一份文件从市级传到社区，中间要经过多少道环节？国网济南供电公司推进的《织密服务“小网格”凝聚治理“大合力”——社会责任根植“电力+社区”网格服务工作创新》，给出的答案是：市级有方案、区县有特色、社区有现场。
通讯员 张治林
两份市级文件，一份定框架、一份补短板
在项目推进中，济南市委政法委出台网格融合共建工作方案，从顶层设计层面明确网格融合的组织架构、对接层级与推进机制；济南市住建局下发《关于开展供电企业与物业服务企业“共建共治共享”融合服务活动的通知》，将社区物业公司纳入“电力+社区”网格服务力量，补齐政府网格化体系尚未覆盖区域的服务短板。
承接这两份文件的，是10个区县的落地执行方案。国网济南供电公司各供电中心、县公司主动走访全量街道办事处，与各区县综治中心、住建局对接，推动出台网格融合落地执行方案，形成“一区一方案”“一区一特色”的推进格局。市中区“社网共建”成果获评2023年山东省数字法治系统建设优秀成果奖，并在2023全国政法智能化建设技术装备及成果巡展会展示，把区级实践推上了全省乃至全国的展示平台。
居民感受最直接的两件事：电表与缴费
政策承接的效果，居民感受最直接的是两件事。第一件是电表。依托政企网格融合机制，通过政府网格员协同开展群众工作，老旧小区供电设施改造升级推进明显提速，“最后一公里”问题得到加快解决。
第二件是缴费。国网济南供电公司打通营销系统与政务系统接口，将具备电热水气讯“一码缴费”功能的网上国网云终端搬进老年人集中居住的社区，居民不出社区即可办理五家单位的缴费、查询业务，英雄山社区自助服务厅累计完成1279项业务办理。公用事业服务向社区、向老年人身边下沉，老年群体“跑腿办事”不便的问题得到改善。
服务下沉不必另起炉灶
服务要下沉，但未必需要新建。国网济南供电公司推动政企物业的网格人员、数据信息、设施、场地等资源共享，借助社区党群活动中心、办事大厅等阵地建设“电力彩虹网格会客厅”，以共用现有阵地替代自建服务网点，避免重复建设投入，以最小投入快速实现服务渠道下沉社区。
数据通道同样借力既有平台。国网济南供电公司促请将电力网格经理信息纳入“智慧泉城”政府网格管理平台，贯通综治网格平台数据、在供电企业设置平台分站，借助政府现有网格治理平台承接客户电力诉求的派单与处理，避免另建信息系统和服务渠道的重复投入。
一份文件的落地，最终要变成居民家门口的一件件小事：一块换新的电表，一次不用出社区就能办完的缴费，一场在议事厅里谈成的协商。
编辑/范心雨 审校/秦宏霞 投诉举报热线：0531-88197600
