洗衣平台的同归殊途
同为互联网洗衣公司，e袋洗和熊管家们所走的路径截然不同，但最后的赢利模式却都是大同小异。
文/黄伟夫
现在人们再也不用去找洗衣店了，只需动动手指在手机上下单，就会有专人上门收取衣物，72小时内，洗干净的衣物将会送到你家。
“e袋洗”、“熊管家”、“泡泡洗衣”、“泰笛洗涤”，越来越多的互联网洗衣公司层出不穷，上门服务O2O持续火爆，相继一些家政O2O、外卖O2O获得资本市场的青睐。
日前熊管家宣布，获得600万人民币的天使轮融资。熊管家于2014年11月正式上线，是由杭州熊管家电子商务有限公司推出的基于移动互联网的家政与配送服务一体化的O2O平台，打造用户手机随时下单、预约时间、免费上门取送、家政服务等一站式私人管家式体验。
而e袋洗公司则正式公布，B轮融资1亿美金，由百度领投，经纬和SIG作为老股东跟投。要知道，e袋洗作为一家创业公司，这已经是短时间内连续获得的第二次大金额融资，更何况是百度和腾讯这两个巨头，以及经纬和SIG这两个中国最好的财务投资人作为股东。
同为互联网洗衣公司，e袋洗和熊管家们所走的路径截然不同，但最后的赢利模式却都是大同小异。
洗衣平台化
可以说，洗衣O2O就是e袋洗创造性地研发出来的。2013年11月28日感恩节当天，荣昌洗衣正式推出了e袋洗，将洗衣服务标准化。顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。
也正因如此，e袋洗在互联网洗衣这个单条垂直领域市场，占据市场份额的百分之九十。e袋洗CEO陆文勇认为，在e袋洗占洗衣市场份额百分之九十的情况下，洗衣O2O市场竞争已经走向结束。
对于为何订单量能够迅速增长的问题，陆文勇的回答是由于e袋洗选择了“众包模式”，将洗衣业务本身交给了线下大大小小的洗衣店来完成。
而在物流方面，e袋洗则有新的解决路径。根据介绍，目前e袋洗有5%的物流由全职快递提供，而其余部分均交给“小e管家”。取送被陆文勇认为是洗衣O2O行业的瓶颈，其将参与e袋洗物流配送的居民比作“Uber司机”。
在e袋洗的设想中，用户的衣服由同社区的居民帮忙取送至附近的线下洗衣店，在完成洗衣后再同样本社区的居民送回至用户手中。而传统的上门洗衣服务则是，上门取件后再送到站点完成洗涤。
陆文勇说，e袋洗整体并未盈利，但从每单的成本和价格来看，“有10%到20%之间的净利润率”。目前e袋洗推出的服务类型包括99元洗一袋衣物，以及按照单件计价的收费方式。而此前e袋洗总裁张荣耀曾向媒体透露，e袋洗每袋衣服99元已经处于亏本状态，此外还要扣除代金券等其他形式的优惠。
发力最后100米
泰笛洗涤和e袋洗一样，也选择将洗衣业务本身外包给线下洗衣店。但与e袋洗不同的是，泰笛洗涤将自身的更大精力集中在物流。事实上，物流也是e袋洗和泰笛洗涤在模式上的最大差异之一。由于洗衣O2O行业涉及到上门取件和配送两次物流运送，因而成本要高于诸如电商这样的单次物流运输。
泰笛洗涤试图通过自建物流的方式来保证服务的整体质量，而e袋洗则通过发展“小e管家”，即在社区内招聘本社区内的居民来担任物流取送人员。e袋洗则认为，其竞争对手订单量少的原因系供应能力太差。e袋洗之前通过自己自建物流做配送，发现自己的供应能力非常有限，建1000人就只能取10000单。而转向90%的业务用众包模式后发现，e袋洗的供应能力大大提升。
据陆文勇透露，取送人员主要以全职妈妈和刚退休的职工为主，目前已有2万余名的“小e管家”参与到e袋洗的物流配送当中。e袋洗相信，众包模式将取代全职物流模式。根据e袋洗的规划，明年“小e管家”的人数达到20万，对应的日单量是50万－100万。据其透露，目前e袋洗的用户以中频程度用户为主。
熊管家也采取了与泰笛洗涤相同的路径，它从刚开始就决定自建标准化物流团队，把到客户家里取送物品的物流人员作为产品的一部分，将其打造成用户的私人管家。熊管家认为众包模式在实践中问题很多，比如非全职的配送人员送取不及时、送错件时有发生。众包形式难以解决前端的标准检查及后续的纠纷处理，看似讨巧省事，实际很多问题难以沟通解决，反而会降低用户体验。而选择与物流公司合作的模式，只能提供快递化的体验；因此他们决定自建物流。
熊管家创始人高涛认为，在上门洗衣过程中，熊管家的物流团队“闪电熊”充当了前台、客服、销售等多重重要角色，包括检查衣物、数量录入、分拣，回应客户的咨询，用户的体验更多的是通过与闪电熊的交互完成的。
高涛把杭州划分为30个区块，并且区分高、低密度区域，将人员服务半径进行细化，根据单量及时进行人员配置的调整。为每个洗衣店也设定一个“流量阀值”，当洗衣任务量将要达到上限时，立刻通知物流人员就近调往其他店。
洗衣O2O争当互联网入口
泰笛洗涤对外宣称，其物流团队属“服务型物流”，即除了提供洗衣O2O服务，还有望能够提供在此之外的更多上门服务。
熊管家创始人高涛认为，不同于其他服务，客户选择洗衣服务要把衣物交给一个相对陌生的人。好处在于，一但让客户突破这个心理瓶颈，客户的后续信赖感就会非常强，从而具备后续服务的可能。
“我们现在肯定是要做基于社区共享经济的几项业务。”陆文勇表示。尽管已经在尝试产品线的延伸，e袋洗仍旧会挑选相对比较高频的服务进入。
“小e管家的成本比全职物流成本低10%至20%。”陆文勇告诉记者。e袋洗目前的补贴主要用于获取新用户，老用户的补贴主要集中在e袋洗搞活动时。若不做新用户的补贴，e袋洗能够做到盈利。
长期以来，洗衣被认为是一个高毛利的行业。陆文勇说，洗一件羽绒服的成本只要几块钱，但到线下门店直接洗的价格是50元左右，在洗衣店办卡则需要40元左右，这一价格在e袋洗只有线下实体店铺价格一半。
事实上，这也互联网洗衣行业的商业逻辑：尽管目前并不盈利，甚至要给新用户大量补贴来吸引其使用自家服务，但通过高频来培养用户群，将用户留在自己的平台内，并尝试各种毛利率更高的服务。
责任编辑：马龙 SF061
