淘宝处端：加强扶持好创造力、好服务商家增长提速

新浪科技讯 3月26日晚间消息，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在2025天猫超级品牌私享会上表示，2025年前三个月淘宝天猫平台日均首购消费者相比去年同期增长数倍，“在高用户增速下，面向商家，淘宝天猫将加强扶持好创造力、好服务商家增长提速”。

在处端看来，当前电商行业面临更激烈的行业竞争，消费者对于商家的商品及服务体验也提出了更高要求，这既是新挑战也是新机遇。

“我们不仅要把用户（User）变成消费者（Consumer），更要变成成熟消费者（Mature）和VIP客户（指88VIP）”，处端表示。随之而来，平台今年还将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中，商家的商品和服务越好，流量就越多，消费者体验就越好，从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。

具体而言，为了带来更多消费者，淘宝天猫平台今年用于用户增长的投入，相比去年将翻倍。同时，通过与支付宝、微信支付、云闪付等支付机构的合作，淘宝天猫正加速将新用户变成消费者，年轻消费者的增长也在加速。而在产品层面，淘宝天猫也将针对红包签到、收藏、关注等产品更新，持续培养用户回访、复购习惯。

处端表示，“今年淘宝将投入更多资源，聚焦帮助好创造力、好服务商家加速增长”。 同时，淘宝天猫还将持续升级AI客服工具店小蜜，在保障服务质量的同时降低商家的经营成本。

“今年将是淘宝天猫与商家全面聚焦增长的一年，我们希望商家与淘宝天猫一道，抓住新机遇，实现加速增长，构建商家、平台、消费者的共生生态”，处端表示。（闫妍）

责任编辑：刘万里 SF014