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“黑金鹿”很会“点” 瑞幸员工吐槽“薅羊毛”?

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有一句歌词,我要美酒加咖啡,一杯再一杯。杭州的杨女士很喜欢喝咖啡,在她这里,可能更恰当的形容是,我要咖啡加咖啡,一杯再一杯。不过最近,她“一杯再一杯”的愿望,受到了一些阻碍。

“黑金鹿”很会“点” 瑞幸员工吐槽“薅羊毛”?

杨女士:“以前是喝星巴克,都已经到金卡会员了,后来喝瑞幸,也到了黑金鹿,都是最高等级的会员。(达到这种等级,需要消费多少次?) 那我没有关注过,反正就是一直喝一直喝,想喝就喝。(一天喝几杯?) 我一般工作日每天两杯瑞幸咖啡。”

杨女士这次要说的事,跟杭州钱江世纪城公园里这家瑞幸咖啡店有关,事情的起因,是她的点单方式

杨女士:“因为瑞幸咖啡,每天都会发一定的券,一天一张,在(瑞幸咖啡)手机应用上点,会便宜点。想把那个自提的订单,有人送过来,自己也不想来拿,就想在饿了么或者美团,这种外卖平台,再点一杯外卖的,然后希望小哥,帮我配送一起带过来,而且我是一直都这么点。去年在主城区,这边萧山嘛,在主城区的门店,也是这么点的,就从来没有像这家门店发生过的事情。”

杨女士给记者看了订单,以这款“冰厚乳拿铁”为例,瑞幸咖啡的小程序里,优惠后价格是14.79元

外卖平台上,用上她自己购买的优惠券以后,价格是15.2元

杨女士:“(为什么不选择在外卖平台上直接买两杯呢?) 就喜欢这种,就是喜欢。因为我的需求没有到两杯,其实一杯就够了,然后我可能就是,消费者薅羊毛的心理吧,就觉得买一杯自提的,再买一杯外卖的,让外卖小哥顺带带一下。虽然是给人家增加了工作负担,但是我觉得,这不是对门店,而是对配送员,那我觉得,配送员如果提出一些额外的要求,我也是可以满足的。”

杨女士说,4月份,她来到钱江世纪城公园附近上班,开始在这家瑞幸咖啡店消费,但自己的点单方式,似乎引起了门店的不满。

杨女士:“可能第二、三次开始吧,有一天突然给我打电话,跟我说,配送员不愿意送,还表现出一副,我这次跟配送员先说一下,让他给你送掉,你以后不要这么点。后来一番交涉证实,配送员说,不是他不愿意配,是门店的人不给他。”

杨女士说,那次点单,她要求门店把自提和外卖的两杯咖啡打包在一起,结果收到以后,发现是分开打包的,为此她还向瑞幸咖啡的客服进行了投诉。

杨女士:“客服给我的反馈是,赔了我一张咖啡券,说公司是没有明文规定,不能一起打包的,那我后面就继续这么点。第二次这么点的时候,他给我分开两个袋子打包,按照我的理解,他故意分开两个袋子打包引起配送员的不满。”

4月底,杨女士在上班之前,再次下单买咖啡,由于时间还比较充足,她决定去门店看看,到底是什么情况,说是正好碰上了店员在跟客服打电话。

杨女士提供的视频:“不知道你们,是怎么跟客人解决的,但是她要这么一直连着下,我们外卖压力很大。她自提点了一杯,但是她不能这么天天点吧?她已经大概一个星期,都是这么点了。你们可以看一下,她以往的记录。您直接,您这样吧,您给她自提的取消掉,然后外卖的我给她做。”

另一段视频中,似乎是两名店员在聊天。

杨女士提供的视频:“不是,薅羊毛不能可一家薅啊,瑞幸这么多家,你不能换家薅。”

杨女士:“我点单,你做咖啡,我哪怕点十杯二十杯,你都是要做的。那你做咖啡,包括客户有要求说,打包咖啡,那打包咖啡和做咖啡,都是门店工作人员的工作范畴内的事情。我不明白,我的要求,为什么会引起他这一系列的反应。我觉得送不送不是他们,我也没叫他们门店送嘛,是配送员的工作,如果配送员不愿意,我觉得我可以跟他交涉,需要报酬什么的,我觉得都可以,大家可以讲嘛。”

杨女士说,当天交涉后,还是拿到了两杯咖啡。

杨女士:“我要瑞幸咖啡公开道歉,在平台上,包括外送和自提不能一起打包,我要求它在公开的平台上,也发一个告知客户的函件。”

瑞幸咖啡杭州钱江世纪公园A区店 店长:“因为我们这个是品牌门店,一定是通过那个的,我们公司这边,会有专门的人,如果说您真的要采访的话,您可以那个,留下您的联系方式,我们这边会有专门的人,跟您进行一个(沟通)。”

采访时,杨女士拍的那两段视频里的员工不在店里。记者留下了联系方式,截至发稿,没有收到瑞幸咖啡方面的回复。

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he811011 3
个人感觉方便客户,多卖咖啡对瑞幸来说是好事
北京
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