“我们的家，住在天堂……”演唱市歌《梦想天堂》中这句歌词的是环卫工人传白林。这位来自云南的傈僳族汉子扎根杭州，白天拿扫帚水枪扫街，夜里抱吉他写歌、自弹自唱。台上，他深情演唱的身影，映照出千千万万一线劳动者的风采。
11月14日，吴山广场，从早上到傍晚，平日穿行街巷的“城市大管家”走到台前。2026年度杭州市“城管开放日”主题活动在这里举行，市民第一次能上手摸一摸城市治理的“里子”。
活动由杭州市综合行政执法局（市城市管理局）、上城区人民政府主办，全市各区、县（市）城管部门共同参与，主题是“当城市大管家，做群众贴心人”。和以往摆展板、发资料的开放日不同，这次是“可看、可玩、可感、可议”。
“今年开放日完成了一次从‘展示’到‘参与’的质变。”杭州市综合行政执法局相关负责人说，往后还会接着做好这三件事：治理更精细，服务更暖心，办法更新。
13个打卡点：
城市是怎么转起来的
这场开放日活动，每个路人都可以参加，领取一份“城管通关地图”，就可在13个特色体验区里逛、玩、盖章。
先说科技。智能采集机器人、巡检无人机机库前一直围着人。有人穿上“城市观察员”小马甲，现场拍照上传城市问题，走完一遍“有奖举报”流程，立案成功还能领礼品。巡逻机器人、公厕清洁机器人旁边，孩子走不动道。“城市眼·云共治”的大屏前，市民玩起“随手拍”；互动墙上，杭州方言和城管术语对照着猜，科技感里透着本地味。
再说烟火气。不同年代的沥青小样可以上手摸；答对高架月季怎么养护，就能抱走一盆；爱心茶摊的热饮，暖手也暖胃。“以旧换绿”前排起队，塑料瓶就能换小绿植；垃圾分类投篮、大转盘大人小孩都爱玩。“绿色出行路线规划”挑战赛上，谁用最短时间排出一条低碳通勤路线，谁就能拿走定制公交卡套。
还有文化味。宋式庭院搬进了广场，市民穿宋服、点茶击拂，在茶香里学城管知识。“城市显微镜”找茬让人蹲下细看；拼豆拼出一座拱宸桥，从“走运”打卡到运河文化展板再到“贴桥”，运河就在指尖流淌。“三代制服时光走廊”和“我是小小执法员”拼图前排着队，无人机、激光测距仪、油烟噪声检测仪都能近距离体验，还有女子巡逻队和小萌管吉祥物在场里穿行。
从路面到桥洞，从茶田到公厕，从停车位到垃圾房，市民边走边玩，把城市运转的门道看懂了。
便民与展示：
科技落到实处，服务送到身边
如果说13个打卡点是“亮实力”，升级后的“有困难找城管”便民服务区就是“办实事”。这里坚持公益：投诉受理、咨询服务、方回春堂义诊、环卫工人理发、非遗手作等摊位一字排开，俨然一场“公益+市集”。
旁边的互动展示区，主持人和讲解员一问一答，把各种设备讲明白了：指挥中心的AI智能采集二轮巡查车钻进背街小巷；余杭的“大水牛”排涝机器人遥控作业，人不沾水；西湖的“智巡”机器人会劝导不文明行为；拱墅的无人驾驶清扫车干得比人快还稳；轨道中心的停车余位校准车能认出违规停车；滨江的无人垃圾回收车“桶找人”，投放还能返现；余杭的“鲸鲸”机器人把社区服务送到家门口。说到底就是四件事：停车顺一点、环境净一点、抢险稳一点、日子便一点。（记者 任彦 通讯员 葛畅）
