易到优惠活动频变规则引风波
记者发现，遭遇订单被锁情形的用户，有先后购买二十余单的，也有同一账户购买两台的，更有完全按照易到的规则只购买一部手机的……此外
专家认为，在企业规则修订之前，原来发布的条款都是合法有效的，如果最初未对转让作限定、也没有要求必须与相关手机号进行绑定，那么此前参与优惠活动用户，其行为就没有违反规则，易到应该按照原有规则执行，不能按照新修订的规则溯及既往；如果活动规则作了修订，那么随后参与活动的用户可适用新规则
资料图。
法治周末记者 马树娟
“接力UBER，易到用150%的充返巨浪浇灭高价专车，50%现金回馈+100%生态大礼。”就在滴滴和优步宣布合并、众多消费者担心专车出行成本将因缺乏补贴而高涨时，8月3日，“市场第二”的易到用车推出了力度颇强的优惠活动。
易到此次提供的生态大礼包中，除了有乐视生态体系中的乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外，充值超过1500元后，还会依据充值金额的档次，给予600到2400元不等的乐视商城手机电视现金抵用券（以下简称“现金券”），用于9月30日之前在乐视商城购买手机电视。
优惠力度如此之大，引来了众多用户的参与。但高涨的热情还未来得及消化，很多用户就发现，他们在乐视商城使用现金券购物时，所下订单却被乐视方面锁定，而乐视方面给出的解释多为“疑似黄牛订单”。
记者发现，遭遇订单被锁情形的用户，有先后购买二十余单的，也有同一账户购买两台的，更有完全按照易到的规则只购买一部手机的……此外，还有一些用户称充值后发现所获优惠券“变相缩水”。
很多用户表示，“易到在推出优惠活动时，多次变更活动规则，让最初的参与者难以适从”。
一场本应赢得市场与口碑的活动，缘何让消费者遭遇诸多障碍并感觉无奈？
购买他人多张现金券被认定为黄牛
湖北用户方山（化名）在一家企业上班，是易到的老客户。8月3日，他在看到此次的优惠活动后，便同公司负责人商议：可以从市场上收一些乐视现金券，购买乐视手机作为对员工的福利。
“当时，易到活动规则中并未说明现金券不得转让，有很多没有购机需求的用户便将自己手中的现金券进行转卖。”方山随后通过二手交易平台“闲鱼”APP上联系到多位出售现金券的易到用户，以八折折扣购买了二十余张现金券。
方山回忆，当时很多同事、亲戚也将自己充值所获得的现金券码告知了他，委托他统一购买，他便通过自己5个乐视账号进行下单，加上他通过“闲鱼”平台购买的现金券，共计55单。
不过，在使用这些现金券购买手机时，方山发现乐视商城将订单锁定、进入退款程序，并将已经发出的货品强制召回。他随后联系乐视商城询问缘由，对方告知他：批量下单的行为被公司判定为“黄牛订单”。
通过与乐视商城方面沟通，对方称方山违反了乐视商城《购买协议》第三条，被认定为恶意订单/黄牛订单。
记者从乐视商城APP的《购买协议》中看到，乐视商城称，为了保证更多消费者能够享受到乐视商城提供的特惠商品、优质服务，保证消费者的合法权益，维护电商行业秩序及产品销售渠道秩序，对于不以终端消费为目的购买者，乐视商城有权取消其订单。
“针对于相同IP、相同电话号码、相似地址、相似账号购买综合超过10件以上的，经甲方以一般人的认知标准判断手机购买人为一人，或与乙方有紧密关联的，将视为黄牛订单或恶意订单，甲方有权单方决定取消上述订单。”（此处甲方为乐视商城，乙方为消费者）该协议第三条如是写道。
方山回忆：8月3日，易到在推出生态充返活动之初，其活动规则中并未规定现金券不得转让，只是要与手机号绑定才能使用，而且当时易到也未对可能被乐视商城认定为黄牛的风险进行提示。
