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金融领域的消保工作:数字化深入业务全流程

中新经纬

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中新经纬6月14日电 近年来,在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益保护被不断提及,金融消费者权益保护工作得到高度重视,对消费者权益的细微保护关系到金融可持续发展和社会稳定。特别在消费金融领域,消费者权益保护已经被越来越多的消费金融公司纳入重点工作。

6月14日,马上消费在党委指导下正式对外发布《2022消费者权益保护报告》(以下简称《消保报告》)。通过数字化科技赋能消保建设,实现全业务流程管理,创新、优化金融产品,致力于为用户提供有温度的消保服务。据悉,这是消费金融行业内首份《消保报告》,而马上消费也是为数不多将消保建设落实到业务全流程的金融机构。

数智科技赋能消保全业务流程

2019年以来,银保监会相继发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》等文件,基本搭建起金融业消费者权益保护的基本框架。

金融机构遵守相关规范,将消费者保护理念融入自身业务。从马上消费发布的《消保报告》中可以看出,公司将消保建设融入企业发展战略,坚持“业务发展,消保先行”,从人才、文化、系统和技术等四大方面,将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚,共同搭建起消费者保护的全方位防火墙。

马上消费依托数字科技优势创新消保建设,为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台,依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统,坚持探索消费者保护新路径。

此外,马上消费还通过消保培训,强化全员消保意识,培养专业性消保人才;开展消保知识竞赛和形式多样的宣传教育等活动,营销“全员消保”的文化氛围;在产品设计和客服环节实行全生命周期的消保管理,自主研发全生命周期客户关怀系统,优化完善风控体系,精准识别用户消费场景,综合施策推动消费者权益保护提质增效。

关注群体多样性 创新金融宣教,合力打击金融黑产

金融黑产已经成为侵害消费者权益和困扰金融企业正常经营的顽疾。马上消费作为消费金融行业领军企业,在重庆市委网信办、市公安局、市地方金融监督管理局、人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下,联合招联消金、捷信消金、重庆银行等40余家单位,牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟(AIF),形成打击金融领域黑产合力。

马上消费对侵害消费者合法权益的黑产组织坚持“零容忍”。截至目前,马上消费积极协同公安机关,共推动福建、四川等12省公安机关受理此类案件38起,采取刑事强制措施10人,治安拘留4人。

马上消费关注金融消费者群体多样性,充分发挥线上线下联动优势,多渠道多形式创新金融知识宣教,寓教于乐,增长消费者对个人合法权益保护的认知,让消保工作更有温度。

马上消费人员在素心村教育基地组织金融知识下乡活动

针对金融知识薄弱的大学生群体,马上消费围绕识别电信诈骗、理性消费、防范套路贷等宣讲内容,为大学生群体树立正确的金融消费观,提高大学生群体的金融风险防范意识和能力;作为非法集资、理财骗局高发的老年群体,马上消费通过线下老年活动中心开展金融知识宣传普及活动,普及非法金融活动和网络电信诈骗的识别方法。

马上消费董事长赵国庆曾表示:“我们七年来一直秉承‘以用户为中心’的服务理念,坚持以数据安全为基本战略,在数字化科技赋能同时为消费者权益扎牢篱笆。”

运用数字科技能力,对消费者金融知识教育普及、加强消费者风险防范意识;强化金融机构对消费者的保护责任。作为首家发布《消保报告》的持牌机构,马上消费将沿着这两条路坚持不懈地走下去,这不仅仅是金融机构的义务和责任,更是数字化转系发展的使命与要求。

【证监会:实施ETF快速注册机制 原则上自受理之日起5个工作日内完成注册】 中国证监会印发《推动公募基金高质量发展行动方案》,其中指出,优化权益类基金注册安排。实施股票交易型开放式指数基金(英文简称ETF)快速注册机制,原则上自受理之日起5个工作日内完成注册。对主动管理权益类基金和场外成熟宽基股票指数基金,原则上自受理之日起10个工作日内完成注册。对明确约定最低持股比例要求的混合型基金、债券型基金,原则上自受理之日起15个工作日内完成注册。

【证监会:对新设立的主动管理权益类基金大力推行基于业绩比较基准的浮动管理费收取模式】中国证监会印发《推动公募基金高质量发展行动方案》,建立与基金业绩表现挂钩的浮动管理费收取机制。对新设立的主动管理权益类基金大力推行基于业绩比较基准的浮动管理费收取模式,对符合一定持有期要求的投资者,根据其持有期间产品业绩表现确定具体适用管理费率水平。如持有期间产品实际业绩表现符合同期业绩比较基准的,适用基准档费率;明显低于同期业绩比较基准的,适用低档费率;显著超越同期业绩比较基准的,适用升档费率。在未来一年内,引导管理规模居前的行业头部机构发行此类基金数量不低于其主动管理权益类基金发行数量的60%;试行一年后,及时开展评估,并予以优化完善,逐步全面推开。

【长高电新:子公司中标2.35亿元国家电网项目】 长高电新公告,2025年5月7日,国家电网有限公司电子商务平台发布了《国家电网有限公司2025年第二十三批采购(输变电项目第二次变电设备(含电缆)招标采购)中标公告》《国家电网有限公司2025年第二十四批采购(输变电项目第二次变电设备单一来源采购)成交公告》。长高电新科技股份公司100%纳入合并报表范围内的子公司湖南长高电气有限公司、湖南长高高压开关有限公司、湖南长高森源电力设备有限公司、湖南长高成套电器有限公司分别在组合电器、隔离开关、开关柜三类产品招标中中标,合计中标2.35亿元,占公司2024年经审计合并营业收入的13.35%。签署正式合同后,预计将对公司2025年的经营业绩产生积极影响。

【证监会:实施ETF快速注册机制 原则上自受理之日起5个工作日内完成注册】 中国证监会印发《推动公募基金高质量发展行动方案》,其中指出,优化权益类基金注册安排。实施股票交易型开放式指数基金(英文简称ETF)快速注册机制,原则上自受理之日起5个工作日内完成注册。对主动管理权益类基金和场外成熟宽基股票指数基金,原则上自受理之日起10个工作日内完成注册。对明确约定最低持股比例要求的混合型基金、债券型基金,原则上自受理之日起15个工作日内完成注册。

【证监会:对新设立的主动管理权益类基金大力推行基于业绩比较基准的浮动管理费收取模式】中国证监会印发《推动公募基金高质量发展行动方案》,建立与基金业绩表现挂钩的浮动管理费收取机制。对新设立的主动管理权益类基金大力推行基于业绩比较基准的浮动管理费收取模式,对符合一定持有期要求的投资者,根据其持有期间产品业绩表现确定具体适用管理费率水平。如持有期间产品实际业绩表现符合同期业绩比较基准的,适用基准档费率;明显低于同期业绩比较基准的,适用低档费率;显著超越同期业绩比较基准的,适用升档费率。在未来一年内,引导管理规模居前的行业头部机构发行此类基金数量不低于其主动管理权益类基金发行数量的60%;试行一年后,及时开展评估,并予以优化完善,逐步全面推开。

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