来源：大江网-江南都市报
“双11”，是见证中国消费活力的一扇窗口。
近年来，“双11”搅热线上消费的同时，线下消费市场也乘着这波“东风”，开启消费促销季。
刚过去的这个“双11”，南昌的线下实体店火了——万达广场、T16购物中心、天虹百货、杉杉奥特莱斯等大型商圈，一批折扣堪比线上的商品，吸引了众多消费者的目光，形成了一轮消费热潮。热潮的背后，是商家们营销模式的创新，他们通过直营销售、直播带货等多元化模式，吸引来了客流。
虽然线下实体店消费升温了，但如何振兴线下消费市场依然任重道远。专家们表示，创造线下消费热潮，需要牢牢把握消费需求，更好地实现差异化、品质化。
11月5日晚，南昌中山路天虹百货一楼国际化妆品专区迎来客流高峰。
【数据】
“双11”促销让消费热潮从线上火到线下
11月12日0时，第14届天猫“双11”收官。天猫运营方表示，今年天猫“双11”表现“稳中向好”，交易规模与去年持平。天猫“双11”线上购物也呈现出新特点——阿里巴巴提供的数据显示，今年“双11”是参与商家最多元化的一届，有29万个品牌及数百万中小商家、主播报名，超过2100万种商品参与。
今年“双11”，京东仍未公布成交总额，但京东地域数据分析显示，今年“双11”期间，在全国31个省（直辖市、自治区）在京东的购买力排名中，江西位居第12位，客单价（顾客平均购买商品的金额）排名第17位，上行金额（产品在线上销售所产生的经营数据）排名第16位。
线上购物平台借由“双11”引爆消费热潮，南昌本地线下消费也打起了“双11”促销大旗，火爆程度同样不遑多让。
据南昌天虹百货高级营销经理刘富森介绍，今年线下商场的“双11”促销活动与天猫、京东等线上平台同步启动，中山路天虹商场在10月20日就启动了“双11”活动。
“我们的第一个消费高潮是11月5日和6日（双休日）。以中山路天虹商场为例，那个周末的销售额达到了1200万元，较去年同期增长了177%。”刘富森介绍，今年11月11日，商场各大品牌在线上线下同时推出折扣活动，秋冬服饰低至三折，折后还有“满1000减100”等活动。当天线下客流量突破了4万人，同比增长18%。
“双11”促销引发的线下消费热潮，并不仅仅在南昌天虹百货出现。据悉，南昌杉杉奥特莱斯广场销售额同比增长20%，南昌T16购物中心“网购”线上营业额同比增长121%、线下营业额增长10%。
【探店】
实体店“双11”大促销 消费者享实惠
长期以来，“双11”促销最大的受益方是网购平台，看起来与实体店的关系不大。不过，随着网购平台所谓“优惠”“打折”促销算法的日趋复杂，以及诸多品牌愈加注重在线下发力，“双11”也渐渐成为广大实体店的促销节点，更多消费者从线上和线下的“双边选择”中受益。
南昌不少线下商场，“双11”消费季的预热从10月下旬就启动了。
11月5日，在百盛优客负一层，“热风”品牌门店内张贴着“双11狂欢叠叠乐”的巨幅海报，顾客络绎不绝，一名店员至少得照顾3名顾客。“我买了两双鞋子，才100多元，太划算了。”顾客肖女士往年都会参加淘宝的“双11”活动，今年她却选择在线下购物。“网上买衣服、鞋子，不合适还得退换货，实在麻烦。”肖女士称，现在在实体店买服装，不仅同样能享受“双11”的折扣，还能试穿，自然没必要再去网购平台凑热闹了。
记者在探访中发现，“双11”期间在实体店购物，还有可能享受比购物平台更优惠的价格。这一点，既让实体商家有了“叫板”网购平台的勇气，也大大刺激了线下消费。
