（来源：中国航空报）
本报讯 2026年以来，航空工业西飞民机客户服务中心智慧客服创新工作室已完成14项专利申请，其中6项获得国家知识产权局受理；承接4项工业和信息化部民机科研课题；参与12项国家级航空器运行支持类技术标准编制；3项成果类鉴定。同时完成工业和信息化部“十五五”智慧客服规划编制报送，推进客服信息化一期开发，组建人工智能、AI视频航空应用专业团队，持续建设专业树、专家树，论证低空经济运营模式；并与十多家院校、研究单位等建立联合研究的合作关系；推荐7名核心骨干成为国家、行业标准专家，提升公司对外话语权和影响力。工作室自5月13日正式运转以来，围绕“数智赋能服务，匠心守护航程”核心理念，深度融合人工智能、大数据、云计算等技术，着力打造兼具效率与温度的智慧客服新生态。下一步，工作室将持续发挥科技创新“急先锋”“孵化器”作用，加快数字化、智能化场景部署，以高质量创新成果助推民机高质量发展。 （张彧）
