原标题：做难而正确的事 深圳链家全国首推“佣金差价，吃一赔二”
来源：时代周报
深圳每年成交住宅约15万套，房屋总价中位数约550万元。15万个家庭掏空6个钱包，只为在漂泊的城市安一个家。
人生中最重要的交易，每个环节都容不得半点闪失。房产经纪人串联起整个交易链条，规范、专业与透明至关重要。
深圳购房者方艳杰对此深有体会。今年3月，她买下人生的第一套房。彼时，对区域、房价、产品等均不熟悉的她，在链家经纪人的帮助下逐渐理清概念，建立对深圳房地产市场的初步认知。在一次次看房中，方艳杰将位置、户型、梯户比、学校、车位比等信息整理成表格，进行优劣势对比，最终如愿在南山买到Dream house。
“买房买的是安全感，通过链家买房，每一分钱都花得清楚明白，资金的去处都十分确定。”方艳杰告诉时代周报记者，整个交易过程中链家经纪人清楚地记下每笔交易费用，数字精细到小数点，买卖双方现场签字确认，流程透明清晰，让交易各方都十分安心。
互联网时代，各行各业均在告别以信息差获利的模式。房地产行业发展至今已有近40个年头，亟需告走向标准化、素质化和科技化。
链家向来是敢吃螃蟹的企业。8月3日，深圳链家举办“国民链家，品质为先”2021品质服务升级发布会，全新推出“十八大安心服务承诺”，并首次在全国率先推出“佣金差价，吃一赔二”。
与此同时，链家正式对外做出承诺：自2021年8月1日起，买方、卖方、中介服务方在签署《房产买卖合同》时将明确约定买卖双方实际应承担的佣金数额，做到双方无信息差，享有绝对知情权，否则深圳链家将向不知情方双倍赔偿佣金差价部分。
安心、透明、高效的房产交易服务，从此拉开序幕。
“十八大安心服务承诺”显战略定力
2016年5月3号是方建疆加入链家，成为房产经纪人的第一天。此后接近2000天里，方建疆经历了“深八条”“三价合一”“715新政”“731新政”等政策，调控走进深水区。
“市场不好时我们更应该学习专业知识充实自己，为日后的市场复苏做准备。”方建疆告诉时代周报记者，待政策消化期过去，刚需购房者仍会选择买房。届时，购房者将选择更专业、更为客户着想的服务者。对房产经纪人而言，当下应该坚持做“水面以下的工作”，行动是化解焦虑最好的方法。
顺境比拼速度，逆境考验定力。市场下行周期中介机构应对策略各异，坚持提升专业能力者将获得成倍的效益与回报。
深圳市房地产中介协会发展研究部部长华洪对时代周报记者表示，行业洗牌期危与机并存，深圳房地产依然是市场化程度最高的市场，市场竞争加剧将进一步淘汰粗放式的发展模式。精耕社区，具有突出专业服务能力且能满足消费需求的中介机构与从业人员将会胜出。
苦练内功方能稳住地位。近日，深圳链家全新推出“十八大安心服务承诺”，帮助购房者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，推动经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。
具体而言，“十八大安心服务承诺”覆盖二手房、租赁及新房三大领域。针对置换房屋及租房过程中常见的痛点升级服务，新增“带看安全，安心保险”、“房屋筛查，定额补偿”、“资金存管，损失垫付”、“佣金差价，吃一赔二”、“租问题房，损失垫付”、“租事故房， 损失垫付”。
深圳链家城市总经理胡志丹认为，房地产调控的结果是会让行业更规范化。调控倒逼链家将行为规则规范化，将客户理念标准化，客观上加速链家升级服务承诺的速度。未来，链家仍会对服务承诺进行补充，不断推进服务标准化进程。
据悉，截至2021年6月底，链家已累计为消费者赔垫付安心保障金158654笔，金额超28.07亿元。
长期主义者的职业洁癖
从签约到结单，房产交易平均周期为103天。交易过程中涉及的交易主体复杂，不仅有买卖双方还有承租方、关联利益者等。因涉及金融重大，二手房交易过程中风险因素密集，雷点众多。
其中，最让购房者苦恼的交易痛点为佣金差价。所谓佣金差价，即在收取二手房交易的买房佣金及卖房佣金时，所产生的买卖双方彼此不知情的佣金部分。
《2020年深圳房地产中介行业服务状况及行业规范状况》报告显示，去年深圳涉及二手房交易纠纷的投诉中，资金纠纷占比最高，达35%。资金纠纷的投诉案例中，绝大部分为佣金纠纷。
2020年9月，深圳市房地产中介协会正式发布《关于实施“佣金透明化”要求的通知》，明确要求在房地产经纪机构提供服务时需明确告知买卖双方应付佣金，不得“背靠背”，刻意隐瞒，牟取不正当利益。如今，深圳市房地产中介协会再次重申全行业必须严格实行“佣金透明化”标准，并提出“佣金差价”概念。
8月3日，链家首次提出“佣金差价，吃一赔二”，让外界看到企业杜绝佣金差价，共建行业良性生态的担当。
“链家一直坚持长期主义，做难而正确的事情，这一直是我们组织的DNA。”贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理戴明奎表示，链家作为贝壳链接的新经纪品牌中的排头兵，始终致力于品质服务的迭代升级，做对客户好的事，希望未来能一起合作共赢，影响行业中更多的服务者，为深圳消费者带来更高品质的服务体验。
让服务者更有尊严，是链家不变的使命。在戴明奎看来，过去因佣金纠纷等问题，中介行业背负黑中介、吃差价、不透明收佣、坑蒙拐骗的恶名。只有当服务者为消费者创造更大的价值，提供更好的服务时，服务者才有可能被认可和尊重。
让服务者更有尊严的第一步，便是让交易更透明。截至目前，深圳链家已通过培训学习、考试通关、规则管理等措施，完成全体经纪人内部宣导，确保“不吃佣金差价”落到实处。
持续发力打造品质服务生态
从2001年在北京开设第一间门店至今，链家已经走过20个年头。20年间，链家始终以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，坚持做难而正确的事。
在过去，房地产中介行业处于无序状态，只要能吸引客户，房源真假无所谓，中介通常用低价和美图吸引客户，到线下“收割”；由于信息不对称，中介以“吃差价”的方式赚取额外收入，买家卖家利益都受到损害；中介获取的房源信息，需要用纸质、邮件、电话等方式传递给同行……
面对种种行业乱象，链家从一开始就想做出改变。从2004年开始，链家开始推行坚决不吃差价的理念，坚持推真房源；建立楼盘字典，颠覆虚假泛滥的假房源模式，推动房地产中介行业标准化、素质化、科技化进程，助力房地产行业数字化转型和服务质量建设。
2021年，链家继续贯彻“透明收佣，阳光经纪”，进一步提升房产经纪行业的服务品质，为消费者提供更安心、透明、高效的房产交易服务。继真房源、楼盘字典后，链家在深圳首推“佣金差价，吃一赔二”，推进行业往透明交易方向再进一步。
深圳市房地产中介协会秘书长张媛对时代周报记者表示，链家提出“吃一赔二”，可以看出其在落实消费者权益保障上的决心。企业承担管理职责，并用具体手段和措施推进行业进步，推进行业走规范化、标准化的服务道路。
“实行佣金买方卖方双方透明，可以充分保障消费者的知情权与选择权，这与房地产行业的健康持续发展需求是相吻合的。”张媛表示，希望深圳链家能在行业中发挥示范带头作用，用专业服务赢取职业尊严，共同打造更良性的行业生态，期待深圳二手房交易能在企业的努力下更公开、透明和规范。
