黑龙江的王先生向大象新闻·大象帮反映，近日，自己在查询银行卡账单时发现，名下竟有两份从未购买过的保险保单，且已连续扣费4个月，共计1100余元，涉事保险机构为众惠财产相互保险社。王先生表示，自己从未在网上购买过任何保险，要求对方出示签字保单却遭拒绝。
查账单发现异常：名下莫名多出两份保单，已扣款4个月
据王先生讲述，11月8日他查询银行卡账单时，发现有几笔扣款异常。仔细翻查流水后，他惊讶地发现自己竟有两份保险保单。“10月19日扣了我一笔150元，当天又扣了我一笔130.9元，我往前翻账单，发现7、8、9三个月每月都有同样两笔扣款记录。”王先生向记者展示的扣款明细截图显示，交易摘要为“众惠相互400-810-6088”，账户名为“众惠财产相互保险社”。
“我从来没有在网上购买过任何类型的保险，我很奇怪这个扣的是什么费用，保的是什么险。”带着疑问，王先生拨打了扣款页面上的400客服电话。客服称其签署了两份保单，但当王先生要求出示签字保险单时，对方却无法提供。至于投保地点和方式，客服也解释不清，“居然说我可能是刷短视频不小心触碰点击的”。王先生回忆，自己此前确曾有过网贷经历，他怀疑这两单保险可能是网贷时“被捆绑”投保了。
王先生进一步询问两份保单的具体内容，客服表示可通过APP或微信小程序查询。然而，王先生登录微信小程序后发现，自己的账号甚至未完成实名认证，但保单却已经生成。直到11月8日，为查询保单详情以便投诉维权，他才完成了实名认证。此时，他发现了两份名为“乐享无忧守护”保单，已扣费4个月，共计1123.6元，“如果不是我无意中发现了，这一年就要扣我3300多元。”
根据保单显示，这是包括重大疾病、恶性肿瘤特定药品等7条保险责任的重疾险，王先生强调他在“被投保前对保单内容一无所知”。
报警、投诉后，保险公司协商：退还保费并提高“心意金”
发现这一情况后，王先生报警并向保监部门投诉。随后，保险公司客服与其联系，表示要退还8笔扣费，并给予300元“心意金”，后来保险公司又表示，可以把“心意金”提高至500元。王先生对这些方案均不认可也不接受。
“我只是想通过媒体提醒更多有类似遭遇的人。”王先生表示，“我在网上看到有好多人发布了和我一样的遭遇，都是这个众惠互助保险，我觉得肯定还有更多的人不知道，都在被偷偷摸摸地扣钱，希望大家查一查自己的银行流水。”
记者在视频平台和黑猫投诉上搜索发现，有数十条针对众惠财产相互保险社的投诉信息，内容几乎均为在不知情的情况下被莫名扣费。据保险从业者透露，很多网贷平台会搭售借款人的意外险、保证险等保险产品，在申请贷款页面默认勾选投保，或将其捆绑在贷款协议中。一旦借款人勾选同意相关授权协议，保单便自动生成，后续将从借款人账户按月自动扣费。王先生回忆，自己此前确曾有过贷款经历。
11月11日，记者拨打众惠财产相互保险社400客服电话，提示“无此业务号码”，随后挂断。
律师：不是操作失误，可向相关部门投诉
记者就此事咨询了北京浩天（郑州）律师事务所刘芬宇律师，她认为：没买过保险，银行卡却月月被扣两笔钱，连扣四个月，黑龙江这位王先生遇到的，不是 “操作失误”，可能涉嫌违法行为。
“贷款协议里塞进去的意外险、保证险，默认勾选、不勾不让过。不告诉你保什么、保费多少，侵犯你的知情权；不让你选、不让你拒，侵犯你的自主选择权。”刘芬宇律师说，此外，银保监会《互联网保险业务监管办法》明确要求：投保须由投保人本人主动操作，禁止强制搭售和默认勾选。保险公司如果拿不出签字保单，那么举证责任在保险公司。电子合同光有勾选和弹窗，法院一般不予认可。“建议先截屏协议和流水，再书面索要投保单，最后打12378银保监热线或市场监管部门进行投诉。”
来源 | 大象新闻记者 汤磊 王韶卿
