桐指出，消费者在与水务公司沟通的过程中，如果有证据可以证明这个水务公司存在完全不同或者完全矛盾的说法，本案如果涉及诉讼的话，消费者可以将相关的水务公司的答复全部向法庭出示，让法院依据两种截然不同的答复来判断水务公司到底在中间起一个什么作用，而且这个答复是不是对事实构成一种明确的判断，或者能够确认水务公司在当中存在工作上的过错或者过失，导致答复完全不同。而且这种截然不同的答复也会给法院造成一种印象，即水务公司本身管理上就存在问题，现在水务公司主张要求消费者弥补以前的水费，证据也是不充分的。
张经理说水务公司不再追究许先生欠费的问题，但许先生确实存在欠费事实。许先生认为水务公司的意思是说他是赖帐，所以他要求水务公司方面给他一个道歉。而且许先生已经查到了2013年的一笔购水的记录，现在水务公司方面的郑经理也查到了2013年的购水记录，有这样的事实摆在面前，水务公司是不是欠许先生一个道歉？
包华认为，水务公司应该向许先生道歉，因为之前的查询结果确实出了错，而且给许先生造成了一些不必要的困扰。同时，也要提示广大的消费者，在购水的时候一定要注意保留自己的购水记录。
邵桐表示，从法律层面上来讲，水务公司目前的行为还没有构成对许先生在公开的范围内名誉上的损失，或者人身、精神上的损失，从这一点考虑，如果法院来裁判的话，可能不会支持许先生道歉的要求。但邵桐认为，水务公司从自身的管理角度出发，从自身的商业信誉角度出发，应当对许先生给予一个道歉。
