长沙晚报掌上长沙11月15日讯（全媒体记者 刘嘉）今日，记者从省住房和城乡建设厅获悉，湖南省智慧物业服务模块（以下简称“湘物业”）已启动全省试运行。目前，居民投诉功能已全面投入使用，公共收益查询、维修资金查询、电子投票等功能将逐上线。预计明年上半年正式运行。
居民可通过三种方式登录“湘物业”平台。可打开“湘易办”APP或小程序进入“部门专区”省住建厅入口，也可进入“湖南住建”微信公众号点击“物业投诉码上办”，或直接在小区内公示栏内扫描“湘物业”二维码即可登录。登录后，业主即可使用“我要投诉”等服务。
据介绍，该平台是湖南省统一建设的智慧物业平台，按照政府监管端、物业服务端、居民服务端三端协同的思路设计，建立了“六步闭环”处置机制。业主实名提交投诉后，系统自动将工单分派至小区所在区县主管部门。主管部门受理后，属于住建职责范围的，派发给对应街道或物业企业；不属于住建职责范围的，由主管部门填写正确投诉渠道后退回。当物业服务企业等责任方完成整改并提交结果后，须经主管部门核实审批方可办结。办结后，系统通过短信告知业主，业主可随时查看办理进度，并对处理结果进行满意度评价。
该平台旨在推动群众诉求“一码直达”、物业事项“全程监督”，把业主的知情权、参与权、监督权落到具体功能上。目前，公共收益查询、维修资金查询、电子投票等功能正在逐步上线。预计2027年上半年可全部投入使用。与此同时，物业服务企业的投诉处置、合同履约等事项将全部纳入线上办理。政府监管端通过综合驾驶舱实时监测全省物业管理运行态势，切实提升服务质量，增强人民群众的幸福感、安全感、获得感。