“正是没有看到相关的限制条款，所以我才从二手交易平台上联系并购买了那么多现金券，否则也不会买那么多，导致后续惹来这么多麻烦。”据方山在8月7日进行的统计，其所在的维权群中，有近30人遇到过类似情况，涉及订单1600余单，金额共计160余万元。
专家点评：
中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林：企业在向市场提供产品或者服务的过程中，涉及一些条款、细则的修改或变更都是正常的，不过应对变更前后的情形进行区分：在企业规则修订之前，原来发布的条款都是合法有效的，如果最初未对转让作限定、也没有要求必须与相关手机号进行绑定，那么此前参与易到优惠活动的用户，其行为就没有违反规则，易到应该按照原有规则执行，不能按照新修订的规则溯及既往；如果充值返现活动规则作了修订，那么随后参与优惠活动的用户可以适用新规则。
北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉律师：易到用车推出充返优惠活动，公布活动规则，用户按照规则充值，与易到用车之间形成合同关系。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。如果在活动中，易到用车未经用户同意单方变更活动规则，属于违约行为，用户因购买他人现金券导致被乐视认定为“黄牛”，责任应由易到用车承担。
正常充值所获现金券购物也被锁
相对于方山从第三方购买二十多张现金券被锁定的情况，通过为自己易到账户充值获得现金券的上海用户董新（化名）和安徽用户张年（化名），觉得更冤枉。
董新告诉记者，8月初，他计划购买两部手机，恰巧看到易到用车推出的生态充返活动可以赠送高额现金券，觉得非常划算，8月3日，他便给自己的两个易到账号分别充值了2000元钱，共获得了两张900元现金券，随后在乐视商城购买手机，不过，两个订单很快都被锁定。
董新致电乐视商城，客服人员告诉他，其订单疑似“黄牛订单”，让其联系易到协助处理。在和易到联系多次后，8月11日，易到工作人员向董新反馈，乐视方面不可能退券，易到会根据其账户剩余金额的3至4折办理退费。
而张年的经历更为“无奈”：他用自己正常充值获赠的900元现金券在乐视商城购买手机时，仅下一个订单，也被锁定。
张年告诉记者，乐视就此给出的解释前后也不一致：“刚开始跟我说是被误认为是黄牛订单；后来又说是这批现金券有异常。”8月9日，乐视商城工作人员建议张年联系易到方面解决问题。问题的“皮球”又被踢给了易到。
8月11日，易到方面向张年反馈该券“是正常充值获得的兑换券”，不过，易到当时也未给出最终解决方案，只是表示会同乐视商城进行沟通。
张年告诉记者，虽然易到最初并未要求参与充返活动的手机号必须与对应的乐视账户进行绑定，但由于自己早先注册乐视商城使用的手机号，与注册易到使用的手机号是同一号码，“因此即使按照易到修改后的规则，我也完全符合，搞不清楚为何订单仍然被锁”。
专家点评：
叶林：单就用户在乐视商城购物而言，无论其使用现金券，还是通过其他方式购物，都应该遵守乐视商城的规则。
至于用户利用自己充值所获得两张优惠券购物，也被乐视商城方面认定为“疑似黄牛订单”的情形，这在本质上是乐视商城打击黄牛订单时，收紧了对相关条款的解释，甚至过度地限制了消费者的权利，使得拿到现金券的消费者在行使权利时，遇到了更大的阻力或不便，一般情况下，两个订单就被认定为黄牛很难说是合理的，企业的做法有些欠妥当。
李学辉：易到方面需要提前向用户进行告知正常充值所获兑换券被认定为“黄牛”的风险；“黄牛”的认定，也应当遵循客观、诚信原则，秉持通常认定标准，不应过于严苛，不能简单地因为客户有两张订单就判定为黄牛订单。企业应当对类似用户具体问题具体分析，给用户一个充分、合理的解释，以及权利救济途径。
