新华社济南11月14日电（记者王欢）天色渐晚，山东省临沂市朴园小学门口，家长们陆续前来等候孩子放学。一条长约80米的彩色混凝土护学步道格外醒目。步道上，一些重大历史节点依次呈现，将红色文化融入校园周边环境。
“这条步道不仅美化了校门口的环境，也让孩子们在日常生活中接受红色文化熏陶。”朴园小学教师刘兆录说。
这条护学步道的改造，源于几名家长提出的一条建议：希望在学校门口的护学步道上融入文化元素。接到群众建议后，临沂市城市管理局“有困难找城管”王震工作室积极对接相关部门，将原本普通的护学步道升级为红色文化步道，同时拓宽校门口无障碍通道、增设便民座椅，兼顾了通行安全和家长接送需求。
王震工作室成员查看护学步道维护情况。新华社发
“群众愿意找我们，就是对我们的信任，这份信任不能辜负。”工作室负责人王震说，针对涉及多个部门的复杂诉求，工作室主动协调住建、公安、属地街道等单位，推动信息共享、协同处置，开展联合现场办公90多次，累计协调解决疑难工单300余件。
工作室没有“坐等”群众找上门，而是推动服务关口前移，深入社区一线全面收集群众诉求。他们搭建起12345市民服务热线转办、工作室专属热线受理、日常巡查主动发现三大诉求收集渠道，推动城市管理从“被动接单处置”向“主动发现解决”转变。自2024年7月挂牌以来，“有困难找城管”王震工作室累计办理各类诉求6450件，赢得群众广泛认可。
如今在临沂，“有困难找城管”工作室已有5处，形成城管工作室服务矩阵，涵盖市政管理、园林环卫、涉企服务、智慧城管等领域。在此基础上，针对市政设施管理中的技术难题，当地还成立了马菊翠（道路）、王军强（排水）、王启凯（照明）3个“城管工匠”创新工作室，进一步推动城市管理服务向专业化、精准化发展。
在临沂市城管局市政管理服务中心，城市照明互联网大数据管理平台实时监测城区照明系统运行状况。通过该平台，工作人员可以及时掌握照明线路故障、路灯运行状态和能耗情况，为设施巡检、故障排查和节能改造提供数据支持。
王启凯演示城市照明自动化控制系统。新华社记者 王欢 摄
这个平台正是由“城管工匠”王启凯（照明）创新工作室牵头建设的。“工作室探索节省电费自主实施照明节能改造，在不增加财政投资的前提下，更新智能化、轻量化、高光效LED路灯1.5万盏，提升道路照度180%，能耗降低约60%。”工作室负责人王启凯说，通过技术改造和运行管理优化，更好满足群众夜间照明需求。
“城管工作室提升了群众的满意度和信任感。”临沂市城管局局长刘纪祥说，今后将继续深化城管工作室机制，推动治理力量和服务资源向一线延伸，促进部门协同、专业服务与群众需求对接，让城市管理服务更加精细、更有温度。
