转自：中国金融杂志
孔凡静，女，1980年10月出生，2002年3月参加工作。目前在招商银行西安分行零售信贷部从事小微客户经理工作。
自进入招商银行的第一天起，孔凡静就将每项工作任务，当做一次学习和历练的机会。作为新时代的职业女性，她深知只有不断学习、不断努力、不断奋进，才能不负时代的眷顾、不负客户的信任、不负领导的期望、不负家人的付出。
17年来，领导和同事见证了孔凡静从文员到房贷客户经理，到客服中心综合，再到目前小微客户经理的蜕变与进取。截至2023年末，她共计服务开发商20余个，处理疑难投诉100余起，主办小微业务660笔，累计金额8.3亿元，服务小微客户500余位。特别是在疫情期间积极利用有效资源满足企业融资需求，为100余位小微业主解决了融资难问题，为100余位存量客户解决了贷后疑难问题，受到客户的一致好评。
客户张女士经营一家体育活动场所，疫情期间无法正常营业，该企业在无营业收入的情况下还要应对人员工资等各项支出，面临的困难可想而知。孔凡静深知“因您而变”是招商银行的服务精髓，于是克服困难、做好防护，充分利用线上申请、视频评估等措施步步推进业务，最终使客户如期取得贷款，解决了燃眉之急。
2020年休年假期间，一位客户联系她需要紧急办理个人经营贷款业务，用于支付大量货款确保企业正常经营。考虑到客户对招商银行、对她的认可，孔凡静提前结束假期投入到工作中，极快地解决了客户之忧。现在这位客户逢人就说 “我现在非常信赖招商银行，招商银行的人真正做到了急客户所急、想客户所想！”
在力促业务稳健发展的同时，孔凡静也非常重视流程的梳理和风险的把控。她紧跟总、分行步伐，熟悉政策，掌握流程，努力提升每笔业务的处理时效。面对大量的管户，她总结了一套自己的工作方法，在严格控制风险的前提下显著提升业务处理时效，实现了客户当天签约、合同当天上报。
孔凡静对工作始终充满热情，她很高兴自己的努力不仅可以解决小微业主的资金困难、增加企业效益，而且响应了国家支持小微企业、低碳绿色环保企业的要求。
多年来，孔凡静在平凡的岗位上发光发热，创造了不平凡的业绩，也收获了诸多的荣誉。2021年，她被中国金融工会授予“全国金融五一劳动奖章”；2016、2017年，蝉联招商银行总行TOP零售信贷精英客户经理，2021年获评招商银行总行“效能先锋”；2019年、2021年两次获评西安分行零售营销明星，2019～2021年连续三次获评西安分行十佳个贷客户经理，2021年获评西安分行标杆员工，2020年、2022年获评西安分行优秀员工。
