（来源：新金融联盟NFA）
“AI投入应当遵循‘方向押注，发展留白’原则，锚定智能化长期主线，同时预留适配未来技术迭代的调整空间。”6月30日，在第十一届“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上，中国邮政储蓄银行原行长刘建军表示。
启动仪式由新金融联盟秘书长吴雨珊主持，中国工商银行原行长杨凯生、中国邮政储蓄银行原行长刘建军发表主题演讲，纵论数智金融前沿趋势。近50家商业银行、科技企业代表与主流媒体齐聚一堂，共同见证“融城杯”开启新篇章。
“融城杯”于2016年启航，已成功举办十届。不同于往年的“单一榜单、十席名额”，本届评选对奖项设置做了系统优化调整，按照机构属性开辟三大奖项——商业银行科技领航奖、非银机构数智先锋奖、金融科技创新卓越奖，每类产生5个优秀案例。这一变化旨在让三类机构的创新实践获得更公平的评比和表彰机会。
本届评选案例征集期为6月30日~8月31日，9月进行初选、复选与终选答辩，遴选出15个优秀案例。脱颖而出的机构，将在10月举行的第八届“外滩年会”上接受“2026金融科技创新案例”荣誉表彰；获奖案例将汇编成《科技赋能金融——中国数字金融最佳实践》案例集，打造行业可借鉴、可推广的标杆范本。
第十一届案例评选正式启动
“AI幻觉”风险亟待破解
中国工商银行原行长 杨凯生
杨凯生作为“融城杯”案例评选创始核心人物，多年来持续关注活动发展。他指出，评选影响力持续攀升、保持旺盛生命力，有三大关键原因：
一是数字化浪潮提供发展沃土。活动根植于数字中国建设大背景，精准契合行业现实需求。
二是定位精准，搭建行业价值枢纽。兼具行业交流学习平台、创新成果展示窗口、政策反馈渠道三重功能，形成差异化特色，口碑与影响力逐年提升。
三是坚守“公正、公平、公益”原则，筑牢公信力。全程不向参评主体收取任何费用，纯粹公益化、专业化的办赛原则，是积累行业信誉、扩大影响力的核心底气。
聚焦AI时代变革，杨凯生抛出深刻命题——AI不再单纯是人类辅助工具，正演化为独立的硅基认知主体，碳基与硅基的协同共存，将彻底冲击传统金融“人与人交互”的固有认知。面对行业底层逻辑巨变，金融业数字化转型的新动力与未来方向，亟需全行业深入思考与持续探索。
谈及“AI幻觉”，他认为这并非可修补的程序漏洞，而是AI与生俱来的结构性问题。这一风险将传导至金融全流程，而业内目前既缺少成熟的认知框架，也缺乏有效的规避与处置手段，大量潜在风险场景尚难预判。他呼吁从业者主动探索应对路径，期待案例评选进一步推动金融科技创新与风险平衡领域产出高质量实践成果。
AI浪潮重塑零售银行发展逻辑
中国邮政储蓄银行原行长 刘建军
“当前零售业务正承受多重冲击，行业竞争重心已经从抢占渠道转向守住客户信任。面对变化，人工智能成为破解零售经营痛点的核心抓手。”刘建军指出，银行AI竞争的核心不在于是否拥有大模型，而在于能否打造高密度、可落地、能产生实际效益的业务场景。其中，智能客服、营销推荐、风险预警、运营提效四类场景落地门槛低、受AI幻觉干扰较小，适合全行优先铺开。
在他看来，零售业务最大的潜力，藏在过去被人力和数据约束放弃的客户与场景里。AI给零售银行带来了三重实质性机遇：一是重构人力结构，催收、基础征信等重复性工作由AI承接，财富、信贷专业客户经理需求持续扩容，倒逼全员技能升级；二是实现规模化精细客户经营，依托AI客户画像与需求识别能力，同步满足高端客户定制化财富管理、长尾客户普惠服务的多元需求，打破传统人力服务覆盖瓶颈；三是激活过往受人力、成本约束无法触达的细分客群与小众场景，充分释放零售业务增长潜力，同时助力金融机构落地金融“五篇大文章”，精准赋能实体经济。
针对行业普遍存在的“AI焦虑”，刘建军厘清了三大认知误区。
误区一：AI会大规模替代人工。实际上机器仅替代标准化重复工作，客户经理维系客户信任、提供情感陪伴的核心价值无可替代，市场对高技能金融人才需求持续上涨。
误区二：强求AI投入短期回本。银行智能化转型最大成本并非算力、模型，而是组织适配成本，涵盖流程集中改造、合规体系搭建、人员培训运维等，分散化网点部署很难发挥AI价值，信贷审批、贷后催收集中运营才能放大技术效用。
误区三：迷信通用大模型万能。银行闭环数据训练的垂直金融小模型适配性更强，业务落地必须按风险分级管控：低风险场景交由AI自动化处理，中风险场景AI出具参考意见、人工复核校验，高风险信贷业务以人工最终决策兜底，AI仅作为辅助研判工具。
