（来源：上观新闻）
今年81岁的张阿姨，是大家印象里最“要强”的老人，凡事习惯自己咬牙扛住，从不麻烦家人，更不愿麻烦别人。张阿姨常年身患多种慢病，身体底子薄弱，就医频次高。
但几十年里，无论身体多不适，她始终选择独自往返医院、独自就诊配药，默默承受高龄老人就医的奔波与无助，不轻易向任何人求助。
一次陪诊，打开老人信任的心扉
今年5月28日，张阿姨独自来到祁连社区卫生服务中心就诊，突发头晕不适，在门诊大厅短暂休息。中心党群服务阵地的陪诊志愿者在日常门诊巡查中，发现了状态不佳的老人，主动上前关心询问、耐心陪伴，主动搀扶老人测量血压、全程陪同挂号、候诊、就诊、检查。
整整两个小时的补液时间里，志愿者始终陪伴在侧，轻声安抚、暖心陪伴。就诊结束后，还贴心帮老人整理药品、送至车站，细心叮嘱日常休养注意事项、免费体检惠民政策。全程没有轰轰烈烈的举动，只是多一分耐心、多一点陪伴、多一句叮嘱。
但就是这一段朴素温暖的就医陪伴，让常年独自看病的张阿姨，第一次感受到：看病路上，不再孤单。
默默被温暖打动的老人，事后特意拨打12320健康热线，真诚表扬中心志愿者的暖心服务：“像自己的闺女一样贴心温暖。”
暖心服务，让老人从“硬抗”到“信赖”
大场镇祁连社区卫生服务中心志愿者在陪诊中提供真诚的服务、持续的暖心关怀，让张阿姨彻底放下顾虑，建立信赖。
前不久，身体再次不适的张阿姨，主动走进大场镇祁连社区卫生服务中心党群服务阵地，找“志愿陪诊岗”求助：“我头晕一直没好，想请你们帮我看看。”
从默默忍受、独自硬扛，到主动上门、放心求助，看似简单的一句求助，却是老人全然的信任与托付。
张阿姨的经历
正是宝山区“医路伴您”志愿陪诊服务
温暖落地的缩影
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2024年7月，宝山区卫健委率先在全市推出纯公益、全覆盖的“医路伴您”志愿陪诊服务。作为落到社区末梢的落地单元，大场镇祁连社区卫生服务中心依托门诊大厅党群服务阵地，常态化招募社区和学生志愿者，创新推出“54321”服务模式——五类重点群体精准聚焦、四方力量联动赋能、三种渠道便捷预约、两项暖心延伸服务、一套家医兜底机制，形成家门可及、群众有感的陪诊体系。不止于“扶一把、领一段”，中心依托党群服务阵地“四大功能”提质行动，把纪律功能向陪诊一线延伸，让“医路伴您”既陪出服务温度，也守住廉洁底线。
陪诊加一个“岗”，志愿者兼任“宣传员”“监督员”
把社区、大学生志愿者培育成医保政策宣传员和基金安全监督员“两员”队伍，建立“培训—上岗—记录—反馈”闭环，已培训上岗147人次、服务群众600余人次。支部牵头、联动区医保部门编制的《医保“祁”妙屋服务口袋本（2026版）》，设政策科普、诊疗规范、宣讲准则、监管红线四大板块，印发500册，成为“两员”上岗标配。
陪诊多一块“屏”，短视频把政策讲进心里
组织学生志愿者自编自导拍摄“医保小剧场”科普短视频5期，点击逾万。《家庭共济怎么绑》上线后针对评论区共性提问，随即推出《异地就医备案三步走》短片，一问一答、有问必应，把陪诊从就医陪伴延伸为政策疑点的即时解答。
陪诊织一张“网”，监督随群众就医跟进
依托党群阵地搭建“1+N”医廉哨点体系：1处“医廉总哨点”统筹政策宣传、廉政警示、意见征集，首批建成4个医廉分哨点，2027年力争全域扩面。窗口端严格落实实名就医购药，基金监管端以药品追溯码筛查线索，扫码率由96%升至99.5%；评估端坚持实操与业务分离、杜绝人情干预。清廉形象大使“祁小莲”让廉洁要求从“文件语”变“家常话”。
陪诊交一本“账”，数据单上写温度也写清风
“医路伴您”与医廉哨点交叉发力：医保政策电话咨询量同比下降38%、次均费用环比下降0.42%、处方合格率提升至99%，形成宣教载体与纪律功能、志愿服务与监督触角、政策科普与源头防控“三个融合”的经验。
下一步，中心将以群众需求为出发点，持续深化“54321”服务模式，把公益陪诊做深、医保宣教做细、清廉监督做实，让每一次陪伴温暖人心、每一项服务清风正气，书写基层社卫医患同心、为民护航的健康答卷。
编辑：张博宇