每个订单限用一张 现金券优惠“变相缩水”
除了前述多位用户使用现金券购物订单被锁定外，还有一些消费者在充值后，发现自己所获得的现金券出现“变相缩水”。
8月6日，微博认证为“北大纵横管理咨询集团合伙人方昱”在微博上发文称，其是易到用车的老客户，看到易到的优惠活动后，遂于8月4日致电易到客服，询问充值2000元所返的900元乐视商城现金券是一张，还是若干张，对方称自己不清楚活动情况，让其致电乐视商城；乐视商城工作人员则回复称为一张900元现金券。
8月6日，方昱便充值了2000元钱，不过获得的返券变成了3张300元现金券，而非其最初承诺的一张900元现金券——而依据乐视商城各类优惠券使用规则，每张订单限用一张现金券，这就意味方昱获得的优惠力度大幅缩水。
于是，方昱再次致电易到客服，对方称充值2000元返一张900元券的活动截止到8月5日24点。方昱认为，易到在其APP活动规则上并未事先告知，要求予以退款，而客服则回应“得一年后才处理”（因为充值还附送乐视1年期超级影视会员、超级体育会员）。
其实，不单方昱本人在8月6日充值时遭遇了类似“优惠缩水”情形，方山所在的维权群还有两位用户，在8月5日充值时就遇到了同样的情况。
那么，易到用车是否就调整返券方式、事先在活动规则中向消费者予以了告知？针对这一问题，法治周末记者采访了易到，不过对方未作回应。
专家点评：
叶林：易到此举客观上会减少消费者利用现金券购买商品所获得的销售优惠，如果事先未在合同作出约定或说明，就应认定这是易到单方面变更合同，属于违约行为，消费者有权要求其按照原来的合同履行承诺。
李学辉：易到单方修改现金券的发放，实际影响到最终用户的权益，属于事实上擅自修改活动规则，没有法律依据，用户有权要求易到调整规则。
用户与易到所称版本相互抵触
那么，易到方面是否真如消费者所言，对其生态充返活动规则进行了多次修订？而且是在用修订后的新规则制约先前参与活动的消费者？
8月12日，易到公关部相关工作人员回复法治周末记者称：易到已在《奖品兑换说明》中明确规定，“乐视商城手机电视现金抵用券在兑换时，只能与参与易到150%生态充返手机号对应的乐视账户进行绑定，且仅限该账户使用。活动期间若出现包括但不限于针对乐视商城现金券进行大量兑换、转移、转赠等行为，将加大被乐视商城判定为黄牛党的风险，乐视商城将按照其相关规定进行处理”。
该工作人员表示，如果注册用户出现兑换问题，可向易到提供账户名称、手机联系方式等信息，由后台查找问题并为之解决，对于从第三方获得抵用券的兑换者，出于保护其他用户及平台正常使用秩序的考虑，乐视商城或将其判定为从黄牛渠道购买，故抵用券无效。
不过，接受记者采访的多位消费者对此并不认同。他们均称：8月3日易到优惠活动刚启动时，点击易到生态充返的“活动规则”，出现的页面内容并没有“参与充返手机号与相应乐视账户绑定，且仅限于该账户使用”的条款；也未对使用现金券在乐视商城购物，可能被认定为黄牛的风险进行提示。
方山给记者发来一张自称是8月3日的活动规则截图，记者看到，该页面的确仅显示进行不同档位充值，可获得相对应的奖品；以及查看奖品兑换码及兑奖的方式。
方山告诉记者，8月5日他的一位同事告诉他，易到方面修改了活动规则，他赶紧登录易到APP，发现易到的确在条款中增加了新的内容，即要求参与生态充返活动获得的奖品、现金券在兑换时，只能与“对应的乐视账号进行绑定，且仅限于该账号使用”。
记者在其发来的这张页面截图上，也未看到易到在规则中对乐视商城方面可能会就多个订单认定为黄牛党的风险进行提示。不过，8月11日记者打开易到APP时，发现最新活动规则跟前述易到工作人员的回复相一致。
来源：法治周末