他提出AI投入应当遵循“方向押注，发展留白”原则，锚定智能化长期主线，同时预留适配未来技术迭代的调整空间，配套完善全流程监督机制。
创新不息，进化不止
创新不是一次性的爆发，而是持续的进化，案例评选亦是一场持续的观察与记录。启动仪式上，三位上届获奖机构代表分享了案例的运行情况与最新突破。
农业银行研发中心副总经理李华春分享了“AI+智慧遥感金融服务平台”的最新突破。过去一年，平台在空天地一体协同感知和大小模型协同智能两大方向实现突破性进展。逐步构建起卫星、无人机、地面物联网协同化感知能力，实现非接触式全天候动态监测；搭建全流程标准化数据分析应用链路，输出可视化报表，降低一线使用门槛。同时，农行主动推动“中国研发+东盟应用”金融科技创新生态，助力高水平开放。此外，农行设立智慧银行办公室，打造“农银智+”平台，建立多层次场景化模型矩阵，搭建算力云平台，坚持决策式AI与生成式AI并重，持续推广AI普惠化应用。
兴业银行零售金融部副总经理肖春梅介绍，“基于大模型的消费者权益保护智审平台”依托消保知识库，创新打造“AI智审前置、人工复核兜底、人机协同联动”的审查架构，自动识别违规表述并匹配法律法规，同步输出可修改的标准化意见。截至2026年5月底，平台已覆盖30余个总行部门、44家分行及3家子公司，累计审查材料超过11万份，AI意见覆盖率达90%，审查效率较传统单纯人工审查提升85%。平台正推进二期建设，拓展视频、图片多模态审核，并打造消保投诉AI大模型，实现两大模型联动，构建“事前防控—事中处置—事后溯源”的全生命周期智能消保体系。
江苏银行绿色金融部副总经理董善宁讲述了“苏银绿金”平台的五年多迭代历程，该系统已升级为集多元功能于一体的综合性决策管理平台，管理绿色资产超7400亿元，推动近万户深绿客户营销。完成1.5万余户ESG评级，累计管理央行再贷款规模突破百亿元，间接带动年均二氧化碳减排500万吨。今年5月上线绿色信贷AI功能接口，周均调用3000次；产业顾问AI助手已嵌入信贷流程，辅助解决行业咨询近百项。未来，江苏银行将打造碳资产管理平台，深化政银、银商合作，共建绿色服务生态。
案例的迭代，折射了创新在真实业务土壤中向下扎根、向上生长的蓬勃力量。
十年积淀，再启新程
“融城杯”案例评选由新金融联盟和金融城主办，中国金融四十人论坛和北京大学数字金融研究中心提供学术支持。评选累计发掘100个代表国内金融科技创新水准的标杆案例，赢得了有关部门和市场的广泛认可，成为数字金融领域极具影响力的评选品牌。
历届案例集
本届评委会延续了往届高规格配置，汇聚了来自监管层、行业一线及学术界的资深权威专家。他们是：
某部委领导
杨凯生 中国工商银行原行长
李礼辉 中国银行原行长
刘建军 中国邮政储蓄银行原行长
黄益平 北京大学国家发展研究院院长、数字金融研究中心主任
徐洁勤 中国银行业协会秘书长
吕仲涛 中国工商银行原首席技术官
金磐石 中国建设银行原首席信息官
评委会将从“技术突破、模式创新、运营提效、数据治理、风控能力、合规履责”六大维度，综合评审申报案例的创新性、实践性与示范性，最终遴选出15个具有代表性的创新案例。
一路走来，吴雨珊感慨颇深：“十届案例评选记录了风起云涌的数字技术如何赋能金融行业，如何从边缘业务场景的点状突破到重塑核心业务流程的过程。这个变化依然在快速进行，如同一部超长电影，当下的一切或许只是序幕，精彩还在后面。”
作为行业长期观察者，吴雨珊指出，行业正经历三大变化：
一是AI从辅助工具走向核心业务流程。它不再只是锦上添花的辅助工具，而是真正下沉到业务一线，成为能够独立作业、参与决策的数字员工。AI正在推动金融机构跳出以往“线上化改造”的惯性思维，重新定义岗位分工、作业流程和服务边界。
二是监管政策越来越明确、清晰。从治理架构、数据安全到风险管理，为行业划清了跑道、提供了遵循。这标志着人工智能在金融领域的应用，迈入有规可依、行稳致远的新阶段。
三是竞争逻辑从量的扩张转向质的深耕。今天，真正的角力在于系统化的融合能力，即打通数据、平台、系统与模型的全栈壁垒，把复杂的金融业务语言翻译成模型可理解的逻辑，把专家积累的隐性经验沉淀为企业可持续的知识资产。唯有实现“业技数智”一体融合，才能将技术投入转化为实实在在的利润贡献，构筑起竞争力的护城河。
