文 | 《BUG》栏目 张奥
近日，多位用户在社交平台发帖求助，称家中老人在快手直播间购买大量古玩字画、纪念币、珠宝首饰及保健品等商品。部分用户认为，老人受到主播关于商品收藏价值、升值空间等宣传的影响，持续购买商品，并在收货后对商品的真实性和价值产生质疑。
其中，一名用户称，母亲通过快手直播间购买了约20万元的收藏品，包括花瓶、字画、邮票及纪念币等，仅两个花瓶便花费6万元。家属发现后尝试维权，却被告知相关店铺已经关闭、保证金余额为零，而此前销售商品的主播账号仍在直播。
另有网友反映，家中老人长期购买直播间销售的所谓收藏品，不仅相信相关商品能够升值，还逐渐不愿向家人透露购买情况。部分商品购买时间较长，已无法通过原有订单直接申请退款。
值得注意的是，今年10月，快手安全中心曾公开发布中老年人常见网络骗局提醒，其中专门提及利用古玩字画、旧钱币等收藏品的高额价值进行虚假宣传和诱导交易的行为。
快手官方客服向《BUG》栏目表示，用户可以通过平台举报相关商家，如核查属实，将及时进行处理。
值得注意的是，根据快手发布的未经审核中期业绩公告，上半年公司实现总收入692.5亿元，同比增长2.36%；期内净利润60.49亿元，同比下降32.03%。
“能不能别害老年人”？
近日，有用户在社交平台求助称，母亲通过熟人分享接触到快手直播间，此后陆续购买了大量所谓收藏品，直到家人发现时，累计花费已经达到约20万元。
据其描述，母亲购买的商品包括花瓶、字画、邮票、纪念币及旧版人民币等，其中花瓶和字画占据主要支出，“两个花瓶就花了6万”。
更令该用户担忧的是，其中15万元并非老人自己的存款，而是瞒着家人向亲戚借来的钱。
该用户表示，发现问题后，家属曾尝试向相关部门反映情况。但据其转述，在维权过程中，相关人员要求其提供商品鉴定材料，以进一步核查商品真实性及交易情况。
随后，家属又尝试联系快手平台及原销售店铺，却发现店铺已经关闭。
“快手平台客服说店铺已经关闭了，保证金0，但他们的账号都还在直播，又新开了店铺，找店铺客服没人理你。”该用户称。
类似的经历也被其他用户提及。另有用户表示，母亲长期观看快手部分主播的直播，并购买了大量珠宝首饰和字画，且相信相关商品具有升值空间。
“妈妈天天在快手上看几个主播的直播，买了一堆珠宝首饰字画回来，关键都是假的。跟妈妈说了她也不信，就一直说会升值。”
该网友还表示，自己曾帮助母亲退掉部分商品，包括酒类、纪念币及字画等，但后来母亲逐渐不再主动向家人透露购物情况。
还有用户称，父亲在多个直播间购买了大量邮票、酒类、花瓶及手串等商品，其中一版邮票花费接近1万元。老人认为该邮票价值至少3万元，但购买两个多月后，已难以申请退款。
针对相关消费投诉，《BUG》栏目联系快手官方客服。客服表示：“遇到这样的情况可以举报商家。”
客服进一步称：“反馈的上述问题，平台也是在严厉打击的，该问题如核查属实，一定会第一时间进行处理的。”
律师：商品链接一旦下架，后续举证将面临困难
值得注意的是，今年10月，快手也曾针对面向中老年人的收藏品营销骗局发布风险提醒，其中“虚假上门回收诈骗”涉及旧钱币、古玩字画及古董家具等商品。
根据快手方面介绍，部分不法分子会在直播间通过夸张宣传、模拟高价回收等方式，营造收藏品价值较高的印象，再引导用户添加站外联系方式，进一步诱导购买高价商品或转账。
针对部分老年消费者在直播间购买大量收藏品后遭遇的维权问题，互联网分析师张书乐向《BUG》栏目表示，相关营销话术具有一定隐蔽性，尤其是涉及收藏品、保健品等商品时，消费者往往难以通过直播画面直接判断商品的真实价值及质量。
张书乐认为，部分主播通过使用专业概念、塑造专业人士形象等方式获取消费者信任，再针对老年用户的消费需求开展营销，增加了平台识别违规宣传的难度。
法律层面，上海申宜禾律师事务所王龙国律师向《BUG》栏目表示，直播电商平台对直播间运营者负有法定的监督管理义务，包括核验商家、主播及机构的真实身份，对高风险直播间进行技术监测和巡查，并依法保存直播回放、订单、支付及售后等相关记录。
王龙国指出，平台是否需要承担赔偿责任，主要取决于其是否依法履行审核、管理及消费者权益保护义务，“如果平台无法提供直播间经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以依法向平台主张相应赔偿责任；如果平台知道或者应当知道商家存在虚假宣传、侵害消费者权益等行为，却未采取必要措施，则可能依法承担连带责任”。
对于老年消费者遭遇的维权困难，王龙国认为，主要问题集中在责任主体难以确定、关键证据容易灭失及异地维权成本较高等方面。
“直播间、店铺、主播、MCN机构、实际收款方可能分属不同公司。老年人往往只记得主播昵称，难以确定该起诉谁。”王龙国表示。
他还指出，部分商品的升值承诺、回购安排等主要通过直播中的口头话术完成，一旦直播回放缺失、商品链接下架，消费者后续举证便可能面临困难。
公开资料显示，快手科技于2021年在港交所上市，主要经营短视频、直播、线上营销及电商等业务。
近年来，快手持续推进电商与线上营销业务发展，并将人工智能技术应用于内容推荐、商业营销及商家经营等场景。
根据快手2026年8月19日发布的未经审核中期业绩公告，上半年公司实现总收入692.5亿元，同比增长2.36%；期内净利润60.49亿元，同比下降32.03%。
其中，第二季度快手实现总收入355亿元，同比增长1.4%；经调整利润净额39亿元，去年同期为56亿元。
分业务来看，第二季度快手线上营销服务收入206亿元，同比增长4.4%；直播业务收入87亿元，同比下降13.5%；其他服务收入62亿元，同比增长18.5%。
用户规模方面，2026年第二季度快手应用平均日活跃用户为4.123亿，平均月活跃用户为7.973亿。
对于直播业务收入下降，快手在财报中表示，公司持续致力于构建丰富、健康的直播生态系统及多元化的优质内容。
截至近日，快手股价已刷新2021年上市以来的低点，最低点达25.88港币，总市值约合人民币997.2元，股价相对高点已跌没93.79%。