“我们店内的衣服是两件六折，三件四点五折。”某品牌店店员告诉记者，同样一件针织开衫，在线上旗舰店打完折后需要420多元，在他们店里，300多元就可以拿下。
“双11”当日，线下实体店更是将这轮消费热推向了一个高潮。
11月11日晚上8时，红谷滩万达广场商场内，很多市民手里拎着大包小包，商场中心区人山人海，异常热闹。各个店铺都有不少顾客在试衣服和咨询“双11”优惠活动。各种品牌的服饰、美妆护肤品、零食小吃店铺门口都摆出了“双11”广告，推出各种优惠，吸引着消费者开启“买买买”模式。
“在我们这里预存11元，可以抵值111元黄金；预存111元，可以抵值1111元珠宝。”在某品牌珠宝专柜，工作人员一边忙着给顾客试戴手链，一边介绍“双11”的促销活动。除了珠宝首饰，品牌服饰店内也挤满了顾客。在某服装品牌门店内，许多衣饰价格甚至低至五折。
当晚，中山路天虹百货也迎来了一轮购物热潮。当日，商场内最为火爆的是服饰鞋帽区，不少消费者正在挑选打折商品。“活动力度挺大的，最低三折，加上满减活动，要便宜不少。”顾客魏女士说，马上要换季了，趁着商场有活动来挑选一些生活用品，很实惠。
“双11”当晚，T16购物中心内顾客不少。
“双11”当晚，万达广场珠宝区客流量较大。
【突围】
打“直营牌”“直播牌”赢得顾客口碑
在“双11”消费季的客源争夺战中，除了拼折扣拼价格，线下商场还要靠哪些特色来赢得顾客、赢得口碑呢？今年，南昌部分商圈及商场立足自身特色，释放的消费潜能吸引了消费者的目光。
拥有多家品牌直营店的南昌杉杉奥特莱斯广场内，今年“双11”开启了消费者的“打货”模式。据该广场常务副总熊骏介绍，“双11”期间，全场商品都是三至七折，在折扣基础上，他们还推出了单笔满500元随机立减、最高可减111元的活动。由此可见，该商圈的促销模式，与天猫、京东大致相同。
“我们这边一些品牌的最大优势就是直营模式，可以将折扣降到最低点，有部分品牌确实比线上更优惠。”熊骏介绍。近段时间以来，一些折扣力度大的直营店出现了排队消费的情况。“我们还发现，有一些本地甚至是外地的淘宝店或服饰店直接来我们这里‘打货’。”熊骏认为，这是线下消费逐步兴起的一个标志。
相比于杉杉奥特莱斯立足自身特色打“直营牌”，T16购物中心则另辟蹊径，用“直播带货”的方式拓宽销售渠道。据T16购物中心相关负责人介绍，今年该购物中心的活动与往年最大的不同，是线上线下同步，在小程序上还有专属折扣福利。“我们还首次尝试由总经理线上带货，部分商品的价格相较某宝某猫甚至某知名主播的直播间都是不差的。”该负责人告诉记者，T16购物中心除国际美妆、服饰、餐饮等品类有折扣优惠外，更尝试与网购、直播抢生意。
“啥时候开链接，迫不及待呀”“化妆品活动力度好大”“加库存，冲冲冲”……10月28日，在T16购物中心“双11”高燃狂欢节的专属直播间，不少网友在蹲守美食、美妆等促销福利，十分热闹。
该负责人称，数据显示，当晚直播间总人数有1.2万，每分钟在观人数同比增长100%，成交总额突破了10万元。
【剖析】
满足消费者需求 线下也能创造消费热潮
今年“双11”消费季，线下消费市场与线上同步，也迎来了火热局面。那么，如何真正振兴线下消费市场？
省社科院经济研究所副研究员卢小祁认为，随着消费者的消费水平不断提升，消费者的消费类型、消费模式都在发生变化，差异化、品质化消费成为消费者的追求。只有以消费者需求为中心，及时改变和创新营销模式，才能在消费市场竞争中常胜。因此，在“双11”这样的大型消费季，只要能最大限度地满足消费者需求，线下实体店同样可以创造消费热点。
