5月15日金融一线消息，昨日有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。
对此，金融一线从知情人士独家获悉，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。
知情人士透露，从监控录像可看到，客户被推到网点时就是昏迷无意识状态，头偏向一边。该知情人士表示，网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。
那么，若存款人患病需要取钱治病，本人是否需要到线下网点办理业务？对此，金融一线致电了农业银行客服热线，该行客服人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属可携带双方身份证件、存折、银行密码到营业网点办理，不需本人到场。
与此同时，农行客服人员还提醒，若取款金额超过20万元，需要提前一天预约。此外，也可以为老人或者行动不便的病人申请上门办理业务的服务。
