“网约护士”到家 四川百姓这样约这样用

11月11日清晨7点，省妇幼保健院护士吴红英提着护理箱，敲开一位新手妈妈的家门。半小时前，“护佑到家”小程序弹出紧急预约，她接单出发。新生儿足跟血采集、产后康复，这些过去要跑医院的服务，如今有人送上门。

在四川，像吴红英这样的“网约护士”越来越多，她们所在机构通过互联网平台，让注册护士“线上接单、线下服务”。这张服务网从试点到铺开，四川已经走了5年。

全国注册执业的“网约护士”

去年底已有约30万人

第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占比达18.70%。按照“9073”养老格局（90%居家、7%社区、3%机构），预计将有超两亿老年人以居家养老为主。

护理需求往家里走，政策也在逐步跟上。2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，2019年国家卫生健康委在6省市启动试点，2023年《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》明确支持有条件的医疗机构开展这项服务。截至2025年底，全国注册执业的“网约护士”约30万人。

2021年，省卫生健康委下发《四川省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，绵阳市成为首批试点地区，四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、省人民医院成为首批试点医院。“十四五”期间，四川“互联网+护理服务”已实现县（市、区）全覆盖，明确创新开展长期护理“网约式”服务，“成网”有了更坚实的支撑。

医院或平台“派单”

服务远不止换药打针

目前，上门护理服务覆盖母婴护理、老年护理、慢病管理、康复指导、安宁疗护等。在四川，群众能约到的“单”大致分几类：

一是医院“派单”模式。省级医院自建平台，公众号服务栏目多叫“上门护理”“居家护理”或“延续护理”等；市级医院上门护理服务覆盖本市市区，部分服务延伸至乡镇、养老机构；县区医院与基层机构也陆续接入。

内江市第二人民医院是市级医院的一个样本。2024年3月，该院由护理部牵头，在内江三甲医院首先开展“互联网+护理服务”。该院全科医学科护士长、省护理学会全科护理专业委员会委员李小卉说，医院打破传统上门护理只做换药、打针等简单操作的局限，推出多学科协同居家照护模式，把院内新技术搬到患者家中，专门针对压力性损伤等难愈创面开展居家治疗。“卧床患者不用住院，也能接受专科创面修复。”

二是联盟模式。省妇幼保健院走的就是这种路线。该院牵头打造区域专科联盟“互联网+上门护理”平台“护佑到家”，联动多家基层妇幼保健机构99名骨干护士入库，可提供30项居家护理服务，2024年10月投运至今累计服务近3000单。“有需要的群众可以在我院官微预约，”该院护理部主任、省护理学会常务理事贺晓春介绍，“今年年底，我们的居家护理服务还要‘上新’小儿推拿。”

三是第三方平台模式。“京东护士到家”2024年9月上线，最快2小时上门，可提供打针采血、换药拆线、褥疮压疮护理、导管维护等服务；接单护士多有三甲医院从业经历，需通过资质审核与岗前培训。今年9月，“京东护士到家”还升级“孝心守护”服务，执业护士每周定期上门测血压、血糖、血氧，建立家庭健康档案，顺带排查过期食品、药品混放、居家动线等隐患。目前该服务覆盖包括成都在内的55个城市。

“网约护士”收费如何定价？目前，省医保局明确，“互联网+护理服务”不属于医疗服务价格项目，按“上门服务费+护理项目价格”计费。上门服务费由医疗机构自主定价、向医保部门备案；护理项目则与院内同价。记者在“京东护士到家”实测，以上门静脉采血为例，一次服务约110元。

预约先看“入口”再核“人”

留个“凭证”更保险

提供服务的机构多了，普通市民怎么分辨？省护理学会的护理专家提出四点建议：

第一，认准官方入口。优先选择正规医疗机构官方渠道预约，别轻信来源不明的私人社交账号或非官方第三方接单平台，拒绝私下转账、私下找个人护士上门。

第二，核护士资质。专家建议，选平台时要关注护士资质审核是否规范、服务流程是否标准、记录体系是否全程可追溯，以及是否有实体医疗机构提供专业支撑与应急保障。

第三，看流程和应急保障。正规服务应当做到“全程留痕、可追溯”。像省妇幼保健院的做法是“准入评估—过程监管—服务回访—持续改进”全链条管理，服务中GPS定位、一键报警，医疗废物统一带回院内处置。这些细节，市民预约前可以留意。

第四，留凭证，通过官方渠道反馈。如果服务过程中遇到问题，建议保存好服务记录、聊天凭证，第一时间通过预约医院的官方客服反馈、投诉维权；如发生医疗相关纠纷，也可向属地卫生健康部门反映。若遇操作疑问、服务纠纷或突发健康状况，可通过官方平台内置的客服通道或一键报警功能反馈。