针对杉杉奥特莱斯通过直营模式，吸引外地商家目光的现象，卢小祁表示：“这正是顺应了消费者对于物美价廉的消费品的偏好！”杉杉奥特莱斯作为品牌服饰消费的集聚区，种类多、品质相对较好，加上时不时实施让利促销的折扣活动，让消费者感觉商品的性价比相对较高。
实体店消费体验感强 线上线下配合是王道
“‘双11’作为购物狂欢节，线上要过，线下也要过，这是生存的需要，竞争使然。”江西财经大学工商管理学院教授、副院长谌飞龙坦言：“如果是我，会选择前往品牌产品丰富以及消费体验感强的实体店进行消费。”
他认为，线下实体店离消费者近，消费者触摸产品比观看图片获得的体验感会更直接一些。
“要把实体店开到消费者身边，提高服务的标准化，保证服务质量的一致性；做好‘三配’，与线上店打‘配合战’，提高配货效率，提升配送速度。”谌飞龙说，这些年，不少企业在进行数字化转型，不少线下实体店也将生意做到了互联网上，实现了线上线下打“配合战”的联动模式。
完善导购设施 增添娱乐及配送功能
广大消费者在线下购物时，除了关注折扣的力度，还有哪些期待？什么样的实体店，才会让他们愿意花时间去逛？
“我去商场的时候，经常要花费很长时间才能找到自己想买的东西，希望商场能在导购方面多提供一些方便。”赵女士是一名上班族，她认为，线上购物相比于线下便利得多的原因在于，在线上购物时只需要在搜索框搜索商品名，就能立马找到自己所需的东西。
家住红谷滩区的“00后”婷婷常与朋友一起逛商场。“我家附近的商场除了购物和吃饭，就只有抓娃娃机。如果能够多一点像密室逃脱、剧本杀、陶瓷画类的店铺就好了。”对于婷婷来说，她更希望商场能够增添一些年轻人喜欢的娱乐活动，而不是只有购物场所。
简先生平时会陪女朋友去逛实体店。“她一逛就会逛好久，希望商场能给我们多提供一些休息的地方。”
也有市民朋友希望实体店加强外卖配送服务。“希望超市线上配送的品类更丰富些、价格再便宜点，直接送货到家，我就不用出门买菜了。”市民李女士比较“宅”，平时不喜欢出门，她希望超市能增加支持外卖配送的菜品，商品更加物美价廉。
记者·手记
体验+互动 实体店大有可为
不知不觉，“双11”已经走过14个年头。回看往年，一份份火热的“双11”数据反映出大家的消费热情，大家已经养成了在这段时间一定要在网上买点什么的习惯。不过，“双11”早已不是网购的专属代名词，线下实体店也已经加入了“双11”狂欢。
在南昌，线下实体店纷纷入局“双11”，折扣优惠方面甚至超过某些购物平台。其间，实体店之所以能逐渐与网络平台分蛋糕，原因不仅在于优惠，还有体验和互动。
消费者的购物体验是影响其最终在哪消费的重要因素，即得、质量保证、“看得见摸得着”的消费体验和更为丰富的消费场景等，是实体店的优势。今年“双11”，各大实体店都下足了功夫。有些实体店还推出“门店+即时配送”模式，让消费者的购物体验再上新台阶。
除了体验感，互动也成为今年部分实体店格外看重的因素。不少商超开发了小程序或自有平台，依托实体店的自来流量和平台优惠活动，进行私域运营……
记者相信，实体店通过洞察消费者需求，提高体验与互动，让消费者享受丰富的业态形式、亮眼新潮的玩法、良好的购物体验，会将蛋糕越做越大，获得更多消费者的青睐。
文/图 皮婉婷 江南都市报全媒体记者章娜 实习生张文琪
