在最初的热闹喧嚣之后，撤架、并购、倒闭、裁员、融资失败接踵而来……曾被投资人看好的无人货架正在遭遇“生死劫”。
新金融记者 王雅菡
倒闭风波
在无人化和新零售大潮中，混搭着两个元素的无人货架风生水起，在2017年快速成为风口。
速途研究院发布的研究报告显示，2017年无人货架市场规模迅速爆发，30多家品牌前呼后拥挤入市场，累计融资金额近30亿元人民币，比较知名的创业玩家有小e微店、果小美、猩便利、零食e家等；各路巨头也已入局，阿里与美的联合推出“小卖柜”，京东到家无人智能柜升级；此外，每日优鲜分拆便利购独立运营，后者获得腾讯领投A轮、光大控股领投B轮，A+B两轮共计2亿美元融资……但他们显然没有预料到，资本风口停得这么快。
5月4日，一张关于果小美将退出市场的“重大通知”在网上广为流传。该“通知”显示：“果小美将解散，而货架上的食品免费赠送，货架由企业自行处理。”不过，该传闻很快便遭到了果小美的官方否定。其官微发布声明称，近日网上流传的果小美“重要通知”一事非果小美所为，严重扭曲事实且出处不明，对公司造成了不利影响。
与此同时，该声明中还强调目前果小美业务发展一切正常，正进行战略转型。下一阶段将主攻云端电商及现有或加精细化运营，以提高用户体验为使命。
不过，虽然果小美表示“一切正常”，但是，新金融记者也在多家社交平台看到多人反映其公司果小美货架撤销的消息。由于写字楼长时间未补货，有用户便向果小美官微询问，问其是否会进行补货。果小美官方回复道：“目前我们正在进行业务调整，在此期间我们无法为您补齐商品，完成模式调整后，我们会为大家提供更丰富的商品。”
同时，在多家招聘网站上仍有果小美的招聘信息。近日新金融记者以应届大学生的身份，拨打了成都总公司人事部的电话，询问其是否招纳新人，对方表示：“暂时不招人，公司这段时间正在整顿，所有的招聘工作都停止了，以后也不知道何时有机会再招聘。”
另据媒体报道，果小美位于中关村的北京办公室，大门一直紧锁，室内也没亮灯，办公室已“人去楼空”。
果小美的遭遇并不是特例，此前有便利蜂内部员工称，便利蜂除现有的8个智能货柜试点城市及3个欲铺城市之外，剩余38个已铺设简易无人货架的城市将全部撤站。
猩便利也被曝出在一二线城市的布局进行收缩、调整，业内有声音认为这是猩便利正在加速淘汰早期劣质点位。
抢点乱象
原阿里聚划算总经理、果小美创始人阎利珉此前在接受媒体采访时曾把无人货架总结为“上半场+下半场”的赛道，其中以线下为重心的“上半场”只是为了拿到通往“下半场”的门票。“做好上半场有三点：动作要快，不要犹豫不决，比如不要纠结毛利；运营兜底，不能被敌人PK掉，比如损耗要控制好；融资能力要强。”
2017年9月，阎利珉接受采访时曾表示，2017年规划是开到8000—10000个点位。而在2017年年底，果小美总裁殷志华表示，2018年将铺设100万个货架。也就是说，果小美在2018年至少要增加99万个点位，平均每个月要铺点8.25万个，平均一天要铺点2750个。
和果小美一样激进的还有猩便利，在2017年9月底，猩便利的无人货架点位规模就突破了1万，整个过程只用了3个月。到2018年1月，猩便利宣布点位数突破3万。
同样采取快速扩张策略的还有每日优鲜。截至目前，每日优鲜便利购已铺设了1.8万个点位，他们获得的融资也主要用于推广，目标是在60个城市快速拿下50万个点位。
入局者迅速争抢点位带来的后果是，为了得到更多的点位，出现了无故替换对手货架、偷换货、五个公司摆放三个货架的情况。
小e微店与每日优鲜便利购因货柜问题引发的口水战就掀起了一阵波澜。
4月底，每日优鲜天津地区的员工假冒小e微店工作人员进入客户办公区域，通过谎称要撤店等将小e微店的冰箱和货架等设备、商品运走，客户发现情况不正常后立刻通知小e微店并报了警，随后小e微店丢失的设备在每日优鲜天津办公室被发现。小e微店方面表示，双方高层在“盗窃”事件发生后已经进行了沟通，不过“五一”过后，小e微店又接到客户投诉，称每日优鲜便利购人员在客户和小e微店均不知情的情况下拆卸小e微店货架等设备，后被客户发现异样后制止。
面对小e微店的“指控”，每日优鲜方面则另执一词。每日优鲜方面表示，4月底每日优鲜便利购的市场扩展人员在扫楼时碰到“涉事”客户的行政人员，行政人员表示小e微店的货架已经好几天没有补货，想使用每日优鲜便利购的货架和产品，并联系到小e微店客服要求撤走小e微店的货架，但小e微店迟迟未派人撤走货架。因此客户想把小e微店的货架放到自己公司的仓库里，但刚好仓库没有多余空间，于是便让每日优鲜便利购的BD人员将货架拉走放到了每日优鲜办公地。每日优鲜便利购表示在搬运小e微店货架时已获许可，相关进出客户公司的手续齐全。
融资困难
无人货架们的上半场还没走完，便遭遇了钱荒。
“VC已经闻无人货架色变了。现在我们对于这个方向非常谨慎，他们想融到资很难了。”一位VC告诉新金融记者，“目前行业内无人零售企业就只有这几家了，到了这个时候，优质点位的竞争就变得非常有必要，有了更多的优质点位，才能够更好地吸引投资人，这样每日优鲜便利购与小e微店之间的点位竞争就容易理解了。”
资金压力以及最初粗放管理带来的隐患，都迫使入局的创业者们开始思考转型。
“高效率的精细化运营是无人货架最大的挑战，也是化解困局的唯一对策。”每日优鲜便利购CEO李漾认为，运营的效率直接关乎点位质量和用户体验等。
据悉，每日优鲜便利购正从三个方面着手调整，“一是从源头把控点位质量，优质点位确保稳定的订单量、单点日营业额以及极佳的用户复购；二是点位拓展、商品运营、用户运营及履约交付的各链条数据监控，每天早9点，高管早会复盘，时时调整；三是一切以用户体验为中心”。
另外，许久没有发声的猩便利也在做新的尝试，5月9日其对外宣布，获得上海首批便利店热厨许可，成为上海首家经营热厨的便利店，同时猩便利还透露，已经有自建的鲜食生产基地，“搭建起完整的鲜食供应链”，来补齐供应链短板。